人际沟通与影响力

【培训对象】
各级人员

【培训收益】
1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍； 2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧； 3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧； 4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、掌握实施影响力的目的及影响力的构成； 6、掌握提升影响力的方法和技巧； 7、提升人际沟通能力和影响力。

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通
1、沟通的含义
 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
 面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
 面对面、电话
4、沟通的流程
 发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
 管理的重要职能
 保障工作任务的完成
 确保工作效率
 保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
7、打破沟通中的障碍
 个人能力不足
 岗位职责不清
 业务流程不畅
 制度建设不全
 企业文化不和

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础
1、建立信任的方法
 信誉、同理心
2、建立信誉的方法
 专业形象
 专业能力
 共同点
 诚意
3、四步打造超级亲和力
 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
4、建立信任的三大法宝
 听到对方想说
 说到对方想听
 问到对方触动
5、先学会听
 倾听的目的
 倾听的层次
 倾听的身体姿态
6、倾听的七个技巧
 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
7、赞美的六个技巧
 真诚及发自内心
 具体有例证
 角度独到
。。。。。。
8、发问的技巧
 多问开放式问题
 简明扼要
 重复对方说话
 同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法
1、有效沟通的八项法则
 有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
 如何与上级沟通
 如何与同级沟通
 如何与下级沟通
4、如何管理冲突
 冲突产生的原因
 人际交往的行为方式
 冲突管理五大技巧
 提升情商的五个方面
5、跨部门沟通的四项原则
 合作共赢原则
 喜悦心原则
 同理心原则
 自信心原则
6、促进跨部门沟通的措施
 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
 相互兼职
 岗位轮换

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧
1、复述
 重复对方说过的话里重要的文字
2、感性回应
 将对方的话加上自己的感受再说出来
3、假借
 假借另一个人的故事把内心的话说出来
4、先跟后带
 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
 引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择
6、批评技巧
 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
 第二层：建议、批评
 第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、区分技巧
 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
8、回应技巧
 真诚善意、明确具体、焦点正确
9、无处不在的非正式沟通
 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
10、有效会议的要点
 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员

第五节 没有超能力，如何改变他人－为什么需要影响力
 如何让顾客买更多的东西
 一封家书的影响力
 影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力
 我们为什么需要影响力
 影响力来自哪里
 非职权影响力

第六节 好方法，好人生－提升影响力八大方法
1、方法一：树立权威
 专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”
 品德：人品赢得尊重
 学历、背景：出身也很重要
 上级的支持：借力使力
 头衔、装扮、身份：好产品要有好包装
 朋友圈：物以类聚，人以群分
2、方法二：推广互惠
 提供免费服务：没有免费的午餐
 给予小恩小惠：以小见大
 力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香
 拒绝，后撤：互惠式让步
 情感账户：做加法而不是减法
3、方法三：承诺一致
 登门槛：以小积大
 公开承诺：言行一致
 写下来：无法抵赖
4、方法四：认同跟随
 企业文化：同化的威力
 建立人脉：互帮互助
 事前协议：攻守同盟
 试点、树典型：有样学样
 水军、托：造势
5、方法五：迎合喜好
 外表的魅力：人人都爱美
 相似：外表、观点、个性、兴趣爱好。。。。。。
 四步打造超级亲和力
 赞美：真诚及发自内心，具体有例证。。。。。。
 接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物
 条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑
6、方法六：变得稀缺
 倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝
 数量有限，最后期限：物以稀为贵
 逆反心理：得不到的才是好的
 目标要有挑战性
 独家
7、方法七：进行对比
 前后对比／纵向对比：依时间自身的对比
 左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱
8、方法八：调试聚焦
 将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域 

知名实战派领导力教练
中国十佳中高层管理实践导师
HRLOO专栏专家
喜马拉雅优质主播
清华大学特聘讲师
深圳市总工会公益讲师
资深NLP教练
国家高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中国人民大学 MBA

【擅长领域】
管理技能系统训练，创新思维及创新管理。

【课程特色】
实战、互动、娱乐。

【授课风格】
启发式、教练式的培训模式，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，令学员在互动分享及演练的过程中实现知识的传递和技能的提升，同时在思想意识上得到迁善。
课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】
10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、管理教练技术、创新思维及创新管理等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程。
始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训开拓者”、 “思维训练名师”等。

【主讲课程】
核心课程
《MTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、
《创新思维与管理创新》
经典课程
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