商务接待礼仪与职业形象塑造

【培训对象】
不限

【培训收益】
在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在实际工作中展现出更加出众的自我及公司形象。

课程大纲：
一、 礼仪与文化
1. 知其然，知其所以然
2. 教养的境界
3. 人性密码与人际交往规律
4. 礼仪中的心理学与美学
二、 礼仪的基本要求
1. 文明服务
2. 礼貌服务
3. 主动服务
4. 热情服务
5. 周到服务
三、 商务接待礼仪与会面礼仪
1. 接待来访的流程及标准
2. 事务所介绍礼仪
3. 迎来送往礼仪
4. 应对提问的技巧
5. 如何作自我介绍及介绍他人
6. 如何正确递、接、看、放名片
7. 如何正确与客人握手
8. 如何正确坐、立、行、走
四、 交往礼仪
1. 与客人交往时应注意的六要素
2. 交往时四不用
3. 礼貌服务三要素
4. 交往时必须使用的文明用语
5. 交往时应注意的热情三到
6. 与客人交往时的正确距离
7. 职业形象
 现代人律师应具备的职业态度
 如何打理好个人的仪容仪表
 男士的着衣原则及注意事项
 女士地着衣原则及注意事项
 手饰的佩戴原则及事项
五、 电话礼仪
1. 接听电话的流程及礼仪
2. 接听电话的技巧
3. 如何正确转接电话
4. 如何处理好电话留言
5. 如何处理好电话抱怨及投诉
 

上海建峰学院民航专业 礼仪老师 
COVERSTORY西装定制 色彩顾问
上海华东理工大学商学院   礼仪老师

中国人力资源社会保障部授证  礼仪老师

“第十五届环球旅游美皇后”大赛 礼仪形象指导老师

主讲课程：
《商务礼仪与商务形象》 、《礼仪文化与商务交往》、《职场礼仪与职业形象》、《服务礼仪与服务形象》 、《色彩打造美人》

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