- 突发事件的应急管理
- 叶东-企业危机公关及突发事件应对公开
- 突发事件及媒体沟通实战演练
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各行政主管部门的相关负责人 、企业中高层管理者
【培训收益】
学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警；
学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己；
从一系列突发事件当中吸取教训；
掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；
掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；
在企业经营的各个方面建立突发事件管理体系。
课程目的：
" 学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警；
" 学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己；
" 从一系列突发事件当中吸取教训；
" 掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；
" 掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；
" 在企业经营的各个方面建立突发事件管理体系。
课程大纲：
一．引言：应对突发事件的重要性
1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训
2．突发事件的三重效应
3．突发事件预防及应对的价值
4．分析今天的宏观经济环境
5．企业应急管理势在必行
二．突发事件应急处理的基本理念
1．突发事件的分类
2．应急处理的原则
3．应急处理的目的
4．应急处理的组织体系
5．应急管理需要提升的能力
6．内外突发事件处理的技巧
三．突发事件的传播管理
1．突发事件传播的特点
2．突发事件传播的类型
3．突发事件传播的基本方法
四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）
1．应急管理意识的培养
2．应急管理体制的建立
3．建立应急预警系统
4．加强内部传播流程管理
5．应急管理资源的保障
6．应急管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定应急管理方案
五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）
1．应急处理的运行机制
2．掌握突发事件的特点
3．突发事件中的心理现象与应对
4．处理突发事件，重点要做好两件事
5．突发事件的内部危机公关（内部人员）
6．突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等）
7．应急处理中需要考虑的关键点
8．应急处理中的不合适行为
六．突发事件的善后处理
1．应急处理结果的评估
2．恢复管理计划的制订
3．恢复管理计划的实施
4．突发事件中的危险与机遇
5．处理遗留问题与滞后影响
6．形象恢复管理活动
七．突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众最关心的问题
4．突发事件发生时，客户沟通四建议
八．突发事件处理中的媒体应对
1．“鸵鸟政策”行吗
2．第一时间通过媒体发布消息
3．突发事件新闻处置方案
4．应对媒体采访规范用语
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生突发事件管理
九．掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）
1．成立应急管理小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通；
5．权威介入
十．如何建立应急预案体系（相关案例分析、互动研讨）
1．突发公共事件总体应急预案
2．突发公共事件专项应急预案
3．突发公共事件部门应急预案
4．突发公共事件地方应急预案
5．企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
6．其他应急预案
殷俊老师
危机管理与风险管理专家
讲师简介：
天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO www.wj-fx.com
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
工作经历：
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。
长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
常住地：北京、上海
研究方向：危机管理与风险管理
讲师经典课程：
《危机、转机、商机》
《Hold住风险、促进有利》
《风险管控与良性经营》
《危机公关的红与黑》
《突发事件的应急管理》
《公共危机管理》
《应对媒体的方法和策略》
《网络时代的危机公关和舆情管理》
讲师授课风格：
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真5B9E的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
讲师部分服务客户：
国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、中国能源协会、中国应急管理培训中心、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、江苏常州国资委……
中国人民大学财政金融学院、人民大学培训学院、北京大学经济学院、北大汇丰学院、清华大学继续教育学院总裁班、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、浙江大学总裁班、南京大学商学院……
重庆大足县国资委、山东潍坊市开发区……
深圳国信证券、中宏保险……
福建建行、四川建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、厦门建行、温州农行、浙江临海农村信用合作社、江苏新沂农村合作银行、西藏中行……
广州广晟资产经营公司、汇宝国际投资集团……
北京国信投标集团、……
北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、广西移动、江西移动……
广东省通信产业服务有限公司、广东广信通信服务有限公司……
广西邮政局……
北京三元集团、上海旺旺食品集团、浙江严州府、辽宁合兴、……
中国药材集团、江苏常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业……
上海威士达医疗、广东冠昊生物科技股份……
周大福珠宝、广东东通文具、浙江日月首饰、……
华东计算技术研究所（上海）……
海尔集团、美的集团、深圳爱华电子、富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下彩管、广东佛山平洲电子、（联众）广州不锈钢、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子……
宁波奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调（上海）、北京康平空调……
新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、杭州中艺实业……
广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
北京探路者户外用品股份……
上海烟草集团有限责任公司、济南将军烟草集团、杭州烟草专卖局、江西中烟井冈山卷烟厂……
中国五冶集团、上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……
深圳特发物业、深圳特发地产、常州创业市政．建设地产……
正大集团（内蒙古）、……
厦门夏商集团、河北国大连锁商业有限公司……
中国兵器装备集团公司、……
上海大众、长春一汽、长安汽车集团（重庆）、……
天津日特固防音配件有限公司、南京华德火花塞有限公司……
西安北方庆华机电、……
宝钢集团（上海）、宝钢集团上海梅山公司、宝钢集团上海梅山钢铁股份、通化钢铁（吉林）、……
上海航天技术研究院、……
上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空股份、南航集团……
上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司……
北京京港地铁、北京博维科技……
上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……
南京公路建设处、杭徽高速公路有限公司、郑州市交通运输处……
成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、中交第三航务工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、厦门港务船务、海洲国际……
中外运空运发展股份有限公司、……
上海沪东中华、福建省船舶工业集团、江苏洋口港投资开发有限公司……
云南金孔雀交通运输集团……
厦门正新海燕轮胎……
香港富勤环保集团（上海）、广东松下环境系统有限公司、天津光电、苏州三洋能源……
国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、云南电网、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力……
神华浙江国华浙能发电有限公司……
江苏林洋集团……
英威腾电气、施耐德（陕西）宝光电气、……
四川广安爱众股份……
大连红沿河核电站、大亚湾核电运营有限责任公司（中广核集团）……
中国石化国际事业有限公司（北京）、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……
深圳燃气企业集团、北京燃气集团、上海美亚金桥能源有限公司……
中国兵器集团泸州北方化学工业有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……
北京华夏建龙矿业、山东泰安新汶矿业、云南玉溪矿业、山东枣庄矿业集团、山东肥城矿业集团、云南驰宏锌锗……
三一重工、中国南车青岛四方股份、武汉千里马工程机械、……
岛津国际贸易（上海）、中化国际、浙江物产国际贸易……
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一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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第一讲：直面投诉——解开投诉抱怨的面纱一、解决客户投诉抱怨的重要意义1. 金杯银杯不如老百姓的口碑2. 如果客户不满会带来哪些危害？3. 满意的客户可以最大程度降低银行的成本案例：某银行由于客户的不满发生的一连串连锁反应二、投诉的分类与评估1. 投诉的分类1）外部投诉2）内部投诉3）普通投诉..
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应急管理体系学习考察目的地：纽约-华盛顿-新奥尔良-旧金山 ________________________________________详细内容：● 考察收益 1.详细了解美国应急信息系统与应急预案的建立，突发事件处理有关法律、组织体系、运行机制、应急预案编制和技术支持保障等方面经验，同时考察关于预防灾害和救助灾民及救援步..
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