打造金牌店长

本课程为柏静老师《打造金牌店长》培训。店长是门店运营的核心，一个优秀的店长既是一个有效的总部执行者，又是一个成功门店的经营者，带领团队，为顾客提供满意的服务，为公司赢得相应的利润，起着承上启下的重要作用。
 

第一部分 金牌店长基础管理技巧
第一讲 金牌店长角色定位技巧
一、店长是店铺的核心
1、店长的定位（家长+灵魂）
2、店长的六大角色
经营者
管理者
传达者
协调者
承担者
培训者
二、店长应具备的素质与技巧
1、店长的六大素质要求（积极、秉公、忍耐、开朗、包容、魄力）
2、店长的四大管理技巧（人员管理、数据管理、时间管理、情绪管理）
3、店长的四大领导技巧（落地技巧、沟通技巧、教练技巧、对客技巧）
三、店长的主要工作职责
1、执行上级政策
2、应及情况处理
3、店员管理
4、店员的辅导与培训
5、财务管理
6、商品管理
7、活动管理
8、信息管理
9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后）
第二讲 金牌店长统筹思考技巧
一、态度决定工作成绩
1、热忱饱满的心态
2、追求卓越的心态
3、热情助人的心态
4、积极进取的心态
二、统筹思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像领导者一样思考
3、手段流程化
4、方法文本化
第三讲 金牌店长发展规划技巧
一、自身的职业发展规划
1、正确自我评估
2、确定职业目标
3、制定发展计划
二、店铺的发展规划
1、确定店铺的经营战略
2、引导店铺走向差异化的经营策略
3、发挥销售团队的核心作用
第四讲 金牌店长商品陈列展示技巧
一、商品陈列与视觉营销
二、商品陈列展示的原则
安全美观原则
易看易拿原则
策划创意原则
经济节约原则
三、商品陈列的方法
1、集中陈列法
2、整齐陈列法
3、随机陈列法
4、盘式陈列法
6、端头陈列法
7、岛式陈列法
8、突出陈列法
9、悬挂陈列法
四、商品陈列的技巧
1、超大陈列
2、端架陈列
3、关连陈列
4、突出陈列
5、比较陈列
五、商品陈列模板与克隆
第五讲 金牌店长商品管理技巧
一、商品战略在于关注顾客需要
二、商品订货管理
1、订货依据
2、货如轮转
3、销售排行
4、前瞻分析、动态掌控、管理库存
三、日常盘点管理
第二部分 金牌店长销售管理技巧
第一讲 金牌店长制定销售计划技巧
一、 销售计划
第一步 收集信息
第二步　四率分析法
第三步　目标设定
第四步　制定销售策略
第五步　起草计划
第六步：跟踪和控制系统
第二讲 金牌店长销售策划技巧
1、店铺销售策划决定顾客购买
2、传统流程法
3、四率策划法
4、概念策划法
5、价值塑造法
6、道具策划法
7、话术设计法
8、体验策划法
9、价格策划法
1、削价策略
2、提价策略
3、差别定价
4、心理定价
第三讲 金牌店长促销企划技巧
一、促销题库
二、促销方案
三、促销培训
四、促销执行
五、促销评估
第四讲 金牌店长顾客开发与管理技巧
一、顾客开发技巧
1、了解顾客需求
2、分析顾客价值
3、顾客满意度评价
4、没有数量就没有质量
5、大客户开发技巧
二、顾客管理技巧
1、顾客数据库的管理
2、顾客分级管理
3、处理顾客异议的技巧：认可—倾听—复述—确认—方案
第五讲 金牌店长面对面销售技巧
一、分析顾客
二、建立信任
三、挖掘需求
四、呈现价值
五、赢得承诺
六、促进成交
第六讲 金牌店长信息收集使用技巧
一、顾客信息收集，着力二次营销
二、顾客信息库的建立及运用
三、市场信息的收集与管理
1、内部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析
第三部分 金牌店长综合管理技巧
第一讲 金牌店长高效沟通技巧
一、一切尽在沟通
二、沟通金三角
1、说
2、听
3、问
三、如何进行有效沟通
1、增强员工对沟通行为的理解
2、对不同的人使用不同的语言，利他原则
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性，避免负面语言
5、认可和赞美，沟通的MP攻略
第二讲 金牌店长执行落地技巧
一、寻找提升执行力的途径
1、思想教育要到位。
2、管理措施要到位。
3、工作力度要到位。
4、协调支持要到位。
5、激励方式要到位。
二、从自身素质上下功夫
1、提高思维能力
2、建立团队精神
3、培养坚韧性格
第三讲 金牌店长时间管理技巧
一、时间管理的工具
1、计划管理
2、第二象限工作法
二、如何进行时间管理？
1、分清轻重缓急
2、重要的事匹配重要的时间
3、一切尽在统筹
三、时间管理的关键
第四讲 金牌店长目标管理技巧
一、目标管理和自我控制
1、目标管理一靠责任感，二靠团队合作。
2、自我控制
3、目标管理与鱼骨图使用
二、如何有效地实行目标管理？
1、制定目标
2、分解目标
3、实施目标。
4、信息反馈处理。
5、检查实施结果及奖惩。
三、几个关键事项
1、一切从经营计划开始
2、目标设定符合实际
3、经营目标和管理目标相辅相成
4、目标要清晰、简明、合理
5、评价标准通俗易通，易于执行
6、事先留有预算，事后兑现奖惩
第五讲 金牌店长团队管理技巧
一、团队管理具体内容
1、团队人员的培训、心态管理
2、团队人员的职业规划管理
3、团队人员的任务细分管理
4、团队人员的表格化激励管理
5、团队的执行力管理
二、高绩效团队应具备的特质
1、统一目标——任务明确
2、程序认同——团队规则
3、信息沟通——工作氛围
三、团队建设，从“心”开始
四、如何打造高绩效团队
1、选人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、团队激励，打造胜利之师

