岗位经验萃取

第一章：如何进行岗位经验萃取
一、岗位经验萃取的定义与意义
1. 经验萃取的定义
2. 为什么要进行经验萃取
3．经验萃取需要哪些能力与技能
二、明确目标和方向
1. 找到业务问题
2. 确定可复制范围
3．获取上级支持
三、整理场景素材
1. 目标导出关键任务
1）场景案例梳理
2）关键任务确认
演练：详细描述2-3个工作中的特殊案例，落实以行为层，并分析关键任务
2. 关键任务导出业务场景
1）梳理场景：特定时间/地点/事件/结果（故事要素）
2）按“对象”“方式”“行动”分析案例
演练：分析案例中的“对象“，解决问题的方式方法，具体行动
四、经验萃取建模
1. 英雄之旅
1) 平凡世界
2）严峻考验
3）应对挑战
4）满载而归
2. 整体框架（主要任务/流程）
演练：根据故事萃取完成任务的主要任务（行动），并形成框架体系
3. 优化方案（流程）
1) 基于当前事件，总结经验
2）找寻更好的解决方法
4. 逻辑建模
1) 并列型
2）顺序型
3）递进型
演练：设计主要任务的模型

第二章：如何进行专业课程设计
一、课程设计的认知
1. 菲利普斯五级评估模型
互动：识别课程的级别
2. 课程ASK体系（态度/技能/知识）
互动：识别课程的类型
3. 培训的循环体系
1）需求分析
2）课程设计
3）课程讲授
4）课程反馈
互动：以终为始，建立课程设计思维
4. 成人学习特点
1）成年人最不喜欢的学习方式
2）如何激发成年人学习兴趣
视频互动：《蒙那丽莎的微笑》对比分析
3）成年人学习的注意事项
二、课程目标设定
1. 目的与目标区别——事半功倍的第一步
2. 课程的收益——一个都不能“少”
1）组织方
2）受众方
3）培训师
三、课程标题设计
1. 授课对象，核心内容，教学形式
2. 设计一个很炫的标题
1）内容归纳法
2）目标结论法
3）提问聚焦法
四、金字塔课程结构
1. 金字塔的四个基本特征
2. 总目标/分场目标/子目标关键词
演练：制作三层金字塔课程结构
五、课程模式结构的创建
1. 模式图——增强记忆
2. 模式逻辑分析与确定
3. 匹配形象化的模式图形
4. MEET课程结构呈现
1）Motivate激发兴趣
2）Explain 说明知识——2W1H/要素型/流程弄
3）Exercise 练习应用
4）Test 检查反思
演练：画出课程的模式图和MEET结构
演练：画出课程的模式图

第三章：如何进行经验传承复制
一、由易到难的课程加减法
1. 培训时间缩短，如何给课程做减法
1）如何设定新的课程目标
2）如何删减课程内容知识点
3）如何调整培训的授课方式
2. 培训时间增长，如何给课程做加法
1）如何设定新的课程目标
2）如何增加情境模拟的演练
3）如何提升工具使用的效率
演练：将课程架构成不同难度的版本
二、课程落地的案例编写法
1. 案例的种类与应用情境
1）初级题——区辨题（填空、选择、连线、判断）
2）中级题——对话题
3）高级题——角色扮演题
2. 区辨题案例编写
1）区辨题的4大类型
互动：区辨题体验
2）区辨题编写3大注意事项
演练：案例编写与演练
3. 对话练习题案例编写
1）对话练习题的应用情境
2）对话题编写3大注意事项
互动：对话练习体验
演练:对话练习题编写与演练
４. 角色扮演案例编写
1）角色扮演的应用情境
2）角色扮演案例编写3大注意事项
互动：角色扮演练习体验
演练:角色扮演案例编写与演练
三、课程灵活的互动授课法
1. 常见的8种形式
2. 选择技巧
1）知识讲授，理论阐述——“讲解法”
2）主动思考，促进交流——“案例分析法”
3）引发思考，加强互动——“提问法”
4）增强体验，唤醒感悟——“视频教学法“
5）团队共创，提升参与——“世界咖啡法”
6）动手实操，落地检验——“角色扮演法”
7）增强趣味，寓教于乐——“游戏法“
8）加强竞争，提升能量——“小组PK“

附：《TTT培训师的六脉神剑》在线微课介绍，第2-5剑任选一个模块。
第一剑——当代培训与教学的认知（4节）1.5小时
通过深度对企业培训目标的剖析，理解培训对企业的意义与价值，树立正确的培训师认知，对培训课程设计的认知，对成年人学习的认知，才能保证我们在培训这条学习和成长的路上，迈向正确的方向，事办功倍。
第二剑——课程授课呈现技巧（15节）3小时
如何能自信满满的站在讲台上，建立第一眼的信任感；如何设计课程的导入部分，赢在起跑线上，牢牢抓住学员的兴趣点和眼球；如何让自己的表达有逻辑并且易被理解；如何让课程的结尾有意义有升华，第二剑带你找到答案。
第三剑——互动授课教学技巧（6节）1小时
传统教学是以老师讲学员听为主，枯燥且乏味的。如何带动学员一起学习，不再是单向交流，让学员在老师的引导下自主学习，提升兴趣和学习主动性，是本章要解决的核心问题。
第四剑——课程设计与开发（11节）3小时
如何拥有一门自己的专属课程，如何把碎片化的信息进行整理，输出一门有逻辑、有结构，有趣有用有干货的培训课程。让我们从培训的目标开始，做好培训需求分析，一步步上手，从0到1设计一门全新的课程。
第五剑——微课设计与开发(12节) 2小时
微课已经是当代培训学习当中不可或缺的一环，好的微课可以为培训锦上添花，可以帮助学员更好的利用碎片化的时间进行知识的积累，技能的提升；亦可以帮助老师节省大量的授课时间，将有限的面授教学时间转变为技能的辅导，帮助学员大幅度提升技能，进而为企业绩效做出贡献。
第六剑——岗位经验萃取与案例开发（5节）1.5小时
企业拥有众多的行业专家，可是如何将专家的隐性经验转变成显性的课程，如何将课程复制给更多的员工，经验萃取将为我们解决这一难题。让更多普通的员工具备专家的经验和技能，这将为企业的发展带来巨大的收益。 

