以用户为中心的产品设计

【培训对象】
1.产品经理、市场代表、项目经理
2.研发系统工程师、系统架构师、设计人员
3.研发经理、技术骨干、UCD工程师

【培训收益】
本课程全面解析以用户为中心的产品设计理念，对UCD工作规程和关键活动进行详尽的介绍，通过大量的案例、实操和辅导帮助学员全面理解和掌握UCD方法。
1、理解UCD的概念、价值、与传统设计方法的差异等，全面认识UCD。
2、系统学习UCD设计原则、工作流程等，并对UCD的关键活动如用户研究、任务分析、场景分析、竞品分析、概念设计、原型设计、可用性评估进行深入的探讨，深刻掌握UCD操作方法。
3、了解UCD团队人员配置、UCD体系建设的方法，企业UCD能力成熟度评估标准。
4、对华为、腾讯等优秀企业的UCD实践进行复盘，对企业的UCD团队建设提供全方位的借鉴指导。

 第一章UCD解析

讲师观点：UCD强调在产品设计过程中，从用户角度出发来进行设计，用户优先。企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正是应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一流的产品就是满足顾客的需求，以用户为中心的产品。

1、一个好用的产品包括哪些特征

一个好用的产品包括九个基本特征，那么，什么样的方法能帮助产品达成这些特征呢？

2、UCD是什么？

产品设计经历了”生产主导“到“市场主导”再到“用户主导”几个阶段，而以用户为中心的设计（UCD）方法是产品设计发展的必然结果，那么，UCD到底是什么？完整的以用户为中心的设计过程是怎样的？

3、UCD关注什么？

科技的使命应该是用来帮助人性的回归、用来辅助传统世界进一步人性化。从“以人为本”的理念出发，UCD要求在整个开发过程中注重可用性和用户体验，并进一步将其贯穿于整个系统生命周期的过程。

4、分析：UCD设计方式与传统设计方法有什么差别？

5、传统设计方法与UCD设计方法的差别

传统的产品设计方法，往往以技术为主导、依赖设计直觉、以任务为导向进行设计，那么UCD设计方法与之相比，有什么差异呢？

6、UCD给用户带来的价值

业界研究数据表明，产品每一个UCD上投入的美元的回报是2到100美元。除此以外，UCD对于产品设计、企业发展还有什么样的价值？

7、谁在开展UCD

20世纪90年代以来，以用户为中心的设计方法在北美、欧洲发达国家的IT业界开始实际应用，并在实践中不断完善和成熟，在提高产品可用性质量和用户体验方面取得了明显成效。国内企业起步较晚，但近年来发展迅速，国内各大知名企业纷纷成立用户体验/可用性/UCD部门，一些规模较小的创新型企业也在这方面所有动作。本节简单介绍各行业优秀公司的UCD状况，在课程的最后一部分还会详细讲到一些典型企业的UCD优秀实践。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念设计出的优秀产品，也有一些违反用户操作体验的产品，本节提供的丰富的案例将带我们走入一个精彩纷呈的UCD世界。

 

第二章UCD工作规程

讲师观点：UCD方法遵循一定的设计原则和工作流程，在实施过程中也有一些关键活动影响和决定UCD的成败。全面掌握UCD关键活动的操作方法，有利于产品设计、开发人员以UCD思想去影响和实现产品的最终呈现。

1、UCD设计要求

UCD强调螺旋上升的设计流程及其质量，重视用户的参与，并在流程、质量、用户体验等方面需要遵循一定的设计原则。

2、UCD的开发流程

UCD开发流程与传统开发流程有一定的差别，UCD从用户需求调研开始，反复进行评估和改进，以达到提高用户体验品质的目的。

3、UCD流程的关键活动

3.1用户分析

为什么要进行用户分析？

用户分析的对象是谁？

用户分析有哪些方法？

用户分析的关注重点在哪些方面？

在产品设计过程中，用户分析要输出什么人物角色的信息以满足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定义人物角色？如何组织用户特征信息？

