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资料大小:302KB 培训资料下载
文件格式:.doc
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资料类别:4
浏览次数:898
发布时间:2011年11月8日10:57
资料介绍:
课程收益:
 认识优质服务的重要性
 清晰优质服务的内涵
 掌握专业的优质服务技巧
 了解客户的需求及容易产生投诉的状况,防患于未然
 掌握有效处理客户投诉的方法
 通过优质服务提高客户满意度
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