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汤文蔚
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培训讲师认证
 
汤文蔚培训讲师 性   别:  
所在地: 北京-北京  
精通行业:银行金融   
擅长领域:客户服务   
评定星级:待评价..  
参考费用:18000元/天  
关注人气:3514  
 

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诺基亚运营管理中心总监
行课网资深呼叫中心通信专家


       1999年9月进入呼叫中心行业,作为中国最早一批加入呼叫中心行业的人士, 汤文蔚先生始终紧随国际客户服务领域的发展脚步,先后在诺基亚呼叫中心、中国移动1860呼叫中心、通用医疗呼叫中心等大型企业呼叫中心从事运营管理工作。他以咨询顾问的身份主持、参与了多个大型咨询培训项目。例如:为中国移动、中国人寿、平安保险、泰康保险、农业银行、上海大众等多家知名企业实施培训咨询业务。2005年,汤文蔚先生应邀加入某大型外包呼叫中心并担任运营总监,他参与了微软、太阳计算机、索尼爱立信、北电、米其林、尼桑英菲尼迪、奔驰-戴姆勒-克莱斯勒等跨IT、通讯及汽车等多个行业的项目运作及实施,并带领运营部门顺利通过国际SCP标准认证。在负责运营管理期间,成功保证了项目的拓展和整体业务的增长。2008年,出任国际客户管理学院(ICMI)咨询总监,负责多家银行、保险、证券、电信和公用事业单位的CCCS认证工作,并提供管理咨询与培训。
        多年呼叫中心运营实践及管理咨询经验,使汤文蔚先生逐步成为客户服务管理领域的专家。为企业提供客户服务领域的战略规划、运营管理、绩效评价及系统搭建等多方面的咨询培训服务。
汤文蔚先生秉持 “学习、分享、进步、奉献”的价值观,将在呼叫中心领域继续耕耘。
 


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