王牌服装店长实战系统特训

【培训对象】
服装专卖店长、后备店长、优秀导购

【培训收益】
1.明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

课程背景：
店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，提升管理水平和提高店铺销售业绩。

课程大纲：
第一章：店长的角色定位及职业素养
1、店长应具备的观念
◆ 连锁店铺成功的秘籍
◆ 连琐店铺系统化管理的原则
◆ 店长的角色定位
◆ 店长与店员的不同之处
2、店长的职业化观念
◆ 对待工作的观念，你在为谁而工作？
◆ 你的收入由你创造的价值决定
◆ 公司为什么请你来？
3、店长在管理中的主要角色
◆ 统筹者
◆ 关系协调者
◆ 辅导者
◆ 信息传递者

第二章：店长服务系统训练
第一节  树立全新的服务理念
1、服务的首要关系体现在哪里？
谁是我们的顾客？
顾客的分类。
2、顾客的类别:外部顾客、内部顾客
3、外部顾客的类别
留住初恋顾客的技巧
留住忠诚顾客的技巧
对待潜在顾客的技巧
4、不满意的顾客怎么做？
5、如何计算失去一个顾客的代价？
6、满意的顾客带来的价值
7、为什么说顾客满意是生死攸关的事？
什么是服务中的瞬间感受？
衡量顾客满意度的关键值
让顾客满意的基本条件
8、顾客在购买什么？
商品价格的组成部分
哪些行为在为商品加分？哪些行为在为商品减分？
9、顾客与营业员的定位
顾客定位-朋友
营业员定位-专业顾问
第二节 优质服务及技巧训练
1.服务与销售的关系。
2.优质服务与一般服务的主要区别指标。
3.优质服务的实践及训练。
良好的个人心态—— 必备心态
第一印象
良好的礼貌
礼貌的语言VS不礼貌的语言
礼貌的行为VS不礼貌的行为
服务顾客的方针
名字的力量
记住顾客名字的方法
叫出顾客名字时的注意事项
专业的顾问
需要掌握有关商品的方面知识
保持与客户的沟通
让顾客保持忠诚的沟通手段
圆满的售后服务
舒适安全的服务环境
安全服务的注意事项
4.世界五百强企业（德国麦德龙）的服务原则详细解读。

第三章：门店日常运作管理
1.店铺的日常工作的基本流程
营业前的准备工作
营业中的跟进工作
营业后的善后工作
2.店铺班次工作流程指引
早班：早班工作
交班：交班工作做到“4清”
晚班：晚班工作
3.店长工作指引
每周工作指引
每月工作指引
4.店铺的目标管理及实施
销售目标
目标管理的SMART系统
销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成
销售激励方案
服务目标
店铺之间评比
店铺内部评比
店铺的基本服务目标
大客户项目的操作流程
运作目标
店铺的基本运作目标
5.激励员工的技巧

第四章：门店人员管理实战
1、做个有权威的店长——权力不是老板给的，而是店长自己争取的
◆ 打造一个有战斗力的团队（目标、沟通、执行、氛围）
◆ 如何与店员沟通
◆ 如何有效激励店员
◆ 如何进行店铺现场教导
◆ 跟进同事表现
◆ 日常行政管理
◆ 招聘与面试

第五章：门店销售管理
1.影响销售额的因素有哪些？
入店率：提高入店率的方面
成交率：提高成交率的方面
平均客单价：客单价的分析方向，行动方案
平均单价：平均单价的分析方向，行动方案
连带率：连带率的分析方向，行动方案
2.销售流程图：关键时刻
迎接客人
迎接客人的几个方面
打招呼：生客、熟客、态势语言、空间距离
寒暄赞美 ——赞美客人的技巧
提供饮品
递名片
了解需求
了解顾客3位1体的背景
了解顾客需求的提问方式
情景应对技巧：
顾客说我随便看看的应对技巧
顾客看商品时随机介入的技巧
介绍产品
介绍产品的FABE法则
你的产品有哪些附加价值？
体验感受
让顾客体验感受的注意事项
解除异议
对待异议的态度
解除顾客异议的大忌
认同顾客的经典话术
解除顾客异议的步骤
求证异议症结的话术
针对价格异议的处理技巧
针对品质、服务的异议处理技巧
针对托词借口异议的处理技巧
促成交易
成交的信号
成交的技巧
处理顾客反悔的方法
附加销售
30%的顾客会接受附加销售
附加销售创造的价值
顾客档案
留下顾客资料，建立顾客关系管理系统
礼貌送客
送客时注意事项
送货的流程管理、细节管理
售后回访
回访的时间
回访的话术

第六章：门店会议管理
1.店铺会议的目的
2.店铺会议的分类
3.店铺必不可少的会议
月销售总结会
周销售总结会
店务会议
早会
交接班会
夕会
4.月销售总结会店长的准备
上月业绩分析总结
客服工作总结
帐务/电脑工作总结
物流工作总结
人员情况分析
本月的目标（销售/服务/运作）及详细计划
5.晨会
晨会的好处
晨会的内容
晨会前店长需要准备的工作
成功晨会的技巧
标准晨会的步骤