客户经理商务礼仪与拜访技巧

第一篇:客户经理实用商务礼仪
一、客户经理高端客户拜访礼仪必须内外兼修
掌握内部职场分寸
领悟外部展业规则
案例：某行长谈客户经理应如何代表银行的形象去拜访大客户
案例：一场会议之后显现出银行客户经理内部职场分寸问题
二、场景讨论：如何成为一个有魅力的客户经理
集团公司财务总监办公室
民营企业老板咖啡馆喝咖啡
大市场见批发零售老板
出席企业客户答谢宴
与客户一起去爬山
与行长一起跟大客户去中餐厅
三、商务会面礼仪
介绍的礼仪
握手的礼仪
递接名片的礼仪
如何更好的把握会面时的距离空间
商务场景位次礼仪
四、商务宴请礼仪
商务宴请礼仪流程
商务宴请之点菜的细节
商务宴请之进餐礼仪
第二篇:客户经理拜访技巧
一、大客户拜访程序
体现主动营销理念
牢记客户拜访原则
把握客户拜访程序
案例：高净值客户与客户经理匪夷所思的问答方式
二、大客户拜访常见问题剖析
因无“知”则无礼
案例：某行客户经理与大客户闹的不愉快事件
因无“名”则冒昧
案例：一位客户经理失败的电话营销
因无“期”则唐突
因无“缘”则排斥
案例：喝茶的艺术，客户经理需要不断学习，并向您的客户学习
三、目标大客户拜访程序与要点
第一步：职场寒暄
第二步：暖场破冰
第三步：主题探测
情景再现：互动PK
四、客户经理高端商务拜访六步曲
案例：海外的中资企业两家银行客户经理拜访体验PK
巧预约
案例：太极法应对客户异议或拒绝
精准备
案例：至尊敬的戴博士儿子出国金融服务方案
巧寒暄
谈转介绍人
谈行业工作
谈子女教育
谈时事新闻
谈投资理财
谈家居环境
互动环节：消除“尬”聊，游刃有余
善倾听
挖需求
课外功
五、在彬彬有礼的拜访中赢取客户
制作不同背景的自我介绍模版
激发共鸣
六、如何让你的大客户访问完美收官？
不要做一个令人讨厌的访者
不要做一个令人失忆的访者
不要做一个令人害怕的访者
案例：如何用“心”打动你的客户 

  周薇老师--多年银行内部培训师
复旦大学特聘讲师
中国人民大学应用心理学硕士
商业银行对公与零售业务营销资深专家

现任：
复旦大学宁波研究院资深专家团队成员
汪含工作室资深合伙人
实战经验与授课风格
周薇老师拥有10年以上国有行银行工作经历，历任理财经理、行长、分行个人金融业务部副总经理，分行公司部总经理等职务，有银行一线工作实战经验，又分管过零售与对公业务，多年银行内部培训经验，非常熟悉业务营销和风控要点。
授课内容案例丰富，能紧密结合现当下环境的变化分析对公营销重点思路与方向，在特定行业分析与营销方式上有独特的见解，在内训师期间磨炼了“如沐春风”式培训技巧，在与银行各级学员沟通与培训督导中效果显著，长期致力于对公营销类、个贷营销等课程，有着丰富的对公业务实操案例。为银行提供培训服务的过程中，积累了丰富的实战经验，形成了以案例为主的分析思维与授课风格，受到学员的一致好评。

2020年部分课程摘要：
中国农业银行广东省分行--支行行长“对公业务数字化转型”专题轮训班（共两期）
中国建设银行中山市分行—产品经理商务谈判技巧（共两期）
交通银行江苏省分行—公司客户经理营销
交通银行河南洛阳市分行--公司客户经理营销
交通银行海南省分行--个贷客户经理营销
中国工商银行杭州市分行--公司客户经理商务谈判
中国银行福州鼓楼支行--支行行长公私联动，交叉销售
中信银行浙江省分行公司部--支行行长客户需求挖掘与营销
招商银行长沙市分行--市场经理客户营销
兴业银行海南省分行--代发薪业务拓客与营销
宁波银行总行--项目经理代发薪业务拓客与营销
中国银行江苏省分行—支行行长开创旺季营销新格局--普惠金融
华夏银行深圳市分行（两期）--小微企业批量获客与营销
中信银行广西区分行--无贷户营销全流程实战指导
广东顺德农商行—客户经理存量客户需求挖掘与新客户拓展技巧
交通银行太原市分行--存量客户需求挖掘与客户关系管理
天津市滨海农商行—公司客户经理深度营销
主讲课程
《KYC专业能力提升之市场营销》
《“薪”想事成--代发薪的经营策略》
《公私联动交叉销售》
《支行行长联动营销管理》
《开创对公营销新格局----对公揽存》
《有范有方--客户经理营销标准化范式》
《客户经理拓客与挖潜》
《深度营销--客户经理顾问式销售技巧》
《对公客户需求挖掘与金融服务方案设计》
 《个贷小微客户经理营销能力提升》
《高端商务拜访与谈判技巧》
 《突围—银行突发事件与场景化再现》

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