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产品中心，运营中心，技术中心，客服中心等管理运营相关人士
【培训收益】
了解用户思维的概念
理解用户需求的三部曲：同理心、场景感、共情力
掌握用户思维能力的基础方法论
掌握同理心，场景感、共情力的能力
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单元 |
大纲 |
内容 |
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单元一 |
一切从用户思维开始 |
1、 什么是用户？用户和客户的区别是什么？ 2、 为什么强调用户思维？ 3、 用户思维都包含了哪些逻辑思考点？ |
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单元二 |
所有成功的产品都是用户的持续推荐产生 |
1、 洞察用户需求三部曲：同理心、场景感、共情力 2、 用户的痛点是什么？痒点是什么？ 3、 用户痛点解决路径：场景 4、 场景、需求和产品的关系 |
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单元三 |
如何培养自己的用户的思维 |
1. 心态归零：时刻让自己处在归零状态，脱离业务态 2. 场景复原：走到产品使用或者营销推广的真实场景中一比一毛孔级拆解。 3. 进入用户的生活，毛孔级的观察和体验 4. 建立同理心和逆向思维能力 5. 警惕市场调研和客户问卷（用户更愿意用负面效应） |
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单元四 |
如何让自己更好的建立同理心 |
1. 破除“权威”定势： 1） 破除教育权威 2） 破除专业权威 3） 破除泛化现象 4） 破除惯性思维 2、破除从众定势 3、破除“知识-经验”定势 4、扩展思维视角 |
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单元五 |
如何训练自己的场景感 |
1. 理解场景里的概念：时间、地点、人物、事件 2. 训练自己的场景代入感，秒入场景的能力 3. 亲自参与一线场景中 4. 阅读和拆解流程手册并重新优化 |
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单元六 |
如何训练自己的共情力 |
1、 镜像力：了解镜像神经元的作用 2、 同频感：如何让用户产生“你好懂我”的意识？ 3、 倾听力：认真倾听，仔细记录，理解并接受却不加以批评 4、 圈层：力争进入用户的圈层 |
山东大学研究生 计算机专业
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
10多年互联网电商平台运营实战经验
10多年企业管理，培训及咨询经验
曾任：华为 研发&项目管理
上海鲸工 COO
易车 VP
百度产品经理（后期参与到百度云及人工智能项目中）
v 【主讲课程】
（以创新为主题，全面打造以新技术、新产品、新经济的为主题的三大创新类课程，2020年所有课件全面更新升级！！）
方向一 新时代新技术应用发展：
1） 区块链方向：区块链技术的应用与发展、区块链和人工智能、物联网等联合发展；
2） AI人工智能方向：人工智能在营销、客服等领域的应用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的发展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等应用；
3） 5G和物联网方向：5G和物联网的技术解析及应用发展；5G及物联在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政务，智慧金融，智慧电力等方面的应用和发展解析；
4） 云，边缘，量子计算相关方向：云计算、边缘计算、量子计算方面的发展及应用；
5） 数据中台，大数据智能，数据确权与资产，数据分析与挖掘，数据（隐私）安全相关方向：数据中台、大数据智能应用、数据资产确权及交易、BI商业智能、数据分析及挖掘的发展及应用；隐私安全；数据安全；物联网安全等；
6） 电力物联及新能源相关：泛在电力物联网、三型两网、能源互联网的发展及应用；
方向二：新时代产品设计及运营：
1） 互联网产品设计和运营方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面产品设计；智慧（数据）城市产品设计，华为IPD产品研发设计，银行类产品设计；
2） 短视频及直播，线上自媒体营销相关方向：抖音、快手、今日头条、百度APP等新媒体短视频线上运营推广策略，营销办法；电商直播的运营推广办法与策略；
3） 产品经理升阶，产品思维，权益会员，爆款思维，粉丝运营等其他方向：产品经理升阶，产品生命周期管理，流量池AARRR黑客增长，产品数据思维及运营，创新设计思维及运营，会员权益运营，粉丝及社群运营，爆款思维等；
方向三：新时代数字经济发展方向：
1） 经济趋势类，发展类：新时代，新格局，新趋势和中美贸易摩擦；全球经济趋势分析；百年变局经济新机遇；中国经济发展机遇和挑战；下沉市场的机遇与挑战；
2） 数字化新经济：数字化经济的发展，数字化营销，数字化经营发展等；数字(新)零售、数字制造、数字能源、数字技术、数字金融等五新的发展；数字银行及电力的发展；
3） 产业互联网，工业互联网：产业互联网的发展；工业互联网的发展；互联网的下半场
4） 商业趋势及商业模式，商业画布设计：新商业画布设计、新商业模式设计、新跨界经营、新定价策略、粉丝经济、圈层经济等。
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课程背景：战“疫”期间，从流动人员健康监测，到疫情态势研判，物联网设备和大数据应用身手不凡；广泛应用机器人配送、无接触方舱CT、红外人体温度快速筛检仪，人工智能崭露头角；助力线上交易、远程办公、在线教育，云服务无处不在……IOT和数字技术的普及运用，人们愈发感受到托举产业数字化、数字产业化的新型基础..
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