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【培训收益】
背景导入:运营商基层组织所面临的新形势和基层青年员工的沟通方式转变
开场小游戏:绩效目标-引导方式-人性激励-效果呈现
1.传统的管理方式 VS 新型的教练角色扮演
2.如何用年轻人愿意接受的方式进行组织管理?
3.教练角色的扮演,需要培养哪些沟通实践能力?
4.摸准人性的教练式引导技术,令组织管理事半功倍。
一、教练定位:通过特定激励层次模型了解被教练者的各需求阶段
案例故事:从运营商基层员工小丽与王经理的日常沟通代沟看教练本质
1. 理念的植入:一个简单而深刻的激励沟通认知模型
2. 从马斯洛层次低需求到高层次需求的渐进式延申
3. 教练者视角:五个层次挖掘员工的内心需求激励
(1)激励层次1:员工的新鲜感——基本需求
(2)激励层次2:员工的适应感——安全需求
(3)激励层次3:员工的归宿感——社交需求
(4)激励层次4:员工的价值感——意义需求
(5)激励层次5:员工的突破感——实现需求
4. 作为教练者,关注员工不同层次需求的具体动作5个‘发’
动作1,发号施令:提供现实可操作、精准、实际的指令
动作2,发现特点:为员工的特长兴趣匹配其适应工作场景
动作3,发挥信任:创造融洽和谐的氛围通过组织引导员工
动作4,发掘引导:针对性地培养员工帮助成长实现个人增值
动作5,发展前途:从职业生涯长远角度为员工考虑成长路径
5.画图演练,通过一张曲线图彰显员工在不同阶段的问题表现
基本需求阶段:麻木的员工 VS 激情的员工
安全需求阶段:平庸的员工 VS 熟练的员工
社交需求阶段:玩乐的员工 VS 和谐的员工
意义需求阶段:老油条员工 VS 自信的员工
6.团队教练激励方式的选择
(1)青年员工更加关注上三层的需求
(2)中年员工更加关注下三层的需求
(3)中间层需求是团队中的“最大公约数”
二、教练指令:通过基本的教练指令达成员工高效精准的执行力
1.教练指令沟通到位的问题拆解
(1)案例:王主管对小夏的日常任务沟通障碍分析
(2)思考:何谓“有效的指令”?
(3)真的是员工执行力差吗?作为上级的无意识沟通错误...
(4)心理分析:中国式的 生活沟通 VS 职场沟通
(5)一个故事:销售产品的说辞不同造成的顾客行为不同
(6)教练指令无处不在,每天的沟通中都需要教练者意识
2.心理学概念:‘知识的诅咒’与任务安排颗粒度
(1)从日常行为中发现各种现象
(2)本质:信息不对称+经验主义的偏差
(3)指令的定位明确:刻度+标识
3.任务精准执行的四大抓手剖析
(1)客观描述 VS 主观描述
(2)数字量化 VS 模糊不清
(3)具体方法 VS 大而化之
(4)时间节点 VS 没有时间
4.个人目标管理与执行的五大要素
(1)Specific-指向要明确
(2)Measurable-数值可衡量
(3)Attainable-场景具有现实性
(4)Relevant-高度相关联
(5)Time-bound-时间刻度
(6)情景演练:以小组为单位进行工作任务的指令安排演绎
三、教练匹配:教练通过对员工的个性掌握发挥其与岗位结合的特质
1.员工的个人特质探索与理解
游戏测试:选择岛屿,你最愿意生活在哪个小岛上?
游戏要点:寻找同类——建立认同——发现差异——观察其他岛屿成员
(1)员工的个性决定了教练者的方式方法
R,现实型——动手能力强
I,研究型——思考周密多
A,艺术型——创作表现好
S,社会型——人际关系溜
(2)个人职业兴趣,霍兰德(holland)六型人格模型植入
R,现实型——动手能力强
I,研究型——思考周密多
A,艺术型——创作表现好
S,社会型——人际关系溜
E,企业型——目标明确感
C,事务型——办事讲规则
(3)霍兰德(holland)六型人格的两两相结合共同点
R型+I型:自我琢磨
I型+A型:抽象内涵
A型+S型:感性变化
S型+E型:向外拓展
E型+C型:具体现实
C型+R型:理性操作
2.MBTI员工职业特质匹配度考量
(1)个人特质的四大维度
我们获取信息的方式:实感(S),直觉(N)
我们作用世界的方式:外向(E),内向(I)
我们进行决策的方式:思考(T),情感(F)
我们适应环境的方式:判断(J),认知(P)
(2)职业人的十六种类型细分
ISTJ型,ISFJ型,INFJ型,INFP型
ESTJ型,ESFJ型,ENFJ型,ENFP型
ISTP型,ISFP型,INTJ型,INTP型
ESTP型,ESFP型,ENTJ型,ENTP型
3.教练者全局视角:组织特征 + 岗位特性 + 群体性格
(1)教练者不仅要对个人特质了解,更要了解组织岗位特征
(2)组织岗位是一种群体性格,会影响到个人特质
(3)三种典型的岗位导向
以结果为导向的岗位——市场部/销售部/前端部门
以过程为导向的岗位——财务部/行政部/后端部门
以素质为导向的岗位——研发部/党务部/客服部
(4)小组研讨分享:你所在部门/岗位的属性,职责有些什么特征?对员工的风格塑造?下属员工的性格/特点/性别/,有些什么优势或不足?