 

柏静老师是实战派终端营销管理专家，师承实战派品牌营销策划专家郭汉尧老师，郭汉尧专家团核心讲师，订货会培训专家、经销商培训专家、资深门店培训专家，金牌店长培训师，优秀导购培训师，资深电话营销培训专家，形象礼仪培训专家，拥有十年的培训管理咨询经验，精通门店销售管理培训、员工心态的培训、优秀团队复制，尤其擅长电话营销的培训和形象礼仪培训。
现任上海汉尧管理咨询有限公司运营总裁；上海汉尧国际门店商学院核心讲师，北京汉尧国际品牌管理咨询有限公司高级讲师；北京汉尧国际门店商学院核心讲师，九洲同行品牌营销策划机构高级培训师，多家连锁品牌机构终端销售顾问。
培训风格：
语言浅显易懂、深入浅出，授课幽默风趣、互动力强，现场气氛热烈，感染力强，实操性强。
主讲课程：
订货会、经销商培训课程
《如何打造卓越经销商》《经销商专业化提升》《如何科学订货》《经销商公司化运作模式构建》《经销商如何提升终端业绩》
店长培训课程
《超级店长十项全能训练》《打造超级店长》《门店如何选人、育人、用人、留人》《门店顾客开发与管理》《门店促销方案头脑风暴》《门店陈列技巧》《如何快速提升店铺业绩》
导购培训课程
《金牌导购的七项修炼》《打造金牌导购》《导购应该这样卖》
电话营销课程
《超级电话营销特训》《电话营销团队的建设》《电话营销如何选人、育人、用人、留人》
服务过的部分企业：
【鞋服类】匹克集团、彪马、鸿星尔克、金莱克、与狼共舞、利郎男装、红豆男装、音速体育、梦娜、才子、三彩服饰、庄吉、威鹿、花花公子、乔治公子、粉红玛丽、真维斯、圣天狐服饰、希尼亚、斯舒郎、骄傲名店、JJ服饰、友驰服饰、美国欢腾、希翼服饰、恒菲、麦根服饰、歌莉娅、维萨、名郎、三柏服饰、威尔浪服饰、万年青、竞渡、小金鸟、新纪元、香鳄王、戈美其、奇安达、力度、得顺、巴黎春天、万杰隆服饰、步之霸、劲霸、速龙、蒙霸服饰、名起内衣、惠特鞋业、港啄鞋业、日泰、台湾ABC童鞋、自由秀女装、超杯鞋服、金字塔、印心鸟皮鞋、罗日雅泳装等、凡得鞋业、兰沙尔袜业等。
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