涉外礼仪——跨文化的交流

【培训对象】


【培训收益】
1.了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局不企业国际竞争力； 2. 培养国际视野和全球意识，从容应对各类商务活劢，增加国际 社交魅力； 3.掌握各种国际交往场和基本礼仪规范，了解易出现的诸多禁忌，避免无意中的失礼和尴尬； 4.学习跨文化沟通准则，了解跨文化交流的基本原则 课程对象：涉外企事业单位全体员工；国际赛事和活动的工作人员、志愿者。

第一章：全球化背景下的跨文化交流
一、中外文化的差异根源
1、社会背景的影响
1）启蒙教育的认知方式不同
2）西方的个人本位和东方的家族本位
2、经济制度的影响
3、地理环境的影响
分组讨论：你在那里感受到了中外文化差异对人们思维方式的影响？你所接触过的有哪些？
二、中外礼仪文化发展的异同
毕达哥拉斯
苏格拉底
柏拉图
亚里士多德
三、世界五大文化圈
1. 拉丁文化圈：西方主流文化圈
2. 东方文化圈：东亚国家为主，汉字文化圈
3. 阿拉伯文化圈：代表伊斯兰教文化，包括阿拉伯国家和信仰伊斯兰教的国家
4. 印度文化圈：以印度教为主，包括印度等南亚和部分东南亚国家
5. 斯拉夫文化圈：以东正教为主，包括俄罗斯及周边一些东欧国家

第二章：涉外礼仪的通用规则
讨论：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳
一、跨文化相处的准则
1 求同存异
2 以和为贵
二、国际礼仪通用规则
1 以右为尊
2 女士优先
三、涉外礼仪十项通用规则
1 以人为本
2 维护形象
3 不卑不亢
4 求同存异
5 入乡随俗
6 信守约定
7 热情有度
8 谦虚适度
9 不宜先为
10 尊重隐私
四、涉外礼宾次序
1、规格
2、位次
3、流程
4、形象

第三章：跨文化的礼仪风俗
小组讨论：中西医反映出什么文化区别
一、宗教信仰影响形成的风俗习惯
1、信奉基督教的国家
2、信奉伊斯兰教的国家
3、信奉佛教的国家
4、其他宗教信仰
二、文化传统影响形成的风俗习惯
1、日常生活的禁忌
2、语言表达差异
3、馈赠文化
4、数字文化
三、生活习惯影响形成的风俗习惯
1、饮食烹饪习惯
2、茶与咖啡
3、宴请礼仪
1）中西餐致辞祝酒异同
2）中西宴会开始异同
3）中西宴会结束的信号

第四章：各国的风俗礼仪
一、美国
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
二、英国
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
三、德国
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
四、法国
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
五、意大利
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
六、俄罗斯
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
七、瑞典
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
八、日本
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
九、新加坡
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
十、泰国
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
十一、马来西亚
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
十二、埃及
1、风俗礼仪
2、交往禁忌
十三、南非
1、风俗礼仪
2、交往禁忌 

 赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。