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基层管理者
【培训收益】
一、 陈述计划制定的7个因素;
二、 运用行动和检查的方法;
三、 运用授权与指导的方法;
四、 运用制定与传达绩效期望的方法;
五、 运用有效沟通和员工培训的法则。
一、计划的重要性
提供正确的方向
提供准备的参考
提供执行的依据
提供控管的要点
提供评估的标准
二、计划的三个特性:
前瞻性
决策性
目标导向性
三、订定计划应注意的事项
要能配合上级主管的目标、方针
要能实现自己部门的任务
要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
四、计划的程序
Step1确认目的:
Step2把握真实的现况
收集情报的方法与技巧
事实与意见的差异
运用5W2H将问题明确化
资料的分析与整理
Step3设定工作目标
Step4制订工作计划执行方案
确认目标达成之手段与步骤
运用6W3H方式明确任务职掌分配
掌握成功关键要素,作成推动方案
考虑相关人员的期待与心理状况
明订时程表与管制计划
事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)
预先规划应变计划以确保弹性
Step5落实执行
全力以赴,以身作则
内外资源的取得与运用
追踪与调整
Step6检讨与结案
成果检讨与回馈
标准化/改善对策
下期工作计划
第二单元:行动和检查
一、将计划付诸行动的步骤
二、行动次序的重要性
三、造成时间浪费的因素
四、检查的基础
第三单元:授权
一、授权的六项要件
二、授权的内涵与准则
三、合理的分权与有效的授权
重心下移
授权管理
分层联动
重在分工
四、授权的要点
领导者应尽可能授权的工作
领导者不应当授权的工作
授权的层次
授权的要点与模式
主管决定授权项目
清楚界定员工的职权利
授权后,员工承担的责任
五、有效授权八个指导原则
确保受权者有能力承担
提供必要的训练与资源
明确说明对受权者期望结果
确保受权者知道绩效衡量指标
透过会议报告控制进度监督进展
大胆放手,出问题立即纠正
需要介入时及时介入(收权)
视情况奖励,赋予更大权力
六、授权的要点与流程
授权工作的展开
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
七、操控型授权的方式与作法
八、教练型授权的方式与作法
九、顾问型授权的方式与作法
十、协调型授权的方式与作法
十一、不充分授权的几种具体情况
第四单元:指导
一、工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
自我风格的认知
辩认指导者风格(⊙实务案例研讨)
指导的技巧
指导技巧演练(⊙工作教练Coaching)
二、指导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
三、辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
四、9个辅导工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
第五单元:制定绩效标准
一、有效的和无效的期望的例子
二、如何制定绩效标准
三、目标的设定
什么是目标?它包含哪些核心内容?
目标的来源,常见来源有哪些?
目标设定五大步骤与程序
目标设定的要件及重点
目标设定具体化、定量化方法
四、绩效评估
评估的一般步骤和流程
如何将评估与公司考核制度相结合
绩效评估的级别与评估结果分布
第六单元:协助提升绩效
一、基本的交流原则
二、工作进度检查
三、恰到好处的赞扬技巧
四、预防性的和矫治性的督查
五、绩效出现问题的原因
六、绩效考核面谈
考核面谈目的
考核面谈的具体目的
考核面谈十项原则
七、绩效考核面谈过程
准备阶段
面谈中
面谈应对策略
面谈检查表
衡量考核面谈的效果
员工对绩效考核的常见态度
第七单元:有效沟通
一、有效沟通的基本要求
二、沟通的基本技巧
倾听的艺术
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
三、回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
四、有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
五、沟通的角色与技巧
上对下的沟通—教导与激励
六、下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听,否则不要说
勿原封不动呈送主管
将信息消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
七、对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动
一、如何发现员工的积极性
二、有效培训的结果
三、训练员工的基本要求
四、工作表现的检查过程
五、七步检查法
六、提高员工工作表现的关键
证券投资分析师资格
美国LMI领导管理研究中心讲师。
思维与工具培训系列:《创新思维训练》;《创新思维与问题解决》;《金字塔原理思维》;《全脑思维训练》;《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》;《传统企业转型之道-互联网思维》
职业化管理培训系列:《高效人士七个习惯》;《职业化塑造》;《卓越领导力-5种行为习惯修炼》;《信任型团队建设与管理》;《打造中层高效执行力》;《高效能人士的信任管理》;《员工版:德鲁克卓越成效的管理》;《MTP中层管理技能提升》;《MOT-客户服务关键时刻》;《市场营销与顾问式销售技巧》;
