电子商务与网络营销管理

一、理论篇

1、电子商务概述及发展趋势

1.1、美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家电子商务的发展状况分析；

1.2、以上国家发展趋势及其发展战略；

1.3、中国电子商务发展现状与未来发展分析；

1.4、行业电子商务的发展与分析；

2、电子商务技术及其应用框架

2.1、电子商务技术基础

2.1.1 Internet 基础知识

2.1.2 EBXML技术

2.1.3 Web-Services

2.2电子商务技术的应用框架

2.2.1电子商务架构原则

2.2.2体系结构

3、电子商务与网络营销的关系分析

3.1电子商务的交易模式

3.2 网络营销是电子商务的重要内容

二、实践篇

1.网络营销的常用工具和方法

1.1 网络营销的常用工具。

1.2 网络营销的常用方法

1.3 无线网络营销

2.企业网站建设如何配合网络营销

2.1 网站建设对网络营销的影响

2.2 网络营销导向的网站建设一般原则

2.3 常见的忽略营销导向的网站建设

3.搜索引擎营销

3.1 搜索引擎对网络营销的价值

3.2 搜索引擎营销的原理、模式

3.3搜索引擎广告策略

3.4搜索引擎营销中的客户行为

3.5搜素引擎营销的效果分析

4.邮件营销

4.1邮件营销=垃圾邮件？

4.2 许可邮件营销的基本原理及形式和过程

4.3 开展邮件营销的基础条件

4.4邮件营销的细节决定成败

5.WEB2.0与网络营销

5.1 WEB2.0的基本思想与技术

5.2 RSS营销基础

5.3 博客营销及方法应用

6.网络广告基础

6.1 网路广告及其主要形式

6.2 网络广告的本质特征及其网络营销价值

6.3 网络广告策略

6.4 网络广告的影响因素及措施

三、案例分析及探讨

7.1网站推广

7.2网络品牌建立

7.3信息发布与传递

7.4在线客户服务与客户关系

7.5网上销售渠道

7.6网上促销

7.7网上调研

数十个著名网络营销公司分析与点评

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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