门店零售运营管理提升

第一讲：做好门店运营实施
一、店铺定位分级管理
1. “大店”管理重心
2. “小店”管理重心
二、做好门店陈列
1. 做好门店陈列的6大好处
2. 店铺陈列规划设计
3. 终端店铺陈列的5大关键点
4. 店铺布局规划——3大区域管理
情景案例：优秀陈列场景图片展示及具体分析
三、做好门店形象管理
1. 店面形象的维持
实战方法：店面引流的3种技巧
2. 商品形象的陈列
实战工具：细部清洁表格
四、营业活动的7管理
1. 开店、打烊准备与管理
2. 陈列方式的更新和调整
3. 广告，宣传，POP管理和调整
4. 存活控管，调整，盘点
5. 能源，电话的控管和节约
6. 遇到突发事件如何处理？
7. 待客应对，销售技巧
五、下属的管理与调整
1. 出勤表执行，报告，执行状况
2. 导购人事考核
3. 从业人员商品知识的提升
4. 从业人员稳定力提升以及指导教育
六、做好业绩目标管理
1. 如何为导购设定目标，原则与4话术
2. 如何分解目标为导购减压，从“5分法”到“6分法”
3. 考核、PK用周不用月，3周7天法
实战案例：门店目标3周分解法
七、开好销售例会
1. 早会：目标确认，技能演练，工作分配
2. 晚会：工作检讨及建议，简单总结
3. 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享
4. 月会：目标确认，工作总结，群体激励
5. 销售例会注意事项
案例分析：销售奖励时机掌控的重要性
八、传达企业愿景和文化
1. 愿景：看到未来，自然向前
2. 文化：亲身实践，自然传达
3. 品牌忠诚度，由自己做起
九、指导工作心态
1. 工作述职
2. 平日激励
3. 熟人生处
激励方法：马斯洛层次的5类激励方法及30种具体激励技巧

第二讲 优秀门店运营团队带教
一、做好店铺指挥
1. 如何快速树立权威（权力方法、4种非权力方法）
2. 主动取代被动
3. 沟通取代默许
4. 全员责任法——人、货、场
二、指导工作方法，技能
1. 带教新员工融入团队4步骤
2. OJT随岗辅导，6加1带教模型
3. 如何考核门店培训成果（书面、非书面）
4. 开放的交流环境
实战工具：OJT培训技能落地表格
三、指导团队协作
1. 工作手则的运用
2. 工具的应用
3. 人员冲突管理
实战案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、8大刺头员工难管等等
四、带人带心的4大策略
1. 提升领导力的5项技巧
2. 强化表达能力5重点
3. 收心法则6重点
4. 带动部属5原则
实战招聘：人要从两个地方招
五、门店合家亲-员工激励
1. “竞赛奖金”如何设置？
2. 让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！
3. 奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？
4. 物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！

第三讲 门店运营业绩提升
一、对外强势的经营战略
1. 如何成为区域中的最佳商店
2. 让成员了解并遵循营业方针
3. 熟悉对手门市商品及促销
4. 促销8步骤解析
实战工具：促销8步骤流程
5. 促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）
6. 促销的8种方式解析（促销是消防队，随时配备）
7. 促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户
案例分析：促销赠品3大增值技巧
二、门店经营应做6计划
1. 营业额计划
2. 商品计划
3. 采购计划
4. 销售促进计划
5. 人员计划
6. 经费计划
7. 紧盯四张表
三、门店卖场10大数据分析与应对
1. 货品统计与分析
2. 促销数据统计与分析
3. 连带率分析及应对方法
4. 坪效分析及应对方法
5. 环比、同比销售分析
6. 市场调研数据收集与分析
实战模型：顾客数据收集与应对7层模型

