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相关热门公开课程
2021年领导力培训-综合素养提升与沟通技巧课题10
时间：2021-11-24
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姓名
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Z** |
组别
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第四组
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部门
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营销部
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讲师
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蒋小华
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参训课程：综合素养提升与沟通技巧
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课程所学实践应用案例描述（不少于200个字）：
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调入某新项目后与工程部、物业的沟通频次增加，沟通内容的维度也变的更深入，比如关于示范区营销要求的展示时间、售楼处设计的功能和面积选择以及物业体验区人员作业规范和标准等。
刚开始时常发生沟通不顺畅，配合默契不够，效率也不高的情况，当时心态比较急躁，甚至发生争得面红耳赤的情况。结合蒋老师培训的综合素养提升和沟通技巧等内容，同时自己事后也在反思总结。
在沟通中要会“退让舍给”，赢得兄弟部门同事的信任和尊重，同时后期的工作沟通和会议中利用“5W3H”原则，做到说的清楚、问的明白、写下来。
保证大家知道问题的症结所在，明确责任人，和问题解决的收口时间。
同时做到沟通时不受情绪的干扰，能换位思考，并且能多听对方表达后再去解决问题。
增加与同事的顺畅沟通，保证意见的统一和保障问题解决方案的有效达成。同时后面在遇到达成不了共识的时候，积极借助领导的力量，巧妙的“管理上级”，利用上级领导的力量帮助推动问题的解决。
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实践应用心得体会（不少于100个字）：
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蒋老师给我们培训的沟通技巧是非常实用的，也是我们每天工作中面对问题和解决问题必须要用到的。以前可能自己也摸索出了一些沟通的方法，但是不系统也不全面。
在学习蒋老师的课程后，蒋老师给到了我们一个系列的和全面解决问题的办法，让我们在工作中遇到沟通上的问题时有据可循有理可依。给我更好打通沟通渠道，提高工作效率，提供了一个实用的工具。
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实践应用方法/工具/理念：
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1、乔哈里视窗（产生沟通障碍的原因）；
2、“5W2H”原理； 3、“5P”原理； 4、向上沟通，有效“管理”上级。 |
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