凝心聚力—跨部门协同与非职权影响力提升

【培训对象】
公司中层及中层后备干部

【培训收益】
1、学习高效沟通和协同的方法，提高跨部门协同能力； 2、学习和解决不同情况下的跨部门协同困境； 3、学习任务受领，分工和管理的步骤，确切拿到工作成果； 4、学习带领团队提高执行力，提升团队整体的工作效率和效果； 5、学习和掌握激励和教授领导能力，实现团队的持续成长； 6、提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力； 7、提升个人影响力，学习非职权影响力的塑造和运用技巧；

 一、高效沟通与协同，推倒部门墙
1.1跨部门常见6类问题
看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。
个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
1.2 跨部门问题的深层次障碍
跨部门的沟通障碍之”认知障碍”
总想自己得到最大的利益
总站在自己的角度看问题
行为表现：本位主义，利益归己，责任推人
跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”
不善有效表达
不愿积极倾听
不能及时反馈
行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协
沟通不畅导致的跨部门问题
问题一：以为沟通过了，以为懂了
问题二：带着偏见沟通
问题三：证明自己是对的
问题四：不能敞开心扉
跨部门的沟通障碍之”机制障碍”
职责不清晰
信息不共享
会议不高效
流程不规范
行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束
1.3 跨部门沟通三步走
统一认知
我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求
我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”
我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情
我与你协同：用“ABCD法则”与对方找到双赢解决方案
提升技能
场景一：如何对接工作？
场景二：如何发表不同意见?
场景三：如何处理冲突？
完善机制
厘清部门职责和工作流程
高效会议
共享信息
应急措施
1.4 跨部门沟通四类场景模拟
我向你提出需求，你同意了
争取对方同意
当我被帮助后，感谢对方的五种形式
我向你提出需求，你拒绝了
被拒绝原因分析与心态调整
你向我提出需求，我拒绝了
明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人
明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会
明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间
明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口
赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持
你向我提出需求，我同意了
二、任务分解与管理，强化执行力
2.1 把事情做对：任务解码与受领
横向：两条主线解码战略
业务增长
能力建设
纵向：对上解码战略，对下解读战略
从客户价值到员工行为的四级解码
战略解读的四个基本原则
垂直一致性原则
水平一致性原则
均衡性和导向性原则
责任落实原则
战略解码的三种辅助工具
BSC
KPI
OKR
2.2 把事情做好：目标设置与分工
目标制定：把战略转化到目标
用SMART原则确保目标的有效性
企业制定目标的四个维度与四个矛盾
鼓励员工自己定目标
个人目标与组织目标的整合
目标分解：把目标转化成任务
上下同欲是目标有效落地的前提
如何解决目标的“三不”问题（不清晰、不理解、不接受）
目标分解的“阶梯法”
如何让员工接受挑战性目标
任务分工：把任务落到个人
四种下属
分工的原则
分工后的协作
分工授权的三要素
2.3 把事情做顺：过程管理与监督
工作管理的PDCA循环
P——计划
D——执行
C——检查
A——改进
认知计划的特性
管理者的计划能力
常见的计划类型
不同层级的计划内容
科学制定计划的五个步骤
制定符合SMART原则的目标
收集支持目标达成的各项资源
分析完成目标的价值链
拟定具体方案
检查方案的有效性
从目标到行为OGSM
计划的意义
目标与计划的关系
计划制定训练
目标管理的5R系统：从指令到结果的保障
R1：结果定义，凡事必有结果；
R2:一对一责任，有结果必须落实到我
R3：过程检查，对我不相信就必须检查
R4：即时奖惩，有检查必须有奖罚
R5:改进复制，有奖罚必有复制改进
周报周计划系统
讲解计划执行的意义
训练制定工作计划
点评
质询会系统——保证计划的高质量
三、员工激励与教练，提升领导力
3.1 激励能力：给员工装上发动机
需要激励的信号：员工们怎么啦
激励的BEST策略
激励中常见的错误
关注下属的工作动力
激励的循环图
金钱是重要的激励因素吗
不同层级领导者的需求排序
十种激励策略及案例分享
3.2 教练能力：锻造精英下属；
讨论：企业更需要家族文化还是球队文化
培育下属是管理者的责任
为什么要当下属的教练？
培育下属的误区
培育下属的好处
什么是教练技术
教练的四大职能
培育下属的要点
选择培育下属的方式