第四讲：门店货品精准管理
一、如何判断店铺货品的技术
1. 周工作4查
2. 周工作4问
3. 周工作4想
4. 周工作3重心
案例分析：畅滞销产品的特征分类
二、货品的分类管理
1. 货品分类执行的方法
2. 货品的宽度及广度
3. 编号、替换、特卖商品
4. 普通、观赏、利润、并列商品
5. 货品选定于补充
6. 商品的进、销、存、盘
7. 如何做好A、B、C管理
实战表格：商品周转率汇总表

第五讲：客户管理与精准营销
一、如何做好客户投诉7步骤
1. 步骤一：隔离政策
2. 步骤二：聆听不满
3. 步骤三：做笔记
4. 步骤四：分析原因
5. 步骤五：敲定与转达决策
6. 步骤六：追踪电话
7. 步骤七：自我反省
情景演练：具体投诉流程、话术、动作分解
二、顾客道歉3句话
1. 避免常用错误道歉语
2. 我向你道歉
3. 这真是太糟糕了
4. 谢谢你
案例分析：道歉要不要微笑服务
三、门店与顾客保持良好维护
1. 基本应对用语
2. 抓好2值：附加值、期望值
3. 好的关系来自6用心
4. 如何要客户资料
5. 运用微信、短信、百度等6大宣传与增值
6. 做好顾客归属感
7. 做好商家联盟
8. 10招激活VIP
9. 公益活动提升销量
案例分析：山东大姐做好老顾客维护的2大绝招
五、顾客100%再回头的6大核心策略
1. 成交时的免费策略
2. 登记时的价值策略
3. 服务时的感动策略
4. 离开时的印象策略
5. 送客时的相信策略
6. 离店后的互动策略
小组研讨：门店创新服务让顾客更满意的实战方法

第六讲：问题分析与解决
1. 现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？
2. 大问题：SWOT矩阵分析法
3. 小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法
实战工具：SWOT矩阵、鱼骨图模型
情景演练：头脑风暴与鱼骨图制作
 

• 民营企业（家族企业或中小企业）治理转型和管理提升

   

  一、家族企业是最普遍的企业存在形式1.家族企业的特点和成就2.家族企业的优缺点3.“国际巨头”企业通常都是家族企业二、生命周期：家族企业成长的一般性规律1.企业成长的生命周期特征2.企业管理方式的变迁规律3.治理转型和管理提升：必须完成的三个转变三、管理提升的主要方法和方案1、企业管理的..

  ￥   元/ 天

  人气：2113  

  

• 打造卓越中层——系统管理提升训练

   

  能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户&rdquo..

  ￥   元/ 天

  人气：2136  

  

• 如何用绩效管理提升部门业绩

   

  第一讲：绩效管理：想说爱你不容易1、绩效管理常见的问题分析2、为什么导入绩效管理像捅了马蜂窝 3、绩效管理的真正目的 4、运用绩效管理可以提升部门业绩 5、一个标准的绩效管理流程图第二讲：雾里看花：部门经理对“绩效”的认识1、通常情况下经理们对绩效的理解2、个人绩效与部门绩效的关系3、&ld..

  ￥   元/ 天

  人气：3329  

  

• 浙江大学党政领导干部管理提升研修班

   

  浙江大学党政领导干部管理提升研修班招生简章培训目标：邀请国内外丰富经验的教授、国内学者型政府官员授课，结合浙江大学公共管理学科力量和浙江省地方政府创新案例，帮助领导干部解读当前宏观政治、经济形势，辅助分析当前公共行政、公共管理、公共服务领域中热点、难点问题，达到更新理念、创新思维、落实解决方案之目的，提升领导干部科学发展、科学决策..

  ￥   元/ 天

  人气：7484  

  

• 卓越门店 “四化” 管理提升之道—门店管理提升技巧

   

  培训形式： 讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用！ ※培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程大纲： 第一部分 零售市场前景和挑战 一、零售门店的优势 1）便利性 2）安全性 3）直观性 4）丰富性 二、经营环境变化、挑战与趋势 1）宏观层面：油价、房价、工资 2）店面经营：没人来、不购买、卖不..

  ￥   元/ 天

  人气：1985