公共关系管理 （1天版）

【培训对象】
中高级管理层

【培训收益】
知道：公共关系影响企业的生存与发展 掌握：公共关系维护的重点 掌握：处理公共关系的方法

分享与分析
跟公司生存、发展有关联的相关方都有哪些
我们为什么要满足客户的要求
我们怎样满足客户的要求
人们为什么会关注紧急事件
出了紧急事件，大家都会关注什么
公众会不会受媒体舆论导向的影响
舆论都出自于哪里
您一般会受谁的言论影响
请列举一下大家知道的互联网新媒体
大家比较关注哪些媒体
媒体为什么会吸引我们
请列举最近的热门话题
请介绍一下您最近了解的最新观点、理念、事件以及获得渠道
请描述一下社会现实与未来趋势

1、公共关系案例解析
阿里巴巴
华为
海尔
星巴克
联想
光明乳业
百度
丰田
富士康
中国联通
神龙富康
中国福利彩票
南方电网
2、公共关系概述
v什么是公共关系
v公共关系的发展历史
v公共关系的对象
v公共关系的作用
v公共关系的内容
品牌的塑造、传播
政府关系的建设与管理
社区关系建设与管理
产业价值链关系建设与管理
客户关系管理
社会公益与慈善活动
媒介关系管理
新闻发言管理
事件管理
v公共关系的误区
3、公共关系的原则与方法
v公共关系的原则
v公共关系的方法
品牌的塑造、传播
什么是品牌
品牌的载体
如何讲好品牌的故事
品牌的多维度塑造与聚焦传播
政府关系的建设与管理
政府的关切是什么
政府重视怎样的企业
如何维持与政府的关系
政府公共关系的禁区
社区关系建设与管理
社区的焦虑、渴求
社区公共关系的切入点、抓手
社会组织如何与社区处好关系
产业价值链关系建设与管理
产业价值链美誉度的真理
产业价值链关系的建立
产业价值链关系的管理
产业价值链存续的基础：依赖与信任
客户关系管理
客户关系：欲说还休
基于重度垂直思维的客户关系
客户关系公关维护的方法
如何促进客户关系边际效应最大化
社会公益与慈善活动
公益与慈善对于公司品牌的增益作用
社会公益的方法
慈善的方法
公益与慈善的禁忌
媒介关系管理
媒介的心态
媒介对于社会组织的利用与互惠
媒介公共关系的维护重点
媒介公共关系维护的方法
新闻发言管理
新闻发言的原则
新闻发言的方法
新闻发言的禁忌
事件管理
吸引注意力的事件类型
事件对于公司品牌的影响
“久久鸭脖”对于品牌的伤害
网红事件营销吸粉的原理
利用事件增益品牌价值的方法
减少事件对于品牌伤害的方法 

★中国管理科学研究院 研究员

★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员（员工关系范畴）

★中国人力资源开发研究会 理事

★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师

★北大博雅•元培商学院 特聘教授

★中国管理科学研究院商学院 客座教授

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★江苏省培训行业联谊会 监事长

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★企业培训师三级（高级）

★心理咨询师三级（高级）

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★企业信息管理师

★职业指导师

★商业管理师

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员

★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

主要研究领域与课程设计特点

v 人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v 中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v 工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v 央企与国企变革管理

主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。

v 课程设计特点

u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

u 模块化设计 按照原初知识设计

u 定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

 

• 公共关系学

   

  第一章：什么是公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害部门的公共关系 一、与政府单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与金融单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江..

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