聚焦智慧产品 促进营维合一

【培训对象】
装维工程师、各渠道营销人员   

【培训收益】
掌握企业“携号转网”竞争环境下装维工程师应具备的履职模型 掌握企业“携号转网”竞争环境下装维工程师心态与压力管理的方法 掌握如何通过服务形象塑造与行为规范的锻造来提升自己工作竞争力的方法 掌握高效沟通与目标管理的技巧 掌握企业“携号转网”竞争环境下协同其他渠道营销人员开展“营维合一”卓越工作模式，进而提升个人的业务收入的关键技巧

第一模块：课堂培训与案例研讨（1天）
第一单元 公司互联网+营销环境下装维工程师的履职模型
一、公司互联网+营销环境下装维工程师应具备的履职模型
1、公司互联网+营销环境下装维工程师应具备的5个履职模型
2、装维工程师的SWOT、SO、WO、ST、WT分析与运用技巧

3、装维工程师为什么要树立“营维合一”的工作理念
二、公司互联网+环境下，装维工程师阳光心态的树立
1、企业“携号转网”竞争环境下，装维工程师面对的困惑与挑战
2、企业“携号转网”竞争环境下，装维工程师面对挑战的应对之道
第二单元 装维工程师综合服务形象塑造篇
一、公司互联网+营销环境下，客户需要装维工程师提供什么样的服务
1、企业“携号转网”竞争环境下，客户的消费心态发生了什么样的变化
2、客户的消费心态的变化给我们的随销工作带来什么样的启示
3、用户心目中的“装维工程师”画像
二、装维工程师工作场景中要落实的“七个一”工程
1、装维工程师服务规范指引之“1、2、3、4、7”字歌
2、装维工程师的仪容服饰与行为举止要求
3、装维工程师 “七个一”工程的主要内涵
4、装维工程师“七个一”工程在现实工作中的执行（课堂模拟演练）
5、装维工程师服务规范的“五部曲”
（1）预约（电话、短信、微信，O2O线上线下）规范演练
（2）上门规范演练
（3）业务处理规范演练
（4）道别（一定要说的话与一定要做的事）规范演练
（5）后续跟踪（O2O工具的运用）规范演练
二、装维工程师“营维合一”工作意识的树立
1、“营维合一”工作的内涵解读
2、“营维合一”给装维工程师带来的好处
3、“营维合一”工作流程与“营销服务”脚本的设计与演练
三、装维工程师的高效沟通管理
1、装维工程师高效沟通的内涵
2、装维工程师高效沟通的原则
3、装维工程师高效沟通中的漏斗管理

4、营维活动过程中客户常见的异议处理脚本设计与演练
5、对装维工程师高效沟通中的几点温馨提示
三、装维工程师的高效时间管理
1、装维工程师每日的作战地图设计（现场演练）
2、装维工程师经理高效时间管理的四个象限

小组互动案例演练：请列举N月份某日要完成几项工作任务，用时间管理的四个象限排列出来，并做好计划排序（请注明关键的监控点）。
3、对装维工程师高效时间管理的几点温馨提醒
第三单元 装维工程师“家庭智慧产品”随销能力提升篇
一、1+N营销模式的内涵与执行要领
1、“装维工程师+渠道销售人员”协同营销模式的执行要领与演练
2、装维随销“公众市场”协同营销的执行细节与注意事项
3、装维随销“商业市场”协同营销的执行细节与注意事项
4、装维随销物料的准备清单与工具的使用要领
5、电话、短信、微信等工具在随销过程中的应用演练
6、“家庭智慧产品”装维随销4种打法的执行细则与演练
二、装维随销：客户见面时要树立的一个意识与三个动作
1、一个意识的内涵
2、三个动作的内涵
3、装维工程师实现快速破冰的5种方法（现场演练）
三、装维工程师在装维的同时如何向客户介绍产品
1、装维工程师介绍业务的FABE法则（以移动“魔百和”产品为例）
2、装维工程师商机挖掘四部曲的运用（以“异网宽带”策反为例）
3、“家庭智慧产品”随销常见的6个客户拒绝话术设计与演练
3、装维工程师如何利用碎片时间开展O2O营维活动的技巧演练
4、对装维工程师开展营维活动的几点建议
第二模块：目标市场实战PK赛（2天）
一、分组原则：
1、分组原则（1）：1+N（装维+销售，俩俩搭配）
2、分组原则（2）:1+0（装维工程师1人完成）
二、实战场景：
1、公众市场，以小区或社区为主（执行要领课堂现场传授）
2、商业市场，以聚类或商务楼宇为主（执行要领课堂现场传授）
三、PK赛激励：
1、任务认领（基本目标与挑战目标相结合）+阶梯式激励
四、其他细节：
1、实战讲师跟随辅导并及时提出改进建议
2、最后的半天时间为培训复盘时间，各小组现场总结分享（PPT形式），讲师现场评价并激励。 

中国通信业资深培训师，
经济学学士，
北大管理与营销学硕士，
国际质量管理注册审核员，
国家职业技能鉴定(营销类)考评员、
北大博雅管理战略研究院特聘教授。

讲师背景
曾服务邮电企业18年，历任中层装维工程师、培训项目负责人、专职培训讲师等职务，曾为数百家企业提供管理咨询服务，近4年来共辅导通信企业中层管理人员综合管理能力提升实战培训、XX运营商产品网格化营销实战培训、XX运营商产品电话营销实战培训、营业厅卖场化管理与4G产品营销实战培训、XX运营商产品厂区/临街商铺/商业楼宇营销实战培训、5G云产品“精细化炒店”营销等培训逾1000多场次。

金牌课程：
《通信企业中层管理人员综合运营管理能力提升实战培训》
《装维工程师服务规范、营销合一与家庭智慧产品随销技能提升实战培训》
《卖场化营业厅综合效能提升专题培训》
《XX运营商5G产品体验营销与流量经营实战培训》
《XX运营商云产品厂区/临街商铺/商业楼宇/工业园区实战营销培训》
《XX运营商渠道拓点与云产品炒店实战培训》
《高效能标杆公司5G划小运营教练式辅导项目》
《集团客户营销服务综合技能提升培训》
《宽带一体化营销服务能力提升培训》
《渠道深度营销-向渠道要销量》
《小CEO管理营销技能提升》