任务与客户分配

第一章、布置任务的要求
第一节、对目标任务有效地分类；
第一、区分重要和紧急程度
第二、根据任务重复性划分
第三、区分任务的难易程度
第二节、降低对员工质量和能力要求；
第一、组织好坏不能由天才验证；
一、不用特殊人才的标准要求所有人；
二、同样工作需要不同性格特点的人，需要重新设计职位；
三、当团队中有人无可替代，一定是有问题；
第二、减少员工变化对公司的影响
第三节、区分“安排了”和“安排好”
第一、决定了员工“做了”还是“做好”
第二、自己忙得不可开交，而下属却无所事事；

第二章、应该交给谁来做
第一节、明确具体责任人
第一、不同任务交给谁
一、人人有责等于没人负责
二、盲目开发是不负责任，爱惜民力
三、企业最大隐性成本是时间和精力
第二、不同人的结果不同
一、获客时间
二、获客成本
三、获客过程
四、客户转化
五、成交风险
六、成交结果
第二节、根据能力划分
第一、新手工作分配
一、解决生存问题
一、新手的特点
二、负责不同工作增加收入
二、目标工作分配
三、目标指标重点
第二、熟手工作分配
一、解决成长问题
二、目标工作分配
三、目标指标重点
第三、老手工作分配
一、解决发展问题
二、目标工作分配
三、目标指标重点
第四、高手工作分配
一、解决信仰问题
二、针对特大客户
三、目标指标重点
时效、费效、人效、风险
独当一面的人需要“分槽”；
第三节、根据欲望划分
第一、员工欲望分类
第二、关注人的差异化
一、充分发挥下属的专长，才能比下属更高明
二、了解员工想做什么，而不是能做什么
三、做什么最有干劲，做什么很痛苦

第三章、为什么要做
第一节、描述工作意义与价值
一、对部门、公司、你自己有什么重要性
二、完成不成会有些什么负面的影响
三、对你的能力提升、未来发展有什么帮助
第二节、听取员工的建议
第一、是否有更好的方法
一、总想让下属完全按照上司的方式做。
二、人永远不希望按照别人规定的路执行
三、要做问答题，不要做选择题
第二、是否有哪些疑问
一、碍于面子不敢问，甚至怕暴露缺点；
二、懒得问；或者有困惑却问不出来；
三、担心浪费领导的时间

第四章、客户分配与管理
第一节、为什么要进行客户分配
第一、客户资源就是武器弹药；
第二、评估员工是否具备服务好某一客户的能力
一、价值优先原则
二、能力优先原则
第二节、什么情况下要重新分配
第一、长期未联系
一、领用超期
二、流失客户
三、沉睡客户
第二、跟进未成功
一、发生客户的投诉
二、客户消耗不正常
三、客户采购不正常
四、客户升级不到位
第三、跟进不达标
一、跟进时间
二、跟进方式
三、跟进内容
四、判断标准
第四、维护不及时
第五、人员的离职
第六、客户不满意
第七、战败的申请
第三节、客户分配与跟进制度
第一、首次接待的原则
第二、非首次交原接待
第三、交叉接待的处理
第四、合作开单的制度
第五、推荐单分成制度
第六、切单处罚的制度
第七、客户资源的分配 

中国销售精英疯狂训练创始人
销售团队管理咨询师
华略管理学院销售培训讲师
清华大学、中山大学、南京大学EMBA特邀培训讲师


2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理。曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼.


主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》

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《礼仪与职业素养》

《销售中的考核与高压线》

《销售心理学》