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- 企业全面预算管理与控制
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- 2011版STT企业培训师培训全面提
办公室主任、客服人员
【培训收益】
礼仪--给对方良好印象
商务礼仪的重要性
衣
男士着装注意事项
西服分类及适用场合
配色原则
领带及配饰
女士的禁忌
女士着装注意事项
裤装、裙装
颜色搭配
鞋子与配饰
女士化妆注意事项
白领女士的禁忌
食
商务宴请
邀约注意事项
宴请准备
菜单安排（中式西式）
座位安排
中式座位顺序
西式座位顺序
餐具使用
餐桌注意事项
行
迎接客户
座位安排
陪同注意事项
商务礼仪3A原则
行为注意事项
谈吐注意事项
可用的言辞
损害印象的26项行为
商务洽谈
语言的基本原则
沟通的主要形式
打动客户的四条原则
禁忌
涉外活动的禁忌
国外的商务禁忌
某些国家的特殊禁忌
花的禁忌
西方人的日常禁忌
西方的行为禁忌
课程方式
专业讲述、角色扮演、模拟操作
企业高级顾问
曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于台湾清华大学获MBA工商管理硕士学位
任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中国石油、中国银行专职培训师
曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监
现任北京林迦科技公司副总经理，北京市台资企业协会培训部部长，北大经济学院客座教授，长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业与人力资源和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。
主研方向：
人力资源全面管理、领导艺术、市场营销、人际风格与沟通技巧、谈判技巧、中高层管理、团队建设等
主要课程：
人力资源类：《人力资源体系建设管理》、《人力资源管理技巧》、《招聘面试技巧》、《绩效考核》、《平衡积分卡》、《战略薪酬设计》、《胜任力模型构建》、《人才测评管理》、《全面员工关系管理》、《企业文化休系建设》、《员工职业生涯规划职业精神建设》、《选人用人育人留人80-90后员工管理》、《时间管理》、《企业培训师培训TTT》、《企业培训体系建设与管理》等。
领导艺术与管理类：《商务谈判技巧》、《演讲技巧、高效经理人核心技术》、《情绪与压力管理》、《人际风格与沟通技巧》、《团队建设与执行力》、《打造卓越领导力》、《高效能管理者7个习惯》、《创新思维》、《企业流程管理与规划》、《高层管理者能力训练》、《MTP中层管理》、《人性解读与分析》、《教练式辅导》、《目标与计划管理》、《团队凝聚力拓展课程》、《高效团队建设与管理》、《管理者角色与职业素养》等等。
银行培训类：中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训，内容包括：《压力与情绪管理》、《问题分析与解决技巧》、《领导艺术》、《全员客户服务意识提升》、《客户服务》、《服务礼仪》、《TTT培训》、《新型网点组织建设与管理》、《银行营销管理与创新》、《银行大客户销售》、《银行中层管理培训》、《银行绩效考核培训》等课程百余场。
主要著作：
高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版
读三国，学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版
未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版
生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版
优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版
不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版
新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中
企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中
苏鸿从事职业培训师十多年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。
苏鸿志老师近期主要培训企业性质有：银行证券方面，汽车行业、生产制造业、服装企业、IT以及移动通信方面居多。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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