向上汇报技巧—基于场景化与结构化

【培训对象】
基层骨干员工、基层管理者、班组长、主管、经理、带教导师等管理人员

【培训收益】
1)掌握结构化思考的方法，提升汇报的逻辑性与条理性 2)运用结构化的呈现技巧，，提高汇报者的自信心与表达力 3)掌握多场景汇报的技巧，增强汇报吸引力与说服力 4）运用模块化与条理性的技巧，改进上下级工作关系，促进个人职业发展

第一讲：认知汇报的核心关键
一、汇报中六个陷阱
1)准备不充分
2)只报喜，不报忧
3)长篇大论，没有重点
4)只提问题，没有方案
5)夹杂情绪化表达
6)不会寻求资源
二、品质化汇报的核心优势
1)提升工作思维严密性
2)减少员工与上级之间的沟通成本
3)避免上下级之间无故产生的误解
4)总体提升组织的工作效率
现场研讨：汇报者的痛点VS听取汇报者的痛点，该如何做平衡
三、如何正确地汇报工作
1)主动汇报
2)准备充分
3)效率第一
4)结论先行
5)把握轻重
四、结构性汇报的核心理念
1)逻辑性
2)层次性
3)系统性
第二讲：用结构性思维梳理报告内容
一、提升结构化思维的前提：接受信息的三个步骤
1)识别：识别事实与观点
2)结构：找出信息间关系
3)表达：简洁（一句话）概括主题
现场研讨：找出案例中的思维结构
二、结构性思维表达的三个关键法则
1)序言引领
2)内容规整
3)结尾升华
案例研讨：小刘该怎么说任务情况？
三、序言引领的技巧
1)建立汇报框架
2)明确汇报目的和预期效果
3)增强汇报的说服力，并做好后续铺垫
4)三种序言（开场）结构
① 标准式：背景-冲突-问题-答案
② 开门见山式：答案-背景-冲突-问题
③ 突出信心式：问题-背景-冲突-答案
四、内容规整的技巧
1)搭建金字塔结构
黄金三点论
神奇的数字“7”
2)搭建横向结构
时间顺序
空间顺序
结构性顺序
3)搭建纵向结构
结构保证清晰
归类排序
归纳要点
概括最终结果
成果分类汇总
五、结尾升华的技巧
1)总结要点
2)强调价值
3)展望未来
4)感谢听众
5)开放互动
6)引用名言
第三讲：向上汇报场景演练
一、正确认知向上汇报
1展示自我
2、获取信息
3、拉近关系
二、多个汇报场景演练
1、场景一：工作任务请示技巧
一句话表达要传递的信息（目标）
需要做什么？（内容）
实现后会带来什么（目标收益）
需要的资源与可达到的预计量化成果（对标）
工具：6W3H任务请示索引表
2、场景二：临时工作汇报（报忧：工作为不顺利/未达成）
说观点、列依据、抛示例、做总结
工具：PREP & 三点论
3、场景三：临时工作汇报（报喜：工作进展顺利/达成）
阶段目标、阶段成果、做出努力、领导要务、表达意愿、安全传递
工具：一分钟六句式法
4、场景四：长时间汇报（日常/常规）
引言：开场问候和自我介绍
背景介绍：情境描述，相关因素
引出冲突或问题：明确冲突，强调影响
汇报目的和预期效果：明确目的，预期效果
概括汇报内容：简要概述，逻辑框架
结束语：表达感谢，期待反馈
小组演练：根据实际汇报主题情境，选择序言结构并呈现
5、场景五：正式（述职）汇报技巧（半年度/年度）
主题+结论+支撑
重点阶段+成果细分+重点模块描述
复盘反思+工作提升建议
寻求上级指导请示
工具：正式（述职）汇报元素模板
实操演练：根据情景命题对于多种汇报场景做演练 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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