商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用

【培训对象】
企业接待、行政接待人员、销售人员

【培训收益】
● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌 ● 修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节 ● 管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系 ● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读
一、礼仪的认知
1. 品德修养与礼仪素养的关系
2. 深度理解“礼之用、和为贵”
3. “德”是一切的根源
二、礼仪在商务接待中的应用
1. 商务接待礼仪对于企业的重要意义
2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础
3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现
案例1：某知名企业家生活态度带来的启示
案例2：懂礼之人留下的好印象
三、商务接待的礼仪规格
1. 礼仪文化根源与商务应用
2. 商务角色定位与接待心态建立
3. 一般/普通/高端接待的规格区分
4. 贵宾客户的细致化接待服务
案例：高规格接待的内涵

第二讲：形象礼仪——职场展示的名片
一、职场形象的内塑外显
1. 内塑：精神面貌、情绪状态
2. 外显：形象管理、仪态气质
3. 职业与形象的关系
图片案例：商务形象的和谐统一
二、职场仪容管理
1. 男士发型与面容管理——简约清爽，商务隆重
2. 女士发型与妆容管理——气质温婉，商务干练
3. 不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁，气味管理
互动：一页纸仪容管理提升
三、品味升级与着装管理
1. 商务形象影响力的三个层次
2. 商务着装原则五要素
3. 着装与岗位的高度统一
4. 色彩与风格搭配管理——商务风与个人风格
5. 高品位男士商务着装
6. 高品位女士商务着装
互动：你的着装与职业相符吗
7. 商务人士的着装与配饰禁忌
8. 建立专属商务“品牌”形象
视频案例：《精英律师》的商务范儿
四、仪态举止在不同场景下的应用
1. 面对尊者体现恭敬的站姿
2. 表达沟通意愿的站姿手位
3. 三种坐姿背后体现的态度
4. 走姿展现的是你的风采
5. 特殊情况时蹲姿看修养
训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习
五、商务往来细致化举止管理
1. 商务往来前的静态三步
2. 眼神交流的合理范围
3. 微笑的三度管理法
4. 得体展示物品的方法
5. 不同对象的有礼递送物品
演练：细致化举止角色模拟练习
案例：从习主席颁奖学举止管理
6. 手势的应用——标准/指示方位/引领他人
7. 商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌
演练：场景模拟训练

第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备
一、了解来宾情况
1. 领导重视程度？
2. 第几次来公司？
3. 本次莅临目的？
二、了解莅临人员及行程
1. 主要来宾、对接人情况？
2. 航班及出行细节信息？
3. 过往莅临有无特殊需求或习惯？
三、接待前的细节准备
1. 人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？
2. 物：几人莅临？车辆安排？物品准备？
3. 事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？
思考：高端贵宾接待的准备工作
四、迎接贵宾的礼规
1. 确定迎接地点、考察环境
2. 迎接人员的级别对等
3. 迎接贵宾的站位
案例：迎接人员级别不对等时的应对

第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用
一、接待会面礼仪
1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用时机
二、接待介绍礼仪
1. 自我介绍的三种方式
1）公务式——体现标准
2）礼仪式——表达隆重
3）个性式——展示特点
2. 介绍他人的方式——尊者思维养成法，巧妙的介绍他人
3. 集体介绍的顺序
模拟互动：礼仪式自我介绍+有礼介绍他人
三、握手礼的应用
1. 先伸手握手的规范
2. 与异性握手应体现的尊重
3. 握手的禁忌
四、递接名片的礼仪
1. 递送名片的有礼举止
2. 接收名片的有礼保存
3. 递接名片的禁忌
五、会议排位的基本原则
1. 以左为尊的常见情况
2. 以右为尊的常见情况
3. 尊位排列位次的原则
4. 参会多方角色区分与位次
5. 常见以右为尊的五大场景
六、多场景会议室位次安排
1. 主席台单双数位次安排
2. 长台桌单双数位次安排
七、特殊情况下的会议位次安排
案例1：“尊位”的定义与调整原则
案例2：单双数会议位次的安排标准
案例3：因主客关系而变的位次调整
案例4：因活动主题而变的位次调整
案例5：因规格区别而定的位次安排
案例6：政、国、民企位次的常见区分
八、行进位次礼仪
1. 两人同行时的位次
2. 多人同行时的位次
九、走楼梯位次与礼仪
1. 基本尊位礼仪
2. 异性同行时的礼仪
3. 特殊情况时的礼仪
十、乘坐电梯位次与礼仪
1. 请进电梯的礼节
2. 电梯内站位的礼节
3. 满员时的礼让
十一、乘车位次与礼仪
1. 小轿车位次安排
2. 越野车位次安排
3. 商务车位次安排
4. 帮开车门的举止礼仪
5. 行车过程中的服务意识
十二、接待中的讲解礼仪
1. 引领宾客的尊者思维
2. 引领宾客的动态举止礼仪
3. 讲解介绍语言表达的逻辑
4. 介绍过程的声音亲和力
5. 参观讲解中的动线设计与安排
组内训练：会面场景模拟、引领讲解模拟

