二天服务设计工作坊

【培训对象】


【培训收益】
解决不同部门之间理解、沟通和协作的隔阂 掌握创新的共同语言与工具方法，更容易协作产生新的创新概念 利用业务部门的真实问题驱动学习，知识转化效果好

模块一：简介
创新的语境
为什么创新对我们公司及个人很重要
设计思维是什么
为什么采用设计思维作为创新方法
设计思维的发展历史
设计思维的核心思想
以用户为中心，进入真实世界找到新视角，获得新洞察
重新界定问题，扩展解决问题的思路
邀请用户、合作夥伴、利益相关方共同参与变革
行动，小步快跑。实验、学习和迭代
设计思维的创新方法简介
完整设计思维创新案例

模块二：理解 (Understand)
发布业务相关设计挑战
团队任务：对设计挑战建立共同的理解
工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
工具：调研地图 Research Map

模块三：观察 (Observe)
在真实场景藉由观察获得客观数据的重要性
三种用户调研方法简介
观察法
体验法
访谈法
用户研究准备
根据命题分析用户群体选择调研对象
制定研究方案
团队任务：外出访谈目标用户
工具：访谈工具箱 Interview Toolkit

模块四，综合 (Define)
团队任务：讲故事进行信息拆包
团队任务：共情用户，构建用户画像
团队任务：利用综合框架工具进行用户需求与洞察分析
工具：用户画像 Persona
工具：Jobs To Be Done
工具：洞察矩阵 Insight Matrix

模块五，创意 (Ideate)
重新定义创新机会
如何促进团队创造力
四个创意原则
暂悬评判
天马行空
多多益善
借”题”发挥
团队任务：发挥团队创造力，产生100+点子
工具：How Might We
工具：创意金字塔

模块六，制作原型 (Prototype)
原型的价值
用户测试
更深刻的共情
探索与激发灵感
尽早失败
团队任务：制作立体纸质原型呈现创意概念
工具：立体纸原型

模块七，用户测试 (Test)
用户测试的原则
访谈而不是推销
过程式参与，用户永远是对的
团队任务：进行用户测试
工具：测试反馈表

模块八，总结与回顾 （Summary）
上帝视角：设计思维核心思想与创新流程回顾
学习心得与行动计划 

人民大会堂特邀 专家讲师
2008北京奥运会 特聘讲师
中国管理研究院 研究员
中国南方航空公司 空中教员讲师
中国酒店业 著名培训师
大型跨领域集团 人力资源总监
西班牙索梅里亚酒店集团 高级讲师
中国移动通信有限公司 训练讲师
左手服务，右手管理 课程体系开发者
多家大学总裁班 客座讲师
获得美国国际人力资源管理职业资格 

主讲课程体系分为：左手服务，右手管理
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》

右手管理经典课程：
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等

• 阿里企业文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企业文化一、正确理解企业文化1、价值观是企业文化的核心2、企业文化是管理者价值观的延伸3、企业文化是一群人内心共同认可的东西4、企业文化落地是通过规则实现的二、阿里企业文化的搭建1.阿里管理文化的底层逻辑—儒、释、道2.阿里企业文化的变革3.阿里价值观落地秘籍与员工行动的做法4.企业文化搭建体系..

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  人气：748  

  

• 云战略转型工作坊

   

  云战略转型工作坊第一单元 企业云战略的实践介绍（半天）1.云计算全球趋势和典型企业2.甲骨文的云转型实践-从OP到Cloud的业务和组织变化3.平台战略的定义和设计-平台模式特征和类型，平台商业的设计架构4.平台商业转型的实践要点-平台商业模式的成功和失败案例分析5.推动云转型的组织最佳工具-工作坊第二单元 云战略转型工作..

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  人气：893  

  

• 数字化转型的设计思维工作坊

   

  主题一、数字化转型和设计思维Ø数字化转型的三大模式与商业创新的三个特征Ø商业创新四大方法和案例分享Ø传统企业的数字化转型和商业创新的本质挑战Ø价值创新的本质和案例分享主题二、设计思维的基本理念与步骤Ø什么是设计思维（Designthinking）&Osl..

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  人气：1237  

  

• 制造业数字化转型工作坊： 业务模式、组织、流程、人、目标和考核

   

  1为什么制造业数字化转型是生存下去的唯一出路——痛点和困境1.1数字化转型为企业带来的六大竞争力1.1.1基于数字技术设计更好的客户体验，得到更多，更忠心的客户1.1.2基于数字化技术，链接科技创新和客户体验，进行快速产品创新1.1.3数字化技术赋能，企业可以精准的运营，得到速度，敏捷型，质量和成本的竞争优势1..

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  人气：1367  

  

• 修出好“型”来—九型人格工作坊

   

  课程简介： 俗话说：“江山易改，本性难移”，这“性”，指的就是个性，也就是心理学上所称的性格。所谓性格，也可区分为个性与格局，人的成就大小，正与个性格局，有着密不可分的关系。知人必先知己，知心必先正心，这是一次反求诸己，正心知心的性格聚会！来看看你是怎样的人，不同的人看到这样的信息，会产生不一样的感觉，..

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  人气：2133  

  

• 卓越人生工作坊

   

  第一单元：学习团队的建立 第二单元：创造与毁灭的力量 1.人类的BVR系统 1.1何谓信念 1.2信念的强大力量 1.3活动----信念之书改写 2.人生的指南针---价值观 2.1何谓价值观 2.2价值的形成 2.3活动练习： 2.3.1价值方向---走出困惑的沼泽地 2.3.2价值定位法---倍增行动力的心灵运..

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  人气：2133