行动学习项目:《行动学习法培训及应用》;《基于行动学习的TTT内部讲师培训》《基于行动学习的课程开发与设计》;《基于行动学习的问题分析与决策》《九步教练与员工辅导》
曾子熙老师,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法相结合,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老师授课风格:授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
曾子熙老师授课方式:以行动学习模式,启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结;及时反思、心灵感触、付诸行动。
制造业(高新技术,电子科技):
富士康科技集团(深圳,杭州,太原,烟台,晋城)、恩斯迈电子(深圳)有限公司、
正方电子有限公司、美的集团、深超光电、深圳世强电讯有限公司、日东电子科技(深圳)有限公司、普诚科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德爱电子(深圳)有限公司、深圳宇顺电子股份有限公司,飞煌德商科技(深圳)有限公司
高端装备制造:西安陕股动力、广州精工技术有限公司
房地产行业(商业地产,住宅地产):万科集团东莞公司、深圳市华成峰实业有限公司、深圳市洪涛装饰股份有限公司
电力行业:南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司
零售百货连锁业:日本永旺集团、广东吉之岛、群光实业(武汉)有限公司、广东大地通讯连锁服务有限公司
物流与船务行业:深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳西部联合物流有限公司、中集集团-南方中集、香港千和船务(集团)有限公司
银行证券金融保险业:
工商银行,浙商银行,世纪证券、中信证券(洛阳),中国平安集团财产保险股份有限公司、天津恒安标准人险
IT及互联网软件业:北京网尚文化、源讯信息技术(中国)有限公司、深圳市康索特软件有限公司、东信网络控股股份有限公司、联发软件设计(深圳)有限公司
品牌服装业:七匹狼实业股份有限公司、湖南圣得西西服
餐饮品牌连锁业:厦门豪客来餐饮
生物医疗设备(医药行业):迈瑞生物医疗、
航空技术服务:深圳汉莎技术有限公司
汽车行业(制造及配件):长春富维-江森、一汽-大众销售有限责任公司(奥迪),天派电子(深圳)有限公司
奢侈品珠宝化妆品行业:英国DBE珠宝-深圳戴维克珠宝首饰有限公司
印刷制造出版知识产权(文化产业):裕同集团、深圳中科院知识产权投资有限公司
曾子熙老师企业管理培训与咨询成果主要杂志与媒体刊发
一、中国人文与社会科学核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行动学习法在企业的运用”,《中国人力资源开发》,2010(5)
2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”,《领导科学》,2010(9)
3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》,2010(9)
二、人力资源管理领域期刊
1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008(9)
2.“正本清源打造企业执行力”,《人力资源杂志》,2008(12)
3.“培训委外是一种趋势”,《人力资源管理杂志》,2009(5)
4.“基于价值链的零售业服务体系构建”,《管理与财富杂志》,2009(7)
5.“企业创新四要素”,《中国中小企业杂志》,2010(3)
6.“行动学习法的应用实践”,《人力资源杂志》,2010(5)
7.“行动学习法:提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》,2010(5)
8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”
《职业能力开发与评价杂志》2010(5)
9.“教练技术:帮助管理者提升辅导绩效”,《人力资源杂志》,2010(8)
10.“基于教练技术的人才培养模式研究”,《企业活力杂志》,2010(8)
11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”,《电力人力资源杂志》 2010(11)
18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011(08)
17.“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“,《中国培训杂志》 2011(09)
18.“基于行动学习的内训课程开发”《人力资源杂志》,2012(3)
19、《领导干部应用教练技术提升领导艺术》湖北教育?领导科学论坛 2013年第1期
20、《三个关键建构战略性培训体系》人力资源杂志2013年3月刊
21、《三个关键建构战略性培训体系》被转载中国电力教育杂志2013年36期转载
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课程背景: 有一个软件,我们每人都用过,甚至每天都在用,它就是Excel,公认的效率神器!在大数据时代,未来拥有数据思维的人最吃香,永远不会被职场淘汰。而要锻炼数据思维,最好从EXCEL开始。学好Excel,你的逻辑能力和分析能力都会得到快速提升! Excel 看似简单,但要真正运用得心应手,还需要掌握EXCEL的高效技巧。据权威机构统计..
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