职业化店长的六项修炼

【培训对象】
营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

【培训收益】
1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。 2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。 4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。 5、掌握科学的商品管理知识。 6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。 7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

第一章  店长的自我管理  
1、店长和店员的角色区别 
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率（时间管理）的几个方法

第二章  店员管理 
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80＼90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
（1）树立一个观念
（2）坚持四定原则
（3）营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
（1）专卖店人员的培训方式
（2）做好店员培训的三个冲程
（3）纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
（1）激励的认识误区
（2）构建3+1激励体系
（3）店长激励员工需注意的几个方面

第三章  店务管理 
1、日常管理工作流程
（1）营业前的准备工作
（2）营业中的跟进工作
（3）营业后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
   周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
   促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
（1）安全防损的三个发展阶段
 （2）突发事件的处理和解决

第四章  商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理

第五章  销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用：
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
（1）销售额
（2）分类额/占比
（3）客单价
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）畅/滞销款
（8）库销比
（9）人效
（10）平均单价
（11）连带率
（12）流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标 
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章  服务管理  
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法
 

●零售行业培训专家
●中国百强培训讲师
●深圳工会大学特聘高级讲师
●资深门店管理与辅导咨询顾问
●人力资源管理全案辅导咨询顾问
【主要经历】
●曾任：深圳大丰商业培训经理（百货超市行业）
●曾任：深圳恒波集团服务研究院负责人（手机行业）
●曾任：深圳天音通信（易天数码）培训发展部总监（通信行业）
●曾任：深圳好百年家居集团公司人力资源部总监（家居行业）
●曾任：深圳赛菲尔珠宝市场督导部总监（珠宝行业）
曾担任过的职位有：销售顾问、店长、店总经理、市场督导部总监、培训部总监、人力资源部总监、总经理、高级职业培训师、资深管理咨询顾问等职位。通过这些年的努力，实现了管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出适合中国企业管理的一系列培训课程。目前主要从事：管理素能、店铺经营管理、销售与服务等领域的研究与培训，以及企业管理和人力资源管理的咨询辅导。从事职业培训15年来，帮助1300多家企业实现了业绩倍增及管理改善。累计进行过2000多场次培训，累计培训学员达18万多人，学员遍及全国各地。
【部分续聘授课案例】
1、中国移动：18次聘请授课
2、中国电信：15次聘请授课
3、全美超市：13次聘请授课
4、益丰药房：7次聘请授课
5、博皇家居：6次聘请授课
6、红星美凯龙：6次聘请授课
7、顺电集团：5次聘请授课
8、美的集团：4次聘请授课
9、王者天创：4次聘请授课
10、重百超市：4次聘请授课
11、玛丝菲尔：4次聘请授课......
【主讲课程】
业绩提升类：
《金牌店长特训营》
《金牌导购特训营》
《金牌服务特训营》
《店铺业绩提升之天龙八部》
《门店促销策划与执行管控》
管理素能提升类：
《中高层管理技能提升特训营》
《基层主管素能提升特训营》
《TTT-企业内部培训师特训营》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业素养-工作从心开始特训营》......
 

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  2024年01月11上海 2024年03月14上海 2024年05月16上海 2024年07月18上海 2024年09月26上海 2024年11月14上海 课程背景： ◎中高层管理者的角色与使命之一，就是要通过企业战略的视角塑造卓越的领导力，引领基层和一线员工积极追随企业战..

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