- 用户体验驱动的产品需求管理
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用户体验驱动的产品需求管理
课程编号：11108 课程人气：1749
课程价格：￥3600 课程时长：12天
2013.12.20
产品经理，市场部经理，项目经理，项目管理人员，需求分析人员，高级开发与设计人员，高级测试工程师
【培训收益】
通过课程的学习可以系统提升产品经理、产品需求分析人员和管理人员的需求开发与需求管理能力：
分享业界公司在需求管理、需求开发和需求规划过程中成功经验；
分析误区；
用户体验的基本概念、如何从8个维度关注的分析用户体验、如何将关注用户体验融入到产品规划与需求开发的各个环节
产品异步式集成开发环境下的产品需求规划方法论；
掌握规格化需求文档时的注意事项与模板示例；
了解需求开发和需求管理过程中各个角色的定位、职责、能力模型与任职资格标准；
1.1:“需求”基本概念和定义
1.2: 当前需求开发与需求管理所面临的主要问题，以及解决这些问题的利器——关注用户体验
1.3:“用户体验”的基本概念和定义
1.4:“用户体验”≠用户可用性，“用户体验”>>用户可用性
1.5: 关注用户体验的3个小Case学习
1.5.1: 软件的界面：只选对的不选贵的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驱动下的用户体验最大化
1.5.3: 用户体验关乎产品的品牌形象
2: 产品规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”
2.1: 目标客户与产品需求
2.2: 创新扩张曲线
2.3: 市场驱动的产品开发战略
2.4: 产品路标规划六大步骤
2.4.1: 了解市场
2.4.2: 市场细分：目标客户在哪里
2.4.3: 组合分析：异步式产品开发
2.4.4: 制定业务计划：业务、技术与市场
2.4.5: 综合业务计划
2.3.6:管理业务计划
2.5: 案例分享：某产品3年的版本规划
3: 关注用户体验以获得更加精准的产品规划
3.1: 用户关注点和用户关注历程
3.2: 关注用户体验的8个出发维度、
3.2.1: 感官、兼容性与设计一致性
3.2.2: 人性化与个性化
3.2.3: 运行保障
3.2.4: 物理的和/或逻辑的运行环境
3.2.5: 可维护性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化与社会环境
3.2.8: 标准与政策、法规
3.3: 关注用户体验的7个过程
3.3.1: 理解品牌价值
3.3.2: 了解客户的期望值
3.3.3: 根据期望值确定质量属性
3.3.4: 目标与实际之间的差距分析
3.3.5: 制定行动项已弥补差距
3.3.6: 设计度量项已获知行动项的效率与效果
3.3.7: 建立并维护改善机制
3.4: 关注用户体验的3个要素
3.4.1: 用户旅程
3.4.2: 接触点
3.4.3: 产品服务生态系统
3.5: 案例分享：失败的需求规划与成功的需求规划
4: 需求分析
4.1: 需求分析:问题的识别、评估、平衡和综合和基本原则
4.2: 需求分析的方法之一：用户用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：数据流图
4.5: 需求建模的方法之二：实体－关系图
4.6: 需求建模的方法之三：状态迁移图
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡与优先级设定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介绍
5.1: 案例分析：一份需求规格说明书的缺失项和待改进点
5.2: 需求规格化描述的基本工具
5.3 撰写需求的基本原则、需求规格说明书文档的样例、需求的命名规则、不规则的需求描述的样例分析
5.4: 需求跟踪
6: 需求验证
6.1: 需求验证的策略
7 : 总结与答疑
1: 王小刚老师
产品与研发管理专家
集成产品开发IPD专家
流程优化与改进专家
CMMI专家、6sigma黑带
中天华夏资深顾问、高级讲师
中国软件协会（CSPIN）专家委员会委员
中国研发生产力风云榜“新锐咨询师”
咨询行业年度人物、CMMI领域杰出贡献专家
2：专业背景
王小刚老师拥有超过14年的研发、项目管理与流程管理等经验，是业界资深的研发管理专家、研发流程与质量管理专家。曾先后任职于华为、IBM、中移动无线数据研发中心等国际知名企业。担任研发及流程管理等中高层管理职位。曾是IBM内部高级顾问。
王小刚老师在产品与研发管理方面，具有深厚的理论知识和丰富的实战与咨询经验。近年来在咨询行业屡获殊荣。他在IPD、CMMI、6sigma等领域均有不俗的建树，对产品研发管理有着深刻的理解。
作为业界资深的咨询顾问，他曾主持了包括霍尼韦尔、步步高通信、国家开发银行、锐珂医疗器材、今天国际、方天电力、远望谷科技、中软国际、兴业银行等二十余家知名企业的研发管理体系与流程建设。
