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商业银行大堂经理、柜员
【培训收益】
帮助商业银行员工从职业发展和个人心智成长的角度出发，树立成熟稳定的工作心态和阳光职业心态，认识到职业精神和阳光心态在职业发展中的作用，并能够在工作中学会正确舒缓压力、提升绩效。
培训方式：视频分享+案例分析+内容讲解
课程大纲：
第一节 以职业化全面塑造自己
导入：敞开心灵的大门活动
1、 职场心态之“八仙过海”
2、 职业化素养的基本内容
培训方法：图片分享、职业形象案例
讨论：哪些是职业化的行为？哪些是非职业化的行为？
1） 以貌取人——塑造职业化形象
2） 职业观念——丰富职业化内涵
（责任观、全局观、积极观、包容观、市场观、创新观）
3） 职业素养——夯实职业化之基
（自我管理、有效沟通、团队融入）
效果达成：
黑暗始于自己，阳光也同样始于自己。改变自己，迎接阳光。
变被动为主动，成为自己工作的主人
第二节 有内而外的成就自我
导入：职业精神是什么？
1、专业精神——以此为生、精于此道
2、敬业精神——做自己的老板
3、服务精神——服务是价值所在
4、学习精神——分享、倾听、反思的过程
5、团队精神——尊重、系统、凝聚力
培训方法：
案例分享：
佳能的“三自”职业精神、星巴克的“新咖啡精神”
效果达成：
将职业精神分解为专业、敬业、服务、学习和团队，避免空洞的说教，以案例和事实让我们真正的体会职业精神的内涵！
第三节 阳光心态——缔造阳光心态团队
导入：阳光心态是什么？
1、一切从自己开始——完善自我认知
1）自适
2） 和合
3）包容
4）倾听/倾诉
2、快乐工作，成为工作的主人
1）快乐是一种选择
2）找到工作的乐趣点
3）及时总结工作中的收获
4）学会“看轻”自己
5）学会感恩
3、团队快乐工作坊
1）重建团队积极心态——快乐就是生产力
2）团队学习的习惯——充满活力的工作状态
3）感恩分享成功——让大家一起快乐吧！
培训方法：
案例：从婴儿到成人的自我认知
视频：恰当的认知自我
案例研讨：
（1）某银行VIP理财室的服务
（2）某银行团队学习案例
效果达成：
从改变自我认知开始，建立阳光心态，让工作的每一天，让团队中的每一个人都能够快乐工作、懂得分享和感恩！
【学历职称】管理学学士，管理心理学硕士
【任职机构】中国培训研究院金融培训专家、某国有银行总部人力资源部 管理培训师
【学术成就】联合编撰《企业文化典藏》系列书籍
授课风格：
【授课特色】将心理辅导技术巧妙融入授课过程中，关注学员内心诉求，注重课程导入和课程内容的内化，提高学员对课程内容的接受度，从而提升培训效果。
品牌课程：
【培训课程】《商业银行团队建设》《商业银行组织建设之辅导与激励》《商业银行员工执行力提升》《阳光心态 和谐人生》《8090新世代的管理》《创新思维下的服务与营销》《创新思维训练》（普通版）《快乐工作、阳光心态》《领导力》《基于效能提升的学习型网点建设》《团队建设与管理》《内训师培训演示技巧》《高效电话沟通服务技巧》《适者生存——压力与情绪管理（客户经理）》《压力与情绪管理艺术》（管理人员）《银行客户经理职业操守与合规要求》《职业化修炼与压力情绪管理》《财富管理下的服务与营销》《商业银行卓越客户服务》《基层网点服务规范与管理…
服务过的部分客户
【培训经历】交行总部，各分行，卡中心总部及各办事处、泰隆银行、广发证券、山西证券、震旦集团、东北证券、安徽烟草、山东省联社，江西省联社、行, 中国农业银行青岛分行, 中国农业银行广西分行，中国交通银行郑州分行, 汇丰银行贸易金融部，华夏银行（总行及其15家分行）， 光大银行（总行及其20家分行），中信银行，民生银行, 广发银行，浦发银行，招商银行，北京银行, 上海银行，信达证券管理公司，中国人寿，泰康人寿，远东国际金融租赁有限公司等。
学员评价
【学员评价】课程没有枯燥的说教，很容易让人进入学习的状态；深入浅出是我最大的感受；案例很丰富，团队活动不多但都跟课程内容结合的很好；情景模拟时间很短，但蒋老师最后的点评印象深刻。（交行职能部门及运营部门部分学员）
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