高效的人际沟通能力训练（進階）---洞悉人心的溝通技巧

【培训对象】
管理者

【培训收益】
1、了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍 2、学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系 3、掌握溝通中有效的引导和配合，消除抗拒的技巧 4、掌握在談話間轉換對方信念的技巧 5、掌握有效的提示语言模式技巧

第一部分 溝通的五大架構
1.案例分析：安妮與傑克的爭吵
2.情绪EQ
3.框架
4.内心準則
5.价值观
6.信念
第二部分 沟通的心态：
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
第三部分 沟通的心理技巧
1、信念价值观（BVR）是如何影響我們的行為
2、系統思維工具
課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接
3、观念与信念、信念的由来、信念的建立
4、案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼
5、語言背後的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧
4. 检定语言模式
5. 有力量问题
第五部分 深度傾聽技巧
1、情緒VS意圖VS假設（信念）
2、課堂練習：請分析他語言背後的價值觀與準則
3、如何通過發問識別對方的價值觀
4、互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則
5、如何根據對方的準則說服對方
6、課堂練習：用對方的準則說服對方自己
第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧
1、框架的運用
溝通案例分析：他們的心理框架
結果框架VS問題框架
課堂練習:運用結果框架改變對方關注點
課堂練習：如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
•情景換框
•意義換框
•批評者換框
•意圖與重新定義
•課堂練習：溝通中重新定義
第七部分 转换信念的反馈技术的运用
1、用前提假设替换对方的信念
课堂练习：用前提假设进行对话
2、以彼之道还施彼身
课堂练习：用对方的信念说服对方
3、通过比喻转换对方信念
课堂练习：用类比替换
4、通过转向另一结果转换信念
5、通过反例转换信念
6、超越框架进行信念转换 

UEM心理学硕士
美国正面管教协会认证导师
阿德勒心理学教练
国际鼓励咨询师
企业领导力、绩效教练
正念领导职场赋能导师
行动学习高级促动师
设计思维认证讲师
新华时报2012中国十大管理培训讲师
执行力落地实战专家
清华、北大、国家行政学院、华中科技大学、四川大学、西南财大等多所高校总裁班特聘讲师
【卓越的实战经历】
邱老师拥有丰富的IT以及制造行业管理经验，曾担任某钢铁联合集团副总经理。
拥有超过10年成功的企业企业执行力系统研究/企业运营管理经验。
拥有超过1000场以上的公开课/企业内训经验，培训学员累计超过10万+，好评率高达95%
为国内超过70家企业提供执行力落地，组织建设，企业文化落地，领导素质能力提升、培训体系建立、师课同建等方面的微咨询服务。
曾辅导传洋集团，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了集团的管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使集团钢产量上升4倍。
同时，邱老师擅長阿德勒个体心理学，精于从心理学角度透视企业管理，基于人性的元素激发团队动能，在心理学指导下建立各种管理机制、使用管理工具、发挥领导艺术，提升员工的敬业度与执行力，并辅以教练技术与行动学习，使得学员低能量进来，高能量出去；带着问题来，拿着解决方案走；额外专注训后的落地转化，通过1-2天课程让学员拿到感受、方法和工具；30天通过教练辅导和行动学习在工作中进行运用；90天看到行为改变带来的绩效改变，使培训变为真正看得见的效果。
【擅长领域】
心理学、教练技术、领导力、管理技能、执行力提升、行动学习
【主讲课程】
心理赋能：《心理学在管理中的运用》《高情商领导力-基于人性元素的团队动能激发》《职场心动力—化解自己的焦虑与无力感》 《情绪与压力管理》 《正面领导塑造员工乐干精神》《正面领导打造团队凝聚力》《95，00后新生代员工管理》《非暴力沟通》（沙盘和讲授两种版本）
通用管理：《MTP做最靠谱的中层》《目标管理》《教练型领导力》《OJT快速提升员工履职能力》《领导力五力模型》《团队领导力沙盘》《用领导力打造执行力》《有效沟通》《推倒部门墙--跨部门沟通与协作》《团队建设与管理》《从业务走向管理》《情境领导》《中层执行力提升》《关键人才培养》
思维升级与促动技术：《批判性思维》《行动学习促动技术》《行动学习在管理中的应用》《培训师的65个工具箱》 

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

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