服务营销与服务利润价值链

【培训对象】
服务行业（认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等）的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者

【培训收益】
课程收益：
1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。
2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓，制定服务营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。
3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队，有效管理员工，赢得竞争优势。
4.掌握服务营销的技能提升方法，实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况，制定个性化的服务营销策略
5.建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。制定客户开发策略，获取更多新客户的青睐

 

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

 

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

• 服务营销与服务利润价值链

  开课时间：已开课

  开课地点： 北京-北京

  第一部分　了解服务市场、服务产品和顾客1. 服务经济中的营销新视点2. 服务接触中的顾客行为第二部分　建立服务模型1. 建立服务理念：核心与附加性要素2. 服务产品的分销渠道：实体和电子渠道3. 服务的商业模式：定价与收益管理4. 服务营销中的沟通：教育顾客与宣传价值..

  ￥5,800   元/ 天

  人气：792  

  

• 房地产全价值链成本精细化管控实战解析

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-珠海

  房地产全价值链成本精细化管控实战解析暨深度剖析成本策划大价值提升策略课程说明主 办：中房商学院广东院时 间：2017年11月25-26日 地 点：珠海课程背景过去十年，由于行业利润空间较大，一些房企成本管理并没有得到足够的重视，普遍存在“重营销..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：1572  

  

• 工业大客户服务营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  培训受众:工业品—高层销售人员课程收益:学习掌握工业大客户服务营销技巧培训颁发证书:由工业品营销研究院颁发《中国工业品实战营销行业领袖总裁班》研修证书。课程内容开课时间：2017年8月19日 09:00 周五结束时间：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人气：1494  

  

• 互联网创新思维与服务营销之道 ——知名互联网企业/园区考察研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【培训研讨课程安排】模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？ 1.互联网时代颠覆案例分析2.如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）3.互联网思维VS 传统思维（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人气：1755  

  

• 互联网创新思维与服务营销之道—知名互联网企业/园区考察研修班

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【课程亮点】1、参观知名互联网企业，通过直观的视觉冲击及感受拥抱互联网时代的变化；2、物联网协会副秘书长亲自带您了解最前沿的互联网创新思维及最新趋势；3、创新工作坊，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计。【课程背景】在互联网颠覆势如破..

  ￥5,000   元/ 天

  人气：1754