化冲突为转机的9个步骤

第1章 第一步：正确的认识冲突
企业中的冲突无处不在
冲突意味着“管理缺陷”
冲突管理是一种必备的管理技能
冲突的分类管理
冲突管理不力，后果很严重
案例：比冲突更重要的原因和结果

第2章 第二步：分析冲突的来源和分类
个性差异： 如何战胜另外一个自己
为权利和地位：同一时间无法履行多重职责
为价值观和原则：没有人比自己的更正确
为争夺资源：全体同抢一根“救命草”
为逃离痛苦：人的本源行为的真实体现
为追求快乐或打击报复：心理扭曲
组织变革：在谁地盘听谁的
情商差异：每个人有他的性格和脾气
信息不对称：不透明的信息谁人懂
冲突的分类与冲突后的结果呈现
◎案例：做不做都准备入“地狱”

第3章 第三步：掌握冲突处理9法应对不同性格的个体
妥协法的运用原则及对象
回避法的运用原则及对象
平滑法的运用原则及对象
强迫法的运用原则及对象
滚雪球法的运用原则及对象
直接法的运用原则及对象
背后鞠躬法的运用原则及对象
延时法的运用原则及对象
转移法的运用原则及对象
◎案例：你能分辨出这四个人的性格吗？

第4章 第四步：做好向上管理预防向上冲突
如何吃透你的组织文化
如何判断上司的能力、性格、职业态度
如何了解自己的能力、性格、职业态度
职场成长3部曲
用5位法正确处理上下级关系
正确处理上级关系的5步工作法
◎案例：上司眼中的“三个代表”

第5章 第五步：做好预警管理杜绝组织冲突
个体行为与组织行为预警
个体利益与组织利益预警
组织文化理念与个体价值观预警
个体心态与工作状态预警
个体压力与情绪管理不当预警
组织管理无序预警
组织战略不明预警
组织无创新举措预警
◎案例：为什么“冲突”减少了？

第6章 第六步：做好外部管理避免客户冲突
遵守原则冲突好化解
走好6步轻松处理客户冲突
冲突管理从客户关系开始
解决客户冲突有3忌
如何快速找到矛盾对立面，平衡客户心理
化解客户冲突处理的3大原则
处理客户冲突的10个步骤
避免客户冲突的5个途径
◎案例：难缠的“投诉大王”又来了

第7章 第七步：牢记避免冲突的9个对策
对策一：企业价值观管理案例详解
对策二：文化管理案例详解
对策三：尊重客观规律凡事要实事求是案例详解
对策四：做好自我管理案例详解
对策五：建立建设性冲突机制案例详解
对策六：榜样的力量是无穷的案例详解
对策七：重视“思想工作” 案例详解
对策八：遵循以柔制刚的“冲突管理”原则案例详解
对策九：建立民主的“三公”机制案例详解

第8章 第八步：化冲突为转机的4个支点

当冲突成为危机
冲突与机会的共同管理
支点一：关系是第一生产力案例详解
支点二：将人和事分开案例详解
支点三：别让情绪控制你案例详解
支点四：无礼不行案例详解
如何避免冲突进一步“升级”
◎冲突管理之道：第一时间避免破坏性冲突发生

第9章 第九步：冲突管理是一门艺术
困难点就是成长点
处理时机要恰到好处
处理方法要以静制动
处理原则要以柔克刚
处理动作要大道无形 

【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。

【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。

【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》

【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理 

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