掌握培育下属的要点
了解岗位能力模型
行为改进的三个要素
员工训练系统的建立
3.3 授权能力：放手又放心的艺术
你是称职船长还是超级水手？
你为什么不授权？——如何破解进退两难的尴尬
授权三大逻辑
哪些事要授权
授权给哪些人
选择什么授权程度
授权的五大注意事项
说清结果
讲清责任
过程跟进
即时奖惩
改进复制
工具：授权的7个层次
授权后的收权
即时止损
明确提出
反馈总结
案例:唐僧授权
影响授权的权变因素
授权五个层次
授权中的步骤和控制技巧
授权的艺术：学会放风筝
四、人格张力，提升个人影响力
4.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；
4.2 向下兼容：黑客思维
黑客思维：优秀管理者必修课
“调整”他人的前置工作
催眠技术在管理工作中的运用
催眠体验：看到你的子人格；
催眠体验：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
4.4 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部
五、塑造个人非职权领导力
5.1 影响力与领导力
为什么需要影响力
何谓影响力：影响力的定义
影响他人过程中常见的挑战与障碍
每个人都能成为有影响力的人；
被经验、利益和格局所禁锢的领导力
非职权影响力及来源
运用非职权影响力的三个关键步骤TIP
了解利益相关人
累积影响力筹码
进行面对面说服
5.2 信任度（Trust）是影响力提升的基石
信任度铸造影响力
信任建立的三大限制性因素；
案例讨论：面对领导错误的指令
如何成为一个值得信任的人？
值得信任的三大品质及培养方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任关系方程式；
5.3 了解与满足需求（Needs）是影响力提升的核心
如何了解团队成员的需求？
识别团队成员需求的三部曲；
观察与感受
体会与表达感受
回应他人感受与需求
练习：如何回应他人需求
5.4 心态影响力，心态决定团队状态
人们都愿意与积极正向的人为伍
思考：影响团队绩效的因素有哪些？
你是否已经全力以赴
优秀者的4A模型（4有行为模式）
目标(Aim)
方法(Action)
态度(Attitude)
接受(Accept)
氛围营造：和谐共生 彼此加持
氛围的4大价值
VUCA时代最应该营造的4大氛围
营造氛围的10大方法
5.5 人际影响力，团队凝聚力的关键
别人追随你的前提是先信任你
有凝聚力才有战斗力
人际吸引
利益吸引
重要保障
团队凝聚力的影响因素
成员相似性
相互信任度
相互依赖性
目标一致性
规则公平性
良好的沟通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高专业技能
创造实际业绩
提升品德修养
修炼个人魅力
麦肯锡信任公式
获得信任与支持四象限
应用一：缩小个人盲区和隐私区
应用二：缩小团队成员之间的盲区
工具分享：情感过山车
5.6 决策影响力，把准团队前进方向
别人追随你，是因为你比他站得高看得远
什么是决策
是什么影响了决策
经验影响判断和决策
能力自我觉察平衡轮
如何让自己站得更高看得更远
科学决策三步走
集体决策之头脑风暴法
4.7 非职权影响力9种策略及场景演练
策略1：逻辑策略
应用场景：在会议中，如何说服同事接受你的提案
策略2：激励策略
应用场景：如何在面对项目瓶颈时激发团队成员的斗志和自驱力
策略3：参与策略
应用场景：如何在为想要的结果“下钩子”
策略4：抬举策略
应用场景：如何通过赞美来获得同事的支持和协作
策略5：交易策略
应用场景：如何“套路”你的同事，实现你情我愿的合作
策略6：请求帮助策略
应用场景：在项目中遇到难题时如何寻求帮助
策略7：集体策略
应用场景：如何在团队中推行和营造公司文化
策略8：政策策略
应用场景：如何在团队中强化规章制度的执行
策略9：强迫策略
应用场景：如何在发现严重违规行为时采取行动

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
《抓铁留痕——打造九段执行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽丝剥茧——问题分析与解决》

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

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• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

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• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

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• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

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• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

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