一、讲师资历
20年工作经验，其中世界500强11+年工作及管理经验
ACI注册国际职业培训师授权导师
IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师
EverythingDiSC心理学测评国际认证咨询师
世界咖啡工作坊主持人认证

二、行业经验
曾任：某财税服务集团 企业大学总监
曾任：思科（Cisco）中国（世界500强）培训经理
曾任：惠普（HP）中国（世界500强）运营管理/内训师
曾任：中豪通用电讯工程有限公司 工程部经理
曾任：艾特密信息技术（互联网）股份有限公司 培训总监
熠煊老师结合近20年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标，帮助企业解决工作中的实际难题，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。曾搭建公司近千名员工的培训体系，建立管理培训生机制，制定培训管理办法，内训师选拔与培养机制，内训师激励政策，培养了300余位优秀内训师。近年来TTT相关培训达百余场，深受学员好评。

三、主讲课程
《TTT优秀培训师的三板斧》（编/导/演）
《TTT内训师-授课技巧》
《TTT内训师–课程设计与开发》
《TTT内训师-微课开发设计与制作》
《TTT内训师–互动教学设计》
《TTT内训师-行动学习引导工作坊》
《TTT内训师-经验萃取》
《TTT内训师8天磨课训练营》
《让公众演讲变为影响力-演讲表达工作坊》
《PPT逻辑设计与完全呈现》
《内训师如何讲好故事提升影响力》

部分授课评价：
授课风格特点：整体课程节奏紧凑，全程授课代入感非常强，每一个环节和动作及讲授的内容都能做到言传身教，让学员更深的体验理解课程知识点；
互动设计：工具的使用、游戏的导入、研讨的方式紧扣课程内容，让学员感受学习作为内训师应具备的互动技能；
案例设计：丰富的案例设计方式很好的结合课程内容，并且由通用案例导入到企业自身的案例，讲师在这部分非常用心。
——自如大学 培训经理

熠煊老师深厚的功底、从介绍自己、赢得信任，二八原则、确立课程重点，编辑生动案例、互动式教学，解决学员痛点、让学员学有获等等都为我指明了成为专业培训师方向和要走的路。在随后一周的客户内训中运用的熠煊老师教授的教学方法，让我收到众多好评，有了做培训师的一点点成就感。谢谢熠煊老师精彩的讲授，我收获良多！
——中翰裕众合伙人
这次课程还是学到了非常多的新东西，与以往参加学校的教学略有不同，印象最深刻的两个方面：一是结合财税专业设计的案例互动教学，平时我们都仅仅是简单的教学，这次学到了组织教学的方法。二是高质量的提问与回答，如何设计提问以增加与学员的互动，如何更有效的回答学员提出来的问题。作为教育工作者应该多研究一些新的教学方法，非常感谢熠煊老师的课程。
——山东大学教授
熠煊老师有着丰富的理论和实战经验，并将其实现完美结合，既不纸上谈兵，也不有勇无谋，她讲课风格极为“一针见血”，能够直指问题要害，总是一语道破，让学员瞬间大彻大悟，授课全程一直不断的输送“干货”，倾其所有的经验全身心传递给学员，因此博得众学员的一致好评。特此深表感谢。
——科睿特培训经理
本次TTT课程最突出的特征就是课堂学员的互动性和参与性，上课不再是单调枯燥的讲授与聆听，而是充分调动学员的参与性、主动性和积极性，课堂环节既有主讲培训师的讲解、提问，更有学员的讨论回答、模拟练习、总结点评，这其中还穿插破冰拓展等活动，课堂气氛非常生动、活跃，课堂效果非常好。本次课程也为学员成长开辟了良好的开端，新颖的教学培训方式必将会让学员们在日后的工作中展现出新的面貌。特此深表感谢。
——鞍山市国税局
在两天课程中，随着熠煊老师的课程深入，“完美呈现”系列、“汉堡包”点评技巧、“菲利普斯”五级估、“PREP”四步法、“九宫格”、“思维导图”以及“案例教学”方法无一不给我带来震撼，对“培训师”项目的态度也逐步由被动转为了主动，同时也慢慢地掌握了培训中的一些技能。获益颇丰，课程的结束不是结束，而是开始，期待培训师的升级，期待着下一次的重逢。
——河北经贸大学博士师导师 

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