医院纠纷处理

【培训对象】
医院院长、各阶层管理者


【培训收益】
1、明确医患纠纷产生的原因
2、掌握顾客调查的方法
3、了解客户抱怨/投诉的心态
4、减少医患纠纷发生
5、医患间的人际冲突化解



授课形式
讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练

课程内容
第一讲 医患纠纷总论
1、前言
2、医患纠纷的概念
3、医患纠纷的特点
4、医患纠纷的性质
5、医患纠纷的与医疗纠纷的区别
6、医患纠纷的与医疗事故的区别
7、医患纠纷的后果与影响
第二讲 医患纠纷的原因
1、医院内部原因分析
2、病人及家属原因分析
3、社会原因分析
第三讲 医患纠纷的处理与应对
1、医疗事故的依法处置
2、医疗事故的行政处理
3、医疗事故的民事赔偿
4、医疗事故的司法救济
5、病历资料与医患纠纷
6、医疗事故技术鉴定与医患纠纷
7、医疗服务关系中的合法民事权益保护
第四讲 怎样避免医患纠纷
1、医疗机构对于医疗事故的预防
2、患者对医疗事故的预防
3、执业医师的职业义务与医患纠纷预防
4、护士的职业义务与医患纠纷预防
5、医患沟通对于医疗事故的预防
第五讲 典型医患纠纷案件解析
1、典型医疗事故案例解析
2、医疗机构侵害患者人身权案例解析
3、医疗机构侵害患者知情权案例解析
4、医疗人员侵害患者隐私权案例解析