四、教练组织:教练通过构建积极群体氛围对员工形成正向循环影响
1.建立积极的社会群体关系网络的必要性
群体行为
团体认同
氛围融洽
人际关系
软性环境
案例典故:红军在最艰难时期如何打造基层组织?通过基层团队的组织构建,形成战斗堡垒,将每个成员纳入到社群关系中,凝聚力量。
2.最具性价比的激励方式
从“点面结构”到“网状结构”
不是靠管理者个人激发
而是靠成员相互间激发
当人处在群体网络中,他会随时受到来自四面八方的监督和激励
3.刚性的激励 vs 软性的激励
正式激励奖惩 vs 非正式影响
季度总结 vs 日常点滴
核查统计 vs 随手自发
硬性排名 vs 软性比较
奖惩鲜明 vs 弹性渐进
刚性化/严肃化 vs 轻量化/游戏化
4.建立社交型的软性惩罚激励机制要点
尽可能地游戏化、轻松化、非正式化
不产生实质性的损失,但产生无形的压力
团队氛围搞轻松,搞热闹,制造群众围观
尽量多的创意,好玩,相互启发新点子
尽可能的在事前,征得大家同意并自我承诺
5.教练者如何利用潜移默化的组织行为产生影响
(1)案例表现:口号/宣言/军令状/婚礼/
(2)社群现象:人一旦做出承诺,潜意识里就会调整对应的行为
(3)心理定律:承诺一致效应
斯坦福大学的心理学家弗里德曼(Freedman)和弗雷泽(Fraser)的行为设计试验
对美军战俘的思想改造,渐进式达成自我承诺,从而改变行为
工作案例剖析:江苏电信装维人员如何构建起多角度的监督激励网状效应?(领导/同事/朋友/亲戚/用户……)
五、教练引导:教练通过积极正向的沟通反馈引导员工自发探索
1.使用NLP式的教练沟通技术
(1)故事:美国教练添·高威,从体育界到企业界
(2)关键词:N-neuro(神经),L-linguistic(语言),P-programming(程式)
(3)NLP教练通过独特的语言,运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧,帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源,以最佳状态去达成目标
(4)NLP法则的若干前提
多使用提问的方式,引发对方自主的思考
引导对方从自己内心发现问题、解决问题
循序渐进的思考,比直接讲道理更有效
同样的答案,与其你说出来,不如让对方说出
人们愿意为自己所说的话负责
2.情景演绎:传统行政指令与教练引导反馈的区别对比
命令式 vs 商谈式
问题式 vs 方法式
否定式 vs 肯定式
单选式 vs 多选式
直接式 vs 间接式
3.高阶教练语言检定模式演练
(1)信息的删减、扭曲、归纳
(2)大脑每天接受海量信息,都会经过加工、过滤
(3)我们听闻的信息,往往是失真的信息,需要进行还原
(4)通过聆听、反问、推演、试探等挖掘背后的信息
4.语言鉴定模式的现场演练,小组研讨,共创演绎
情景1:客户真是太过分了,我不能忍受那样的要求……
情景2:任务太重了,没有人协助我,我觉得很委屈……
情景3:这项计划很棘手,他们还这种态度,我很不满……
情景4:他态度越来越差,而且很不专业,我拒绝……
情景5:同事们总爱背后说事,我与他们处处都合不来……
5.基于正向反馈的向下/横向沟通技巧
(1)批评下属,要客观多讲事实
(2)赞扬对方,要具体指向明确
(3)建议对方,要缓冲提供选择
(4)反对员工,要拆分转移重点
(5)聆听对方,分步骤层层递进
(6)复杂的沟通激励:恩威并施,胡罗卜加大棒
(7)视频案例教学:《康熙王朝》中康熙帝敲打下属的技巧
(8)情境演练:以小组为单位,进行模拟场景的相互反馈沟通
6.沟通金字塔:六大理解层次模型
(1)精神系统层:我与世界的关系如何?
