珠宝门店运营管理

【培训对象】


【培训收益】
掌握策划综合性促销活动 正确处理顾客抱怨 发现门店经营中的主要问题并提出解决措施 学会打造优秀的团队方法

第一单元：以顾客为中心的门店运作管理
顾客购买决策的过程的五个阶段
计划购买
挖掘需求”
产品评价
确认需求
已购买评估
案例讨论：顾客第一次购买钻石戒指，你会怎样做？
门店运作管理重点要素
建立产品吸引力与亮点
产品定价与促销
从“心”开始的服务意识
便利性的体验感
互动练习：如何使进店顾客感受到润物细无声的体验
第二单元：卖场生动化管理
卖场生动化与衡量标准
卖场生动化三要素
卖场生动化七指标：
•来客数
•提袋率
•客单价
•坪效
•停留时间
•覆盖率
•关注率
生动化管理的动线调查法
卖场生动化管理要点
卖场布局的“起承转合”
产品组合
产品陈列
pop广告
灯光设计
背景音乐
独特气味
色彩暗示
特色产品
第三单元：门店促销活动管理
促销活动及管理重点
促销活动的五种工具
促销活动的两个层次与五种思路
门店促销活动策划
确定目标
制定预算
制定实施方案
促销活动实施与评估
人员方面
商品方面
广告宣传方面
卖场氛围布置
促销活动评估
•检查法
•目标评估法
•前后比较法
•消费者调查法
第四单元：顾客服务管理
顾客服务策略
售前—售中—售后服务的具体表现形式
实施服务策略的五点注意事项
•服务成本
•顾客需求
•产品特征
•经营特色
•行业水平
提升顾客服务水平
获得正确的顾客期望信息
寻找并控制关键的服务点
设计具体可行的服务标准
由上至下改进服务
处理顾客抱怨六部曲
顾客忠诚度计划
顾客忠诚价值
三种意识培养顾客忠诚度
•建立顾客档案
•提供超值服务
•举办有纪念性的顾客活动
第五单元：团队管理
店长的核心价值
团队成员的组合
店长的七种工作角色
店长须具备的九种能力
团队文化建设
方向明确
信息共享
适当授权
鼓励合作
员工培训
精神激励
物质激励 

n 高级企业培训师 （一级）
n 高级心理咨询师 （二级）
n 北京职工教育协会专委会 委员
n 北京培训师专家委员会 委员
n 明礼时代特聘 礼仪讲师
î 职业背景
姝宏老师现为各大学院校职业发展课程特聘讲师，商道问路，明礼时代特聘礼仪培训讲师。
姝宏老师曾历任珠宝奢侈品培训负责人，同时具备十年管理与企业培训经验，对于企业管理培训与企业具体问题的解决有着丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。
î 课程特点
姝宏老师认为企业培训不仅仅要基于培训而培训，而是把培训内容有效落地才是培训的精髓。培训不只是掌握内容，而是能让学员学会自我知识的转化，有效的运用在工作中。姝宏老师善用实操与工具的授课模式，帮助学员解决工作中的具体问题。

î 课程体系：
类别
课程
培训对象
销售实战
《用服务打破客户心墙》
基层业务员工
《连锁店长销售管理能力提升》
主管、店长
职场技能
《高效沟通技巧》
员工、主管、后备干部
《商务演讲》
有表达和公开演讲需求的商务人士
《高效能人士必修课》
中层管理干部
《培训师的培训-TTT》
企业内训师
职场生存与发展
《员工职业化塑造》基础篇
企业新入职员工
《情绪与压力管理》
企业全员
礼仪与形象
《商务礼仪》
企业全员
《职场礼仪》
企业全员
《职场员工形象塑造》
公开课、企业内训
其他课题
《珠宝艺术品鉴赏》《中国玉文化发展史》《客户投诉处理技巧》

• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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• 连锁运营管理——连锁模式的成功密码

   

  【课程背景】满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。无论是前几年的步步高这样的连锁超市，还是类似周黑鸭这类的品牌连锁，连锁品牌企业在资本市场获得青睐已经成为不争事实但是“风雨的街头，招牌到底能够挂多久”，为什么有的门店人头涌涌，有的门..

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• 打造卓越团队长——银保外勤主管经营管理能力模型锻造

   

  课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面，监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、&ld..

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• 5G规划建设与运营管理

   

  课程背景：2019年，是中国5G元年，也是5G应用大展拳脚的一年，三大运营商5G商用网络建设正在如火如荼的展开。但5G技术即将迈入规模商用化进程，其新型业务特性和更高指标要求对5G网络规划、设计、建设、运维等方面均提出了新的挑战。作为通用目的技术，5G将全面构筑经济社会数字化转型的关键基础设施，从线上到线下、从消费到生产，从平台到生态，推动我国数..

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• 精准施策·新时代网格化经营管理之道

   

  第一讲：网格化趋势理念篇一、银行战略转型的“四次变革”1. 结算交付变革2. 服务制胜变革3. 渠道整合变革4. 数据应用变革……案例反思：890客群为什么现在不在依赖银行？二、银行产能不足的“五大困局”1. 数据不精准2. 客群不精细3...

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• 运营管理与供应链管理

   

  一、供应链管理的知识1.供应链的结构模型2.HP的供应链系统3.供应链特征4.供应链管理的发展5.供应链管理的基本特征6.供应链管理理念7.利用各种技术来提高经营效率与降低成本8.推动式供应链向拉动式供应链转变9.供应链管理的突出效益表现10.实施供应链管理的两个关键问题：11.如何实现企业间信息共享1..

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