群体性危机事件应对与信访处理

一、群体性突发事件概述
1、突发性
2、聚众性
3、暴力性
4、泄愤性
二、应对群体性突发事件的五种能力
1、防范预警能力
2、现场控制能力
3、危机决策能力
4、沟通协调能力
5、善后恢复能力
三、应对群体性突发事件必须把握的原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、慎用警力警械原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
四、信访处理原则
1、重视原则
2、集中用权原则
3、反馈原则
4、倾听原则
五、突发群体性事件危机应急决策与管理框架
1、危机爆发的应对机制
2、突发群体性事件危机管理应对的依据
3、突发群体性事件分级机制
4、突发群体性事件应急决策九大原则
六、 突发群体性事件危机媒体应对策略
1 突发公共事件危机管理媒体传播法则
2、危机管理媒体传播的"5W1H法则"
3、危机管理的"金科玉律"
4、了解媒体知己知彼
5、网络媒体在突发公共事件中的作用及应对
6、突发公共事件中的媒体沟通技巧
7、突发公共事件中新闻发布的技巧 

 现任中山大学公共传播研究所研究员，中国建设部科技司FTEI项目（中荷合作大型政府项目）特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。

中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《中国式企业危机管理》在业界有广泛的影响力。
先后担任中国最顶尖的公共关系集团——宣亚国际传播集团、蓝色光标公共关系机构策略顾问，为多家500强企业过提供声誉管理、危机公关、品牌传播方面的咨询。
华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问、资深财经时事评论员，兼任《中国证券报》、《国际公关》、《成功营销》等多家主流财经媒体专栏作家，。
出版个人专业著作：
《中国式企业危机管理》（广东经济出版社）
《创意营销传播：营销3.0时代的制胜之道》（辽宁科学技术出版社）
《网络危机管理——web2.0时代危机应对之道》(暨南大学出版社)
《营销造势》（暨南大学出版社）
《从三鹿危机看中国式企业危机管理》（视频光盘）
《寒冬来临，汽车企业如何应对危机？》主讲嘉宾（广州电视台经济频道“对话财经界”专题节目）

景新曾服务客户 揭阳移动、河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动等

林景新擅长课程 传播技巧、资源管理规划与危机管理
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