(2)身份认同层:对我/他人的身份定位是?
(3)信念价值层:我的想法价值观是什么?
(4)能力方法层:我有什么能力方法能够做到的?
(5)客观行为层:我具体做了什么?
(6)外界环境层:当下所处的环境是怎样?
(7)情境演练:针对实际工作中的现象进行该模型的沟通演练
六、教练突破:帮助员工用通过科学有效的思路分析找到解决问题之钥
案例故事:从两个员工面对同一问题的不同解决思路中发现目标锁定?
1.帮助员工突破表面问题的思维局限——问题导向 or 目标导向?
2. 催化师:启发式教练员工找到问题的答案,而不是直接参与解决。
3. CCP提问法——3种简单又切实可行的思路策略
(1)上推:寻找本质性、概括性、抽象性问题方向
(2)下切:聚焦具体性、方法性、实例性问题方向
(3)平移:探讨类似性、同一性、殊途同归的方向
4. 思考:问题表象和深层目标往往不是一个方向吗?
案例:客户内心真正想要的是什么?
5. 如何提出一个正确问题?提出正确问题,往往比解决问题本身更重要
6.不同的方向会指引我们去往不同的道路,结果千差万别
7.两个案例故事思考:(1)太空书写问题;(2)办公大楼电梯问题
8.实践研讨演练
(1)理念:问题的上三层 & 下三层
(2)目标:1级目标/2级目标/3级目标
(3)准备材料:小组白纸+马克笔+色彩+结构图呈现
(4)选定主题:实际工作生活种的问题,进行画图分析
9. 助力团队对策响应的三种策略
(1)头脑风暴法:适用于团队中意见尚未明确的时刻
(2)科学打分法:适用于有一定目标锁定方法的权衡时刻
(3)实践亮点法:适用于一线基层实践中的结果导向问题
10.头脑风暴:教练作为催化师,帮助团队决策时的路径
(1)聚合想法,相互激发
(2)各种理念,不做评判
(3)大胆想象,自由畅想
(4)尽可能多,保证数量
11.锁定若干种方法需要权衡时的打分决策技巧
(1)简单性/重复性/效益性/增长性
(2)方法A/B/C/D/E/F/
(3)权重比:不同维度的权重是不一样的
情境演练,小组共创:扮演教练角色,作为催化师,帮助员工基于现实的问题,进行分析、研讨、模板化、头脑风暴,由小组共创,最终创新找出一系列可能的解决方法,并赋值评分决策。
【资质经历】
国际注册企业培训师(ICSET)
国际注册心理咨询师(ICSPC)
国家职业生涯规划师(CCP)
原中国移动省级培训中心主管、省级内训师
微软集团(亚洲)互联网工程院产品认证专家
全国专业人才储备委员会认证职业规划师
首届“全球讲书人”演讲大赛全球20强人物(樊登读书会)
原华东交通大学党委宣传部主任
互联网电子商务社群运营官(中国电子商务协会)
曾任亚洲纸业金光集团(苏州公司)旗舰部销售主管
个人多部著作《向上管理》、《职场春秋》、《变革之路》畅销书作家
华东交通大学“十佳授课教师”(经济管理类)
【个人著作:共计140万字管理类、职场类专业书籍著述】
个人著书达140万字
《向上管理-你也可以管理上司》,20万字,清华大学出版社
《变革之路-中国历朝改革得失》,30万字,中国工人出版社
《麻辣春秋-比历史更有趣的职场商业逐鹿》,30万字,中国电子出版社
《王朝的烙印-大国精神的潮起潮落》,20万字,陕西人民出版社
《彼岸花开-中国历史的另类独白》,20万字,陕西人民出版社
《“校园版百家讲坛”孔目湖讲坛录》(编著),20万字,江西人民出版社
【主讲课程】
《问题分析解决能力与思维创新》
《小CEO团队管理与业绩提升》
《教练技术:教练式领导力与激励管理》
《客户消费心理行为分析与对策》
《跨部门沟通情境演练》
《绩效提升与职业化塑造》
《职业生涯规划与角色认知》
《金字塔原理:结构化思维职场应用》
《演讲口才:职场高效沟通与表达》
《时间管理与工作统筹》
《群策群力:解决实际工作难题的行动式学习》
《商务公文写作:总结汇报提炼能力提升》
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