向上沟通

【培训对象】
管理者

【培训收益】
 能够灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理  认识沟通中你的三种自我性格状态  掌握向上沟通的十个要领  掌握同理沟通四个技巧  明白有效复述的三种基本类型  掌握三种复述技巧  掌握符合人性，满足需求的向上沟通方法

一、认识管理中的沟通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是沟通
 性格交流分析与沟通
案例：失败的沟通
2. 认识三种自我性格状态
 “家长自我”
 “成人自我”
 “儿童自我”
互动：下属的回应
3. 灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理
 低效的沟通交流方式
 高效的沟通交流方式
 三种自我状态的平衡
二、向上沟通的要领
1、直接反驳VS先同意再商量
案例：开发新的婴幼儿面霜
2、借助外部证据说服，照顾上司面子
案例：小火车餐饮公司部门经理
3、学会展示依赖
案例：王翦伐楚
4、面对老板的错误应该怎么办？
案例：诸葛亮的智慧
5、两个领导意见相左，夹在中间怎么办？
三、如何使用同理心加强理解与合作？
1、如何在沟通中开启同理心
 沟通始于理解
 何为同理心？
 表达同理心应注意的事项
案例：应对抱怨的销售经理
2、灵活运用同理沟通技巧
 同理沟通的四个关键
3、区分同理心与同情心
案例：接待投诉的客服
四、提升领悟力
1、了解领悟力的四个层次
样板案例：唐僧团队
2、学习如何成为积极的倾听者
案例：项目招商部门的会议
3、掌握有效复述的三种基本类型
互动：谁没有跑题？
4、掌握三种复述技巧
互动：谁的领悟力最高
五、管理你的提问
1、理解提问的重要性
案例：关于代理商的讨论
2、了解开放式问题和封闭式问题的优点和缺点
 收集信息
 提出建议
3、根据不同的场合和需要提出恰当的问题
 有效的提问
 还原现场
 适当多提开放式问题
案例：设计师事务所内的对话
六、总结
1、 我的主要学习和成长心得
2、老师的总结分享
 

 曾任中车公司“幸福企业建设”项目总监
 青岛啤酒、中铁装备等多家大型企业心理建设咨询顾问
 “幸福工场”员工心理建设模型创始人
 EAP员工帮助计划项目咨询导师
 注册国家心理咨询师、国家青少年心理健康辅导员
 山东省心理卫生协会EAP学组委员

【个人简介】
韩老师是中国幸福组织服务领域、心理学在组织中应用实践，致力于中国企业健康发展与幸福员工建设。对于企业组织管理与员工幸福体验的关系具有深刻的理解，擅长把心理学、管理学和组织行为学有机融合，并能在组织文化建设和运营管理中有效转化落地。
韩老师创建的“幸福工场”模型，在中车集团两家子公司的幸福企业建设与员工幸福计划项目中成功落地，并在国家国资委企业文化局举办的中央企业EAP工作交流会中作经验分享。
 行业翘楚，来源于实战经验：韩老师曾在“中国EAP行业峰会”及“中国第三届杰出心理讲师高峰论坛”中分别以“以幸福健康为方向的EAP发展与项目管理”、“EAP创新服务背景下心理服务者的专业作为”主题主持工作坊。
韩老师为青岛市广播电台“和你在一起”心理栏目职场心理话题特邀嘉宾。
韩老师在企业访谈调研及咨询达3000+小时。
 项目思维+培训+咨询+辅导=有效：韩老师常以项目管理思维提供培训和咨询，这样的好处在于能够充分结合企业实际需求量身定制解决方案，结合测评调研、培训教育、咨询辅导、总结评估等方式进行。培训体系更完整、兼容性更强、效果得到保障。
核心咨询培训项目：
 韩老师连续8年为中车公司“EAP员工幸福项目”提供项目管理服务。期间深结合企业实际管理情况，逐渐在企业各个层面实施了一套以“三助”为内部实施模式的服务，即通过外部专业帮助，逐渐形成内部自我帮助和互相帮助。并且创建了企业自有的EAP品牌如：相约星期二、幸福班组建设、健身健心幸福之旅等，不断创新，真正体现了组织温暖，造福员工。
 韩老师曾为青岛啤酒股份以培养内部EAP员工辅导员为核心需求，经历了招募、选拔、培训、实践、督导的循环发展过程，为青岛啤酒培养了一支以人力和党群工作者为主，掌握心理辅导技能并在本职工作中充分发挥作用，尤其在倾听员工心声、传递企业价值、灌输企业文化等方面发挥了突出作用。
 曾为铁路系统的300多位处级以上干部连续讲授《领导干部高效工作与幸福家庭经营之道》系列课程，从身心健康、提升职业幸福感等角度为学员赋能，获得学员的高度认可。
 曾为海尔集团100多位海尔创客讲授《职业核心技能：职业三化》课程，从创客的职业行为习惯化、情绪合理化和思维结构化三个核心方面，全方面为学员提升综合素养，获得学员高度认可。
【主讲课程】
个人管理
《沟通大师——沟通”心法“，绽放生命》
《幸福从“心”开始——提升职业幸福感》
《加速职业化——职业三化：用智慧的状态推动高效工作》
《幸福人生从“心”开始——通过积极体验，推动理性平和的“回家”》
《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》
团队管理
《成为激励人心的领导者—下属激励与辅导》
《高绩效管理——新生代员工管理智慧》
《管理者的心理课——幸福领导力》
《管理者的心理课——用心建设优质团队》
《推动成为球状型领导者—管理者角色转变》
《用心服务——MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧》
《提升公交司机服务意识和服务理念》
《团队活力就是生产力——推动银行网点活力团队建设》