南京大学学士学位
国家注册咨询师
国家二级企业培训师
PTT国际专业讲师
客服体系专家讲师
运营商电话营销项目专家

【工作经历&课程理念】
伍燕老师拥有近8年培训经验，9年客户服务、销售以及团队管理经验，先后在全球500强外企、国企担任高级管理职位，对于团队管理、营销实战以及通过服务流程梳理提升客户感知三方面有着深刻的理解和感悟。坚持倡导培训业理性回归，运用多年企业实战工作经验，为培训工作积累了大量的实操性案例。长期接触市场，对市场开拓有独到的见解。
在现今竞争日渐激烈的环境中，企业不仅需要加强营销团队“攻”市场的能力，更要提升员工以优质服务“守”住客户的能力，服务永远是营销的“杀手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老师一直立志于帮助企业梳理服务流程，打造高素质的“会说好话”的优质服务团队，并且协助企业训练出具有超强战斗力的营销团队，因此打造出《究极之宿》&《声声不息——电话营销能力提升》系列课程，不仅仅适用于客情维系，也适用于销售实战。

【主讲课程】
《基于客户心理的电话销售技能》
《互联网环境下的疑难投诉处理技巧》
《魅力起步——营业厅服务综合能力提升》
《服务质量差距模型在领域内的运用》
《如何打造智能化的客服中心》项目
《四阶八段——内训师的极速成长》项目

其他课程：
《团队TAN分层管理—激发员工原动力》
《究极之宿——内部客户关系维护及沟通能力提升》
《运筹帷幄——一线班组长运营能力提升》
《步步为赢——营业厅经理工作效能提升》
《沟通多米诺——线班组长多维沟通能力提升》
《基于金字塔原理的沟通技巧训练营》
《如何使用沟通5步法解决团队困境》
《沟通能力提升3步就够了》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授课风格灵活——采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段；讲授深入浅出、课堂感染力强 授课激情，互动性强——与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益； 体验培训，快乐学习——在训练中鼓励学员参与研讨，引导学员间互相为师，突出训练和体验环节、力求快乐化学习体验，训练后协助追踪意识转化行动，持续跟进培养习惯，促进训练成果在工作中落地！ 伍燕老师的课程一直深受学员的欢迎，超强的课程表现力，深入浅出的知识分享以及寓教于乐的授课模式，长期保持95分以上的学员评分

1：江西移动渠道综合能力提升项目（为期4个月） 2：四川移动客服中心一线对客能力提升项目（为期4个月） 3：珠海移动一线班组长能力提升项目（为期2个月） 4：贵阳电力《客户关系维系及投诉处理能力提升》培训 5：安徽外运《人脉经营与管理》培训 6：安徽浦发银行《爱自己，懂生活——职场心态调节》 7：武汉移动《打造魅力内训师》 8：毕节移动《新型营业厅营业员主动营销意识提升培训》 9：新疆省移动数据业务部话术编写与营销轮训项目（2个月） 10：山东省广电下天一线人员话术营销课程 11：武汉移动客户经理赋能综合培训 12：厦门电信《魅力修炼——营业厅服务流程规范》 13：汉中电信《魅力起步——装维工程师综合能力提升》 14：江苏移动《客户经理谈判能力提升》 15：黑龙江移动客服中心《呼叫中心品质管理训练营》 16：青海移动省级客户经理商务礼仪培轮训7期 17：枣庄广电《遇见最好的自己——职场心理平衡学》 18：芜湖联通《客户经理综合能力提升》 19：湖北联通客户中心《究极之宿——96868投诉人员综合能力提升训练营》 20：新疆联通《魅力起步——互联网+形式下的营业厅服务能力提升》 21：商洛电信《究极之宿——装维工程师综合能力提升》 22：遵义移动《奔跑吧！兄弟——新型团队凝聚力提升训练营》轮训6期 23：菏泽电信《魅力起步——营业厅服务综合能力提升》 24：苏州有线《魅力起步——营业厅服务营销交互能力提升》 25：上海电信《路在脚下——新员工职业规划与职业素养塑造》 26：福州电信《兄弟在一起——新员工凝聚力打造训练营》 27：东风悦达起亚《沟通艺术与人际关系》 28：江苏有线《团队建设与商务礼仪》 29：益阳移动《究极之宿——客户经理综合能力提升》 30：广东移动客服中心《轻松解读知识库》三期覆盖广州、深圳、佛山 31：招商银行客服中心《一线话务的满分说话之道》 32：携程网客服中心《59秒管理》班组提升项目 为期2月 33：新疆移动《营业厅服务质量提升》全疆轮训 34：威海移动《中小企业客户经理客户关系维系能力提升》1天 35：常德联通《突破瓶颈——三级经理的团队管理艺术》半天 36：常德联通《对拒绝说“NO”政企菜鸟的成长记》半天 37：崇左移动《营业厅服务营销能力提升培训》4天 38：沧州电信《情绪与压力管理》2天 39：广东移动客服中心《说话就是生产力》读书分享会1天 40：江苏移动ICT产品经理《投诉带来生产力》1天 41：贵州电信客服中心《内训师课程开发》2天 42：北京移动《情绪与压力管理》1天 43：柳州电信《政企客户经理的人脉经营》1天 44：桂林移动《营业厅服务营销能力提升》培训+辅导 8天 45：天津移动《情绪与压力管理》3天 46：广东移动佛山客服中心《卓有成效的管理者》读书分享会 1天 47：内江移动《绘制蓝图——新员工职业生涯规划》1天 48：江苏有线《客户经理魅力提升》2天 49：北京移动《职场竞争力提升》培训 1天 50：湖南电信客服中心《投诉集约化》项目 周期5个月 51：泰兴广电《引导技术在管理中的运用》培训 52：湖南电信客服中心《一线对客话术优化》项目 周期4个月 53：湖南电信客服中心职业技能强化训练营 10天 54：中国电信全国客服技能大赛 评委 55 : 常州广电内训师成长项目 5天 56：河北电信客服内训师培训 3天 56 : 石家庄内训师成长项目 6天 57：黄石移动内训师培训 1天 58：云南电信标杆自营厅打造项目 18天 59：海南电信农村支局长能力提升项目 15天 60 徐州电信电话营销能力提升 61 无锡电信电话营销能力提升 62 苏州电信电话营销能力提升 63 南京电信电话营销能力提升 64 河北联通电话营销能力提升 65 衡水联通电话营销实战训练 66 新疆联通电话营销能力实战项目 。。。。

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