第五讲：接待有“术”——接待场景化的礼仪应用
一、会务管理——高效会前准备
1. 会场主题物品准备
2. 会场饮品茶歇准备
3. 签到台人员及布置
4. 会场设备安排调试
流程梳理：《一页纸的应用》
二、会务管理——优质会中服务
1. 主要嘉宾及主席台服务
2. 会务服务常用举止标准
3. 会务服务的突发应对能力
4. 高标准会议茶水服务礼仪
演练：实战场景化练习与指导
三、会务管理——完善会后工作
1. 引导合影拍照
2. 安排嘉宾离开
3. 嘉宾资料整理
4. 接待服务工作总结
四、宴请安排——接待宴请的准备
1. 宴请前的细节准备工作
2. 选址方案及匹配度的细节
3. 陪同人员工作沟通对接
案例：宴请安排的应对能力
五、宴请安排——迎接准备与点菜艺术
1. 迎接宾客的礼节、站位
2. 会面寒暄与入席邀请
3. 点菜中的南北方禁忌
4. 点菜流程及问询礼
5. 特殊情况及女士关怀
案例：宴请中加菜的“套路”
六、宴请安排——桌次与位次安排
1. 桌次安排的尊位意识
2. 桌次安排的舒适程度
3. 位次安排——双主人制
4. 位次安排——单主人制
5. 特殊情况时的位次安排
6. 位次安排与引导礼节
案例：某经典商业饭局的背后
七、宴请安排——进餐中的察言观色能力
1. 请来宾品菜的方法
2. 留意客人的感受
八、宴请安排——酒桌商务沟通原则
1. 寒暄沟通时的话题带入
2. 沟通谈资的快速准备法
3. 有效掌控话题的节奏
4. 提升气氛与巧妙植入赞美
九、宴请安排——接待送行与细节对接
1. 时间、地点的安排
2. 人员、车辆的安排
3. 天气、交通特殊情况的安排
4. 送达后的问候与寒暄
思考：如何体现热情周到、礼序有规
总结与答疑
1）有效学习的行动法则
2）学习收获与知识点复盘 

12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
香港大学管理心理学硕士
四川师大播音主持艺术学士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……

实战经验：
曾诗斯老师拥有“三方”经验（12年省级媒体及培训授课经验+8年商务场景表达呈现辅导经验+7年播音主持专业经验）并将其融为一体，导入企业，转化落地。
01-【礼仪实战经验】基于媒体人前沿思维、东方审美视角，对职业形象管理有独特见解，帮助企业员工打造符合度高的职业化商务形象。
02-【接待实战经验】负责省级卫视气象影视部对外接待宣传、包括中国国家气象局、湖南省政府厅级部级各层级的宣传接待工作。主导企业对外接待中总办接待小组的专业辅导、包含高规格接待标准、岗位能力提升等项目，坚守“接待就是生产力”的目标理念。
03-【表达辅导经验】帮助政府、事业单位、企业员工辅导主持、演说、讲解、宣讲等场景的表达呈现，多位播音主持高中艺术生快速通关专业面试，擅长从“不会讲”到“精彩讲”的精细辅导，坚持讲练结合、以练带学、打造个人表达风格的培训理念，提升专业人才的定向素养提升。
老师对所讲课程中的商务礼仪落地应用、接待流程细节把控、场景表达精准呈现、职场声音形象塑造等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为中国建设银行、中国银行、中国中铁、中国建筑、中交集团及大型民企进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共50000+，课程满意度达98%。

部分代表授课案例：
▲《商务接待礼仪》累计授课60期：中国交通建设、中车时代电动、中电建路桥、中电太极等，通过对知识点“讲、练、用”，以实战训练的方法进行辅导，帮助学员从意识到固化再到提升。
▲《职场礼仪与职业素养》累计授课48期：中国银行、华夏银行、云南昆药集团、浙江华海药业、广州钢铁集团、广东奥马冰箱等。结合银行与企业的岗位特点，将实用礼仪融入到课程，提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
▲ 《大客户销售礼仪》累计授课30期：上海金龙鱼、周大福、深圳紫光同创、福建南王科技等。帮助学员具备由内而外清晰思路，如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 《高标准接待流程与会务管理》累计授课16期：上海期货交易所、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等。课程结束后受训学员对外接待呈现出的专业水平，获得来宾方的高度肯定，全面提升了员工的接待服务能力。
▲ 《讲解员礼仪与表达训练》累计授课25期：中国通信产业服务、广东博深高速、湖北联投集团、上海银行深圳分行、中国郎酒等。通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
▲ 《声值塑造——声音形象打造》累计授课22期：雅漾美妆、雅萌美容仪、李宁、彪马、等。注重科学发声核心练习方法，擅长从细节问题进行针对性辅导，点评学员直击痛点给出具体提升要点。课后学员能固化科学发声法、有效提升主播职业能力及销售业绩。
▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》项目培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将表达语言、舞台角色、舞台台风、主持技巧等方面融合，帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方领导的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
▲ 曾主导广东农信金融《员工礼仪应用》项目，结合调研情况、3期线下课程及对企业的深度了解，独立编写《员工礼仪应用手册》，将礼仪知识、农信文化、员工特点相融合，制定农信员工适用的礼仪应用标准，项目结束后礼仪标准上传内部学习平台、作为员工长期学习的重要内容。

主讲课程：
【实战礼仪类】
《商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用》
《商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术》
《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》
《卓越服务 赋能品牌——地产物业服务礼仪与沟通应对》
《礼学应用 彰显规格——企业接待礼仪与场景实战应用》
【表达呈现类】
《行之有礼言之有道——展厅讲解礼仪与表达能力提升》
《台风打造——商务主持礼仪与实战训练》
《声值塑造——商务场景化声音形象打造》
【表达辅导类】
《定向场景精准表达辅导》
【微咨询项目】
《商务接待流程体系设计》
《展厅讲解全方位体系设计》
《科学发声固化训练营》
【版权课程】
《商礼塑品牌——企业接待礼仪场景化应用》
《声值塑造——打造商务场景化专属声音形象》 

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