数年来，作为该领域的知名专家讲师，他曾为百余家企业提供了研发项目管理、产品质量与流程管理、IPD、CMMI等多个领域、数百场培训。同时也在各地开设公开课，培训学员近万人。
3：擅长领域
产品开发流程、研发项目管理、IPD-CMMI体系构建、研发组织结构设计、产品质量与流程优化、研发任职资格管理等。
王老师善于规划和建设覆盖市场、研发、销售、维护支持等覆盖全价值链和全业务的管理体系，对各种方法论和模型了解清楚,运用自如；善于将BSC、PMP、CMMI 、PCMM与ITIL、ISO 9000等多个模型、标准或方法论之间进行系统的整合，以各个模型/方法论的协同运用来解决企业实际存在的问题，而并不拘泥于某一个特定的模型/标准。另一方面，凭借长期实际工作中积累的丰富的实际开发和管理经验，他尤其善长于在工程与技术方面过程改进的引导和规范工作，对一线的员工（项目经理、需求分析人员、架构设计人员、设计开发工程师及测试工程师）有很强的亲和力，使他们能够很快的体会到管理所带来的乐趣和益处。
4：核心课程
集成产品开发IPD高级实务》 《研发项目管理高级实战》、 《产品需求管理与需求开发高级实务》、《软件项目管理沙盘实战》、《产品质量管理与流程优化》、《研发人员职业素养》、《CMMI精讲》、《6sigma精要》等
5：部分咨询及培训客户
中国互联网络信息管理中心（CNNIC）、国家开发银行（总行）营运中心、兴业银行（总行）信息科技部 、招商银行（总行）信息中心、中软国际（iCS&S）通讯事业群、中软集团（CS&S）上海浦东分部、龙工（Longking）叉车研究院、中远集运（COSCO）信息中心 、步步高集团终端事业部（BBK）、山东省农村信用社联合社信息科技部、优利（Unisys）上海研发中心、霍尼韦尔综合科技（中国）有限公司、（Honeywell）远望谷科技、海辉软件与服务集团（HiSoft）、康拓普软件、易保网络技术（上海）有限公司（eBaoTech）、顺丰快运（S&F Exprerss）、锐珂医疗器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技术有限公司（Primeton）、上海生物医学工程中心、今天国际物流（深圳）有限公司、 广州中望龙腾软件（ZWSoft）、中科大恒星电子商务技术有限公司海外事业部、江苏方天电力技术有限公司高新产品部、南京通驰自动化仪表有限公司、南京国图信息工程有限公司、福建新意科技、安徽电网……
6：客户评价摘录
讲解贴近实战，能够带来很多启发
所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际工作中
风格直接、务实、严谨而又不失幽默
实践经验丰富，交流深刻生动，学习收效明显
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开课时间：已开课
开课地点： 北京-北京
开课时间：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户？1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求..
人气：637
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
开课时间：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户？1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求..
人气：557
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开课时间：已开课
开课地点： 广东-深圳
开课时间：11月2-3北京 10月30-31上海 10月26-27深圳一、案例分享二、六个基本概念1.什么是客户？1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户2.什么是需求？1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户..
人气：527
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开课时间：已开课
开课地点： 福建-福州
第一部分：产品需求管理概述 -- 需求工程的基础知识框架1.需求在产品成败重大意义1.1美国工业协会产品失败原因分析2.什么是需求？2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客户问题、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求2.2..
人气：859
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开课时间：已开课
开课地点： 上海-上海
第一讲 库存优化与供应链管理企业库存定性与库存指向问题库存不定性，去库存就是盲目的！降低库存?缺货成本谁承担？“公司大会、小会老生常谈降低库存，为何老是降不下来?”“降低库存与降低库存成本是怎么回事？”采购计..
人气：790
