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董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理者
【培训收益】
知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。
----《财富》杂志中文版2006年11期
课程背景
作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?
作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?
作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?
作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?
作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?
。。。。。。
所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。
客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
课程收益:
知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
课程特色:
独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。
一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。
核心课程:客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。
适合对象:
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。
课程大纲:
{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} |
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注:主办单位保留调整权利。
报名要求:
Level C:正规院校大一以上学生及有意向从事电子商务工作的相关人员
Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验
2、大专以上学历,三年以上相关工作经验
3、通过LevelC 两年以上
4、8年以上管理工作经验
(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是指电子商务策划管理与实施、客户关系管理、物流或供应链管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。)
报名手续:
凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。
收费标准:
Level C: 5980元/人(含培训费、教材费、考试费、证书费、发票)
Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票)
付款方式:
现金、支票、银行转账, 报名截止到开课前一周,提前一个月报名缴费享受9.5优惠, 提前两个月报名缴费可享受9折优惠;会员享受8.8折优惠。
证书颁发:
1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会(IEBMU)颁发的客户关系管理师资格证书,全球通用;
2、客户关系管理师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书,全国通用。
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开课时间:已开课
开课地点: 浙江-杭州
模块一:执行力第1章解读执行力本节意义:赋能团队正确的执行思维;1.案例讨论:谁的执行力最强?2.何谓执行?把想法变成行动,把行动变成结果;3.何谓执行力?把想干的事干成功的能力;4.谁来执行?谁是执行者?做正确的事、正确地做事、把事做正确;5..
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开课时间:已开课
开课地点: 广西-桂林
课程介绍:溢达集团于1978年创立,是一家纵向一体化棉纺服装集团。业务范围涵盖棉花种植、纺纱、织布、染整、制衣、辅料、包装和零售等,提供一站式衬衫服务,是目前全球最大的全棉衬衫制造及出口商。集团总部设在香港,在中国内地、日本、斯里兰卡、英国、美国和越南拥有35,000名员工,连续多年在中国全..
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开课时间:已开课
开课地点: 广西-桂林
课程介绍:溢达集团于1978年创立,是一家纵向一体化棉纺服装集团。业务范围涵盖棉花种植、纺纱、织布、染整、制衣、辅料、包装和零售等,提供一站式衬衫服务,是目前全球最大的全棉衬衫制造及出口商。集团总部设在香港,在中国内地、日本、斯里兰卡、英国、美国和越南拥有35,000名员工,连续多年在中国全..
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开课时间:已开课
开课地点: 广西-桂林
课程介绍:溢达集团于1978年创立,是一家纵向一体化棉纺服装集团。业务范围涵盖棉花种植、纺纱、织布、染整、制衣、辅料、包装和零售等,提供一站式衬衫服务,是目前全球最大的全棉衬衫制造及出口商。集团总部设在香港,在中国内地、日本、斯里兰卡、英国、美国和越南拥有35,000名员工,连续多年在中国全..
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开课时间:已开课
开课地点: 广东-深圳
【课程大纲】第一部分:工业工程(IE)基础理论及导入一、工业工程(IE)基础理论①工业工程与精益生产的关系②工业工程(IE)的基础概念及工作职责③工业工程在企业定位,扮演角色及所处部门④工业工程(IE)在现场改善时遵循的原则⑤改善团队成员的组成及活动形式⑥如何获得..