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现场质量问题分析与解决

现场质量问题分析与解决

课程编号：8864   课程人气：1169

课程价格：￥2880  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：质量管理 

授课讲师：周龙升

课程安排：

       2013.4.19 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、问题解决人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长等基础管理人员

【培训收益】
1、了解解决质量问题的运作体系和流程。
2、能够利用团队方式来解决问题。
3、识别并能正确应用解决问题的常用工具。
4、获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。


课程背景：
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医？
通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。
 
课程大纲：
一、解决问题的概念和特征
1、什么是问题
2、什么是解决问题
3、有效/无效解决问题的特征是什么
 
二、问题解决团队建设简介
1、解决问题的团队建设
2、问题解决小组的活动特点
3、如何确保小组的成功
 
三、 解决问题的结构化模式及工具
1、鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
n 课题的三个来源
n 如何自选课题
n 如何定义问题
n 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
2、把握现状---找出问题症结
n 为什么要把握现状
n 如何把握现状
n 找出问题症结
n 层别法---找出问题症结
n 柏拉图---找出问题症结
n 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
3、鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
n 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
n 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
n 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
n 故障树练习与评点
4、发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
n 系统图---复杂原因和措施的探究
n 以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
5、筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
n 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
n 以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
n 目标设定的SMART原则
n 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
n 以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
6、执行解决方案---严格按照计划执行方案
n SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
u SPC控制图种类
u 平均极差控制图的画法
u 平均极差控制图的分析方法
u 其他种类的控制图简介
n 以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
n 效果评估
7、标准化---评估结果，确保有效；标准化
n 小组活动发表---泛化，效果最大化
n 过程文件化――FMEA
u FMEA的意义
u FMEA的种类
u 严重度， 频度， 探测难度，以及风险指数
u PFMEA步骤
u FMEA的应用
n 小组发表的活动形势
n 成功的案例
 
四、六西格码方法概述
1、什么是六西格码？
2、为什么做六西格码？
3、六西格码历史
4、六西格码关注点
5、六西格码策略
6、DMAIC方法论
 

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