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营销人员、中层以上管理人员
【培训收益】
第一讲：职业形象塑造——第一印象值千金
衣服穿不对，事业受拖累
一、仪容礼仪
1、男士仪容礼仪与禁忌
2、女士仪容礼仪与禁忌
3、女士妆容与首饰佩戴禁忌
授课形式：规范讲解与现场点评
二、仪表礼
1、不同场合穿对衣服
2、男士正装：庄重严谨、一丝不苟
A：男士职场西装的型、色、质
B：男士职场衬衣的形、色、质
C：男士职场领带的型、色、质
D：男士职场的皮带
E：男士职场穿搭原则与禁忌
3、女士正装：大方简约、时尚完美
A:女士职场着装的色彩与面料
B：女士职场的内搭
C：女士职场的船鞋
D：女士职场手包
E：女士职场穿着禁忌
授课形式：知识规范讲解、提问、现场点评
三、仪态礼仪——无声语言传递你的气质与态度
1、站——端正挺拔显精神（站姿的常见禁忌）
2、坐——场合不同，“坐”姿不同（坐姿的常见禁忌）
3、蹲——得体，展现优雅（蹲姿的常见禁忌）
4、走——男女有别走出各自风采（行姿的常见禁忌）
5、手势——展现尊重有要领（指示手势、引领手势、其它手势）
6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度
授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练
四、表情管理——内心中最真实的表达
1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式
授讲形式：知识规范讲解与讲师示范、学员演练
第二讲：商务接待礼仪
一、迎侯礼
1、在哪迎候？
2、迎侯时的姿势、语言、表情
二、称呼礼
1、称呼的作用
2、不同场合的称呼规范
3、称呼的禁忌
三、引领礼
1、电梯引领
2、楼梯引领
3、行进引领
4、进出房门引领
四、介绍礼——居间介绍
1、居间介绍的规则
2、居间介绍时的手势规范
3、居间介绍时的语言规范
五、握手礼
1、什么时候应该握手？
2、谁先伸手有次序
3、握手时的距离有讲究
4、握手时的力度和态度
5、与异性如何握手？
6、握手的失礼行为
六、名片价值与使用
1、名片设计的规范
2、名片递送的次序
3、尊重他人的名片（脸面）
七、位次礼仪
1、会客/谈判桌座次（二人、三人、多人）
2、合影位次
3、商务签约座次
3、乘车位次（五座车、七座车、吉普车、大巴车）
4、行进位次
八、奉茶的规范与禁忌
1、奉茶的时间
2、茶具的选择
3、奉茶的次序
4、奉茶的站位、姿势与语言
5、谁来奉茶更合宜
九、送客礼——有始有终
授课形式：知识规范讲解、提问、讲师示范
第三讲：商务沟通礼仪
一、接打电话礼仪
二、使用手机礼仪
三、微信沟通礼仪
第四讲：商务谈判礼仪
一、谈判准备
二、谈判之中
三、谈后签约
第五讲：商务宴请和赴宴礼仪
第六讲：中餐礼仪
一、餐桌位次礼仪（家宴、单位内部、对外接待）
二、餐具规范使用礼仪
三、点菜礼仪
四、敬酒礼仪与禁忌
五、用餐礼仪与禁忌
第七讲：西餐礼仪
一、用餐前的准备
二、餐巾与餐具的规范使用礼仪
三、不同酒杯的正确使用
四、西餐中的酒文化
五、汤和面包的食用方法
六、主菜的食用方法
七、如何优雅的吃甜品
八、咖啡礼仪
第七讲：商务馈赠与受礼礼仪
第八讲: 商务拜访礼仪
一、拜访前的准备
二、拜访时间礼仪
三、拜访举止礼仪
四、拜访交谈礼仪
五、拜访道别礼仪
备注：以上大纲为通用大纲，可根据企业实际需求进行增减调整
曾任：广州王府井培训主管
曾任：广州新壹号通HRM兼培训经理
讲师资历
20年人事及培训管理经验
北京礼仪学院礼仪培训师
IPA国际礼仪素养培训师
国家高级形体导师
擅长领域：商务接待类、会务接待类、服务类礼仪课程的开发与讲授及个人形体训练、仪态训练
培训经验
20年大型终端零售企业人事管理及培训经验，擅长商务、会务接待及门店服务礼仪的培训及问题解决，被众多企业誉为最具讲台魅力的女性讲师之一。其培训风格注重艺术性、魅力性；授课互动、实战、技巧性强，并配有大量职场、生活案例，观点鲜明，语言精炼，深入浅出，极具亲和力。在培训过程中，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又针对职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获，令学员记忆深刻、广受业界好评。
主讲课程 ：
A:礼仪类
1、《商务礼仪与实务》
2、《会务接待礼仪》
3、《办公室职场礼仪》
4、《服务礼仪》
5、《礼宾接待礼仪》
B：形体梳理类（主要针对C端客户）
1、《形体管理——找到属于你的气质》
2、《生活优雅仪态训练》
3、《少儿/成人/老年模特训练》
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【课程大纲】1. 区域经理的角色认识2. 区域经理应具备的从业素养3. 区域经理应具备的能力4. 区域经理工作职责5. 区域经理工作流程6. 区域经理的自我管理..
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任何一个国家的兴起与发展，都伴随着管理模式的深刻变革。从某种意义上讲，发展中国家并不是发展上落后，而是在管理上落后。借鉴军队思想政治工作的有效经验，用思想打造执行力。一是认识要到位，解决愿做的问题。二是理念要端正，解决能做的问题。管理科学大致经历阶段：基于“奴隶人”的原始管理阶段、基于“经济人”..
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一、制定营销战略 1. 市场环境的PEST分析和竞争预测2. 竞争的五力分析与市场细分3. 创新与产品推进策略4. 从SWOT分析到营销战略制定二、建立营销组织1. 营销团队的执行力、策略力2. 模拟角色行为测试3. 营销团队建设和激励方略4. 营销绩效的评估与控制三、管理营销渠道..
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课程视角：1.大趋势：中国已成为世界的焦点，未来十年经济走向与趋势。2.大转型：企业不转型等死！转型找死！到底该怎样转型？3.破解融资难题：传统的债权融资方式已经变得路越来越窄。4.对接资本市场：在经济全球化的今天，企业要么上市！要么死亡！5.创新商业模式：变革商业模式不是口号，已经逼到了死角！课程特色：以解决融资与发展的实际..
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