人物角色应用在哪些方面？

典型人物角色示例

思考：新产品如何做用户分析？

3.2任务分析

为什么要进行任务分析？

任务分析关注哪些内容？

如何进行任务分析？

任务分析应用技巧。

实例、演练、示例

3.3竞争分析

为什么要进行竞争分析？

UCD的竞争分析关注哪些内容？

怎样进行竞争分析：方法和步骤、数据收集渠道？

如何用Kano模型、信息对比等方式进行竞争分析？

示例：

研讨：移动互联网时代如何高效地进行竞争分析？

3.4场景分析

为什么要进行场景分析？

场景分析关注哪些内容？

如何定义/描述场景？场景描述关键信息包括哪些？

实例：场景定义实例

3.5概念设计

为什么要进行概念设计？

概念设计的特征？

怎样进行概念设计？

示例：概念设计示例

3.6原型设计

为什么要进行原型设计？

怎样进行原型设计？

低保真、高保真原型设计的对比。

示例：原型设计的类别示例

3.7可用性评估

可用性评估度量指标示例

为什么要进行可用性评估？

可用性评估应遵循的原则

可用性测试的方法、步骤、人员安排？选择多少用户？选择哪些用户？如何选择测试任务？测试场景设计原则？

启发式评估的方法、步骤？

可用性评估报告内容结构

4、避免犯错的UCD原则

UCD简单的设计思想背后隐藏着一些非常独特的原则，比如不要盲从用户意见、只为一人设计、边做边想、早期试错等，理解这些原则能帮助产品减少犯错。

 

第三章 UCD团队建设

讲师观点：UCD工作要落到实处，离不开团队的努力，不管是公司级的专门UCD团队，还是分散到项目中的UCD活动，都需要有完善的体制建设，当然，推动UCD落实，既有方法，也有技巧。

1、UCD团队配置

UCD团队的主要职责是什么？一个典型的UCD团队需要具备哪些技术能力？

2、基于UCD理念的产品设计团队配置

3、UCD体系建设

完善的UCD体系，需要经历基础建设、团队建设、项目实施、成果检验等阶段，公司/企业要把UCD作为一个体制来逐步优化。

4、如何推动UCD

UCD工作如何高效地推动落实？UCD需要UE人员自下而上推动，也离不开企业高层自上而下的重视，将UCD落实到流程，成为工作的日常，UCD才能更好地为产品、企业服务。

5、UCD在企业实践中的常见问题

UCD的核心是U，但国内的很多企业虽然关注U，却并未达到以U为中心的境界，一切还是以“业务”为中心，企业的主导思维仍是“我的商品多好，你用了会怎样”。在企业实践中，UCD推行有诸多困难，常见的问题是会不会增加成本？会不会与产品开发流程相冲突？会不会丧失现有角色对项目的控制等？

6、企业UCD能力成熟度

从最初用户适应产品，到以设计师为中心的产品设计，再到有零星的无组织的用户体验、专门的UCD队伍等，最后发展到以用户体验为驱动的企业策略，企业UCD发展有8个典型阶段。

 

第四章 业界优秀UCD实践

优秀的企业无一例外重视UCD工作，如华为、腾讯这些企业在UCD流程活动、UCD团队建设、UCD开展方式等方面，都有非常多值得学习和借鉴之处。

 

n 中天华夏资深顾问

n IPD研发管理专家

n 研发项目管理专家

n 研发团队管理专家

n 需求管理专家

n 客户满意度管理专家

工作经历及专业背景

林老师在华为就职的十多年的时间内，曾担任测试工程师、信息开发工程师、信息架构师、资深项目经理、高级讲师等职位，对研发项目管理体系、需求管理体系以及客户满意度管理体系具有相当完备的理论和实战经验，同时在研发团队管理、人员梯队培养和建设方面也具有丰富的经验和心得。

在华为就职期间，曾多次与IBM、SIGMA的顾问合作，对IPD、CMMI流程体系的定制和优化非常熟悉、了解。其曾负责公司某网络产品的“研发流程优化项目”的引入和推行，帮助企业解决了研发同源的问题，并使产品需求交付质量提升20%以上，客户满意度大大提升，连续三年在公司同类产品中排列第一，并超越CISCO、Ericsson等世界知名企业，稳居业界前列。同时在担任信息开发工程师期间，通过多元化用户信息收集、分析，对产品和用户需求信息进行结构化设计，成功的帮助用户解决体验问题。

擅长领域

市场需求调研、产品需求分析与设计、产品需求管理、产品测试管理、客户满意度管理、产品资料开发和设计研发绩效管理 、研发团队管理、研发高效沟通管理等。

核心课程

《市场需求调研高级实务》、《产品需求管理与开发》、《研发高效沟通》、《研发团队建设及执行力提升》、《研发经理的领导力与执行力》、《研发人员的绩效考核与激励》、《集成产品开发管理体系（IPD）》、《产品测试管理高级实务》等。

客户评价摘录

u 公司服务很专业，林老师的课程也很有实用性，能把需求分析讲得这么透彻，对后期的工作很有帮助。

u 老师很专业，课程比较通用，务实，两天的课程还是蛮有收获的，感谢！

u 课常上举的案例很精彩，让我恍然大悟，内容也很符合我的工作内容。

u 收获很大，感觉林老师的耐心指导。

u 学到了很多实用型的工具，课堂的讲解案例和演练较多，很实用。

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