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中高层
【培训收益】
通过马航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、瓮安事件、万科捐款门事件等众多案例，向与会领导介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说应急管理中的处理的关键点。
通过马航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、瓮安事件、万科捐款门事件等众多案例，向与会领导介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中，会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开，并向大家介绍危机处理或者说应急管理中的处理的关键点。
主要内容：
1、危机管理的三个阶段
2、危机管理的两个工作
3、国企/央企危机管理的难度
4、危机管理的原则
5、危机管理培训的重点
6、受众接受信息途径的变化
7、抽象愤怒的定义及危害
8、抽象愤怒的表现形式
9、抽象愤怒产生的深层次原因
10、抽象愤怒的三大指向
案例分析
第二部分：危机沟通技巧提升（2小时）
通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例，向与会领导介绍危机公关的五个错误，危机沟通的三大策略起点，危机沟通的两大工作，如何还原真相，如何建立信任，危机沟通的十大原则，危机应对的步骤等。
主要内容：
1、危机沟通的五个错误
2、危机沟通的三个策略起点
3、危机沟通的三大工作
4、如何还原真相，如何建立信任
5、还原真相的五个要点、建立信任的四个关键词
6、危机沟通的十大原则
7、危机应对的步骤
8、4R公关原则/CAAP公关原则
案例分析
第三部分：舆情引导能力提升（1.5小时）
通过具体的案例向与会领导介绍新媒体环境的特点；舆情事件发生后，各成员企业之间如何配合、如何监测、如何应对、如何引导舆论以及步骤。在引导舆论的过程中，哪些该做哪些不该做，哪些话该说哪些话不该说。
主要内容：
1、舆情概念及理论
2、3个舆论场的关系
3、舆情发展演变中的三个理论
4、网络舆情信息的主要来源
5、网络舆论管理及要点
6、网络舆情管理的具体做法
7、网络评论员的职责以及操作要点
8、企业舆情应对技巧介绍
9、沉默应对/积极回应/删帖等
案例分析
第四部分：媒体应对能力提升（1小时）
通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等
主要内容：
1、影响媒体的四大力量
2、面对媒体的大忌
3、媒体公关的六大误区
4、战略性媒体关系的建立
5、媒体公关的原则
6、危机发生后媒体的具体路径
7、泄洪模式-信息规划-新闻发言人如何说出重点
8、突发事件应对媒体的十大黄金法则
9、突发事件常见的21个问题
10、突发事件应对媒体的技巧
案例分析
第五部分：新闻发言人如何说出重点（1小时）
通过具体案例向与会领导介绍新闻发言人在日常信息发布以及突发事件状态下对外沟通的要点、发言过程中常见的错误以及说出重点的11个步骤。
主要内容：
1、设立战略目标
2、锁定目标受众
3、尊重受众情感
4、预测战略问题
5、回避特殊问题
6、明确关键信息
7、运用信息金字塔
8、快速过渡到主题
9、提防消极暗示
10、测试信息的有效性
11、争取到最多的支持者
案例分析
营销学硕士、危机管理专家
品牌营销专家
中国危机管理隔离理论创始人
传媒网高级顾问
“自疗力”理论体系的首创者
国资委研究中心危机管理特约顾问
国际职业培训师协会认证高级培训师
中国养生论坛执行董事兼首席营销顾问
北京邮电大学营销管理类课程客座教授
清华大学新闻发言人高级研修班客座教授
北京大学首席危机管理特训班客座教授
香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授
历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远公司研究总监、具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评。
阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网等88家网站品牌管理与危机管理领域知名专栏。《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，深受企业的欢迎。
【主讲课程】
1. 《如何与媒体打交道》
2. 《品牌炒作与事件营销》
3. 《危机公关实务与危机管理策略》
4. 《突发事件的预防及应对策略》
5. 《危机公关与媒体沟通实战演练》
6. 《品牌如何进行整合营销传播》
7. 《品牌之道与品牌管理》
8. 《品牌构建于品牌营销实战技能提升》
9. 《如何建立有效的危机管理体制》
10. 《投诉应对技巧及预警体系的建立》
11. 《客户服务与投诉处理》
【项目经历】
三全食品全年营销计划、华恒工业新产品上市规划、芬莉袜业品牌重塑规划及代言人策略、金正高清上市规划、威立雅毒气门处理、三全菌超标处理、黑龙江移动08全年营销计划、海南电信天翼上市规划、星月神电动车、汇源食品上市规划、同仁堂广告媒体投放规划、章光101传播策略规划、新天酒业全国传播计划、金华医院网络危机门事件等等
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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（一）、危机管理创新：切割法、覆盖法、示弱法●什么是切割法？●为什么要切割？●如何进行切割？案例：1、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？3、修正药业如何用切割法解决毒胶囊危机？●什么是覆盖法、示弱法？●如何用覆盖法、示弱法解决企业和个人危机？（二）、如何建立企业危机应对..
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一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案..
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课程介绍【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学【课程大纲】：第一天 上午9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略2012年的3月，某著名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？..
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