商务沟通要诀—报·联·商

【培训对象】
企业各阶层层管理人员、办公室职员等

【培训收益】
理解“报联商”精髓 认识到“报联商”重要性与应用 了解沟通的重要性，学会沟通技巧 有团队意识，自主自发的与上司、同事、及客户等沟通/配合/协作

第一章报联商的重要性
一、公司的期望
二、为什么“报·联·商”很重要？
1、从个人角度
2、从工作角度
三、什么时候需要“报·联·商”
四、沟通的重要性
1、协同不可或缺
2、沟通未必真到位
认识差距
时机把握
3、沟通在管理中的重要性
案例讨论：郁闷的小王
4、成败之别
5、工作高效的管理人员的特点
三、报商联工作测试
第二章报·联·商——报告篇
一、报告注意事项
1、“报忧”要尽早
2、“区区小事”也报告
3、过程延宕要报告
4、中间报告正方向
二、高效报告技巧
1、事项整理要清楚
2、对方情况要确认
3、开场简洁说结论
4、详细信息适时报
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告
5、事实意见推测要分清
6、用提问消除疑虑
7、案例分析：常见的不好的和好的报告及案例分享
被催促的报告案例
单纯的事后报告案例
纯粹辩解的报告案例
时机恰当的报告案例
积极主动的报告案例
四、本章回顾总结
第三章报·联·商——联络篇
游戏互动
一、通知、确认与反馈
1、必要事项做一提前招呼
案例分享
2、临近事前的二次确认
案例分享
3、间接的联络必须确认
案例分享
4、“确实收到”应主动反馈
5、“过程回应”替人解忧
疑问：您看打印机什么时候能修好
二、传达与交接
1、严遵“随后联络”的承诺
2、代为传达的责任
3、严格履行交接的联络
三、联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
2、报忧要明言、及时
四、常见的不好的联系与好的联系及案例分享
1、无何止争议的案例
2、因为难言，耽误了联系的案例
3、联络及时，使应对工作很顺利的案例
五、联络篇小结与回顾
第四章报·联·商——商谈篇
一、主动商谈的意识
1、不要自己一人包揽问题
2、不问乃终身之耻
3、要有勇气如实报告和商谈
4、不去主动商谈的原因
二、如何进行商谈
1、认真思考后再同上级商谈
2、被要求重新思考时不要气馁
3、不要滥用他人时间
4、体察对方之所想
5、留心稍微的用法
三、不好的商谈和好的商谈及案例分享
1、自我主张很强的案例
2、不听取意见的案例
3、把握好合适时机的案例
四、分享：好员工请示报告也做得好
五、商谈篇小结与回顾
第五章课程内容总结与问题解答 

 『讲师背景』
清华大学工商管理硕士
美国ICQAC权威认证国际职业培训师
国际注册管理咨询师（CMC）
日本MABUCHI株式会社TQC推进室组长
华南理工大学、深圳大学、浙江大学EMBA/MBA特聘讲师
香港生产力促进局特约讲师
广东深圳、东莞、珠海职业经理人协会、工信部人才交流中心特聘讲师
广东省企业管理培训协会理事
生产成本管控与现场管理改善专家
现任东莞百义有限公司总经理；东莞台资企业千镱金属（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理体系和质量改善顾问
『擅长的微咨询课题』
《规范化供电所建设》南方电网提出对贵州、云南省供电所建设要求。
南方电网云南省大理供电局、峨山供电局、楚雄供电局下属的银桥供电所、泰安供电所、祥云供电所、弥渡供电所、狮山供电所、双江供电所等等进行授课+现场辅导。
《全能型供电所打造》国家电网提出对供电所的建设要求
国家电网江苏省南通供电局
《QCC导入与推行》
贵州省乌江水电开发有限公司沙沱电厂；东莞库柏电子有限公司；巨安五金灯饰有限公司；
富士高集团等
《现场精益化管理与成本控制》
华电内蒙古能源有限公司包头发电分公司；湖南娄底华润电力（涟源）有限公司；河北沧州华润热电有限公司；贵州乌江水电开发有限公司（洪家渡电厂、乌江渡电厂、沙沱电厂、构皮滩电厂）；深圳日升集团；中山千亿五金有限公司；亿山精密实业（深圳）有限公司；亿山精密实业（昆山）有限公司等
『擅长课程』
《精益管理：电力企业提高效率的必由之路》
《企业精益化管理特训营》
《精细化管理特训营》
《电厂五型班组建设》
《电力安全生产管理与安全心理行为学》
《电网“班组长综合能力提升”课程》
《树立安全意识，提升安全技能》
《从技术人才走向管理高手》
《创新思维与创新工具 《中高层情景领导力训练》
《MTP中层管理能力系统培训》
《逻辑思维与问题分析与解决》
《现场精益化管理》
《JIT精益生产管理实务》
《现场管理与改善》
《管理者别输在不懂“沟通”上》
《TWI一线主管技能提升训练》
《金牌班组长综合能力提升训练》6-8天