服务营销——让销售额与满意度并肩提高

【课程背景】
服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？
讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。
【课程收获】
1.理解服务的特点与应对策略，掌握从传统营销到服务营销的方法。
2.从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解服务营销中的客户价值。
3.了解客户期望的产生原因与规律，掌握销售中的服务策略。
4.理解如何将服务质量量化，掌握如何通过服务来创造销售机会。
5.了解客户投诉与抱怨的归因，掌握服务营销中的客户心理。
【授课形式】
案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等。
【课程时间】
2天

【课程大纲】
第一讲：从传统营销到服务营销
服务与营销是销售的不同方式
从传统营销到服务营销的转变
服务与销售中客户行为的特点
理解经典的7Ps 服务营销组合

第二讲：服务营销中的客户价值
从企业供应链到客户价值链
服务价值与产品价值的组合
用服务创造差异化客户价值
优质服务降低客户成本付出

第三讲：销售中的服务策略
客户生命周期的服务应对
销售漏斗匹配的服务策略
销售之前中后的服务作用
销售环节的主动客户关怀
发挥榜样客户的宣传作用
鼓励客户之间的主动介绍

第四讲：服务创造销售机会
做客户问题的解决顾问
在平安无事中没事找事
服务建立的信任与忠诚
服务环节发现潜在需求
服务中交叉及增值销售
产品的扩大及向上销售
无偿服务促进有偿销售

第五讲：服务营销中的客户心理
感性服务与理性采购结合
促进客户体验的服务感知
情感营销与服务营销结合
客户情绪与营销偏好分析
要与客户沟通风格相匹配

第六讲：服务营销中的员工角色
服务与销售之间角色冲突
不让售前与售后自相矛盾
避免过度销售与强迫服务
树立产品顾问形象四要素
 

• 服务营销与服务利润价值链

  开课时间：已开课

  开课地点： -北京

  第一部分　了解服务市场、服务产品和顾客1. 服务经济中的营销新视点2. 服务接触中的顾客行为第二部分　建立服务模型1. 建立服务理念：核心与附加性要素2. 服务产品的分销渠道：实体和电子渠道3. 服务的商业模式：定价与收益管理4. 服务营销中的沟通：教育顾客与宣传价值..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：1014  

  

• 服务营销与服务利润价值链

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一部分　了解服务市场、服务产品和顾客1. 服务经济中的营销新视点2. 服务接触中的顾客行为第二部分　建立服务模型1. 建立服务理念：核心与附加性要素2. 服务产品的分销渠道：实体和电子渠道3. 服务的商业模式：定价与收益管理4. 服务营销中的沟通：教育顾客与宣传价值..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：797  

  

• 工业大客户服务营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  培训受众:工业品—高层销售人员课程收益:学习掌握工业大客户服务营销技巧培训颁发证书:由工业品营销研究院颁发《中国工业品实战营销行业领袖总裁班》研修证书。课程内容开课时间：2017年8月19日 09:00 周五结束时间：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人气：1498  

  

• 互联网创新思维与服务营销之道 ——知名互联网企业/园区考察研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【培训研讨课程安排】模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？ 1.互联网时代颠覆案例分析2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）3.互联网思维VS 传统思维（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人气：1764  

  

• 互联网创新思维与服务营销之道—知名互联网企业/园区考察研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【课程亮点】1、参观知名互联网企业，通过直观的视觉冲击及感受拥抱互联网时代的变化；2、物联网协会副秘书长亲自带您了解最前沿的互联网创新思维及最新趋势；3、创新工作坊，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计。【课程背景】在互联网颠覆势如破..

  ￥5,000   元/ 天

  人气：1763