粉丝经济---客户关系维护

第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向
一、消费如何升级
1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级
2、消费升级升了什么
3、消费升级的误区：
（1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级
（2）消费不仅在升级，背后还有降级
（3）不仅仅是产品的升级，更是用户心智的升级
4、中国消费升级的动力
案例：喜茶、丧茶、三只松鼠
二、消费升级所带来的新零售发展趋势
1、揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对
2、案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售
3、新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM
4、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验
案例：盒马鲜生、名创优品
三、消费行为的转变及消费者研究
1、消费者购买模式
2、了解消费者
3、消费需要的分类
4、消费决策的步骤
案例：无人超市
四、营销认知升级&专卖店经营提升核心影响因素
1、消费升级对传统专卖店/零售的影响
2、趋势之下的营销认知升级
（1）从商业竞争变化的视角来看待营销的本质与价值
（2）必须从消费者心态转变提炼“新刚需”
（3）意识到营销正从流量聚合转向精细化运营
3、经营提升抓住几个核心关键点
（1）消费场景化：布局、展示、体验
（2）倡导、引导新型消费意识，为消费者提供一体化解决方案
（3）强化客户沟通，提供定制化、增值化、体验化服务
（4）打通内部用户数据，提升大数据运营，做好消费分析与预测
（5）由坐商向行商转变，由卖产品向经营客户转变
第二章、粉丝管理的意义与价值
案例分析：粉丝管理能带来多少效益
一、粉丝管理对零售的意义
1、什么是粉丝
2、粉丝的作用
3、客户生命周期分析与理论应用
a)什么是客户生命周期
b)客户生命周期的几个阶段
工具：客户关系RFM分析模型
二、粉丝流失预警与针对性保有策略
1、客户流失原因的一般性概述
2、中高端客户流失的主要原因分析
3、客户流失原因的现实情况
4、客户的流失预警分析方法
5、客户流失预警模型的使用
三、解析粉丝的价值
1、粉丝价值现状
2、维护粉丝的意义
四、粉丝回头率
1、如何提升回头率
2、顾客四分模型
3、回头率计算公式
五、提高粉丝顾客的忠诚度
1、零售品牌的DNA
2、零售建立新的销售力运营模式
3、通过粉丝服务提高客户忠诚度
4、衡量品牌忠诚的关键指标
第三章、粉丝营销
一、什么是粉丝营销
1、粉丝营销核心
2、粉丝的功能
二、粉丝营销的七大流程
1、明确实行粉丝的目标是什么
2、粉丝的目标客户群
3、为会员选择正确的利益
4、做好财务预算
5、为会员构建一个沟通的平台
6、粉丝的组织与管理
7、数据库的建立与管理
三、建立粉丝群体
1、品牌
2、五感销售技巧
四、粉丝招募七步曲
1、迎宾
2、了解需求
3、推荐产品
4、展示和试用
5、排除异议
6、美程服务
7、附加推销
五、、如何吸引顾客加入粉丝
1、那些是最有价值的礼仪吸引顾客
2、找出顾客真正利益的三个步骤
3、粉丝规划的八要素
第四章： 粉丝的保有维护方法
一、展现品牌形象的粉丝物料
1、粉丝登记本
2、粉丝生日卡
3、粉丝感谢卡
4、粉丝贺卡
二、以应用促进保有的技巧和方法
1、功能效果是核武器
2、独特应用绑定客户
3、客户社区凝聚人心
三、以服务促进保有的技巧和方法
1、基本服务内容
2、增加客户体验
3、让客户信任才是关键
四、以捆绑促保有的技巧和方法
1、业务捆绑
2、积分捆绑
3、余额捆绑
4、利益捆绑
5、智能捆绑
五、以关系促进保有的技巧和方法
1、客户生日祝贺
2、节假日问候
3、线下沙龙
4、网络互动
第五章：如何让粉丝顾客产生最大效益
一、术有专攻---设立粉丝管理部门
1、组建专门的组织部门
2、建立粉丝的管理制度
二、精细化管理
1、制定《粉丝客户年度销售目标》
2、制定《年度促销计划》
3、粉丝消费行为分析
4、提高粉丝客户的购买次数及单价
三、零售店的顾客分级管理
1、顾客分级管理的要点
2、顾客分级管理的法则
3、在分级基础上进行顾客细分
四、粉丝卡奖惩方案
1、奖惩措施
2、操作流程图
3、礼品/现金券登记表 

讲师背景：
–中山大学特约《市场开发》讲师
–国内著名零售系统操盘手
–广东能进集团营销顾问
–微商/微营销专家
–中国电子商务经理人培训师
–中小企业互联网转型与电商运营“模式专家”
–国家注册企业培训师

职业经历：
曾任：苏宁电器华南地区运营总监、广东比音勒芬线上线下营销总监、广州市佛伦斯服饰市场营销总监及培训经理
七年区域市场开发经验，十年零售操盘经验、辅导百多家连锁店营销管理，打造了上百名优秀经销商，BOSSSUNWEN安徽总代理，接受吕江老师连续培训2年，业绩提升是50%-100%。三百名赢利型店长和无数的销售冠军，具有丰富的营销实战经验。
吕江老师课程企业返聘授课很高：广东能进集团11场、广州市阿珈尼服饰有限公司3场、木林森鞋业6场等等。
吕江老师目前在广东理工学校执教《商务谈判》和《微营销》两门学科，广州纺织学校执教《市场开发》。吕江老师1994年进入销售行业，在近20年的职业生涯里历经一线销售人员、区域经理、营销总监、总经理等到目前首席培训师一系列职业历练，其中在担任培训部管理工作期间，培训辅导的区域，业绩平均提升50%，并培养出不少优秀的下属。吕江老师是具备丰富营销管理经验的实战导师，课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
移动互联时代急剧变化粉丝业态模式的出现，使得吕江老师十年来，始终聚焦于传统企业网络营销的探索与实践，曾为木林森，百盛、苏宁电器、喜临门家居，中百集团等企业，提供企业网络营销系统化实施的顾问和外包服务。得益于丰富的实战经验，吕江老师整理出一套针对于中小传统企业互联网营销转型与升级，以及经销商，零售门店的营销新思路。完美的服务落地课程，吕江老师被誉为“中小企业互联网转型与电商运营模式专家”、“互联网+营销模式创新”研究专家。
其中《互联网形式下的经销商转型升级》、《零售店铺微信营销》、《新时代的营销和管理型店长》等课题，收到培训客户们的热烈好评与反复采用！

主讲课程：
经销商、加盟商与KA渠道系列：
–《会议营销和招商会》
–《加盟商信心提升与心态转变》
–《突破思维，厂商合作共赢》
–《赢在大卖场》
–《购物中心招商谈判实战课程》
–《游刃有余—大区经理营销能力提升》
–《渠道开发与管理》
–《商务谈判》
–《渠道业绩倍增》
–《市场开发与大客户维护》
战略销售系列：
–《互联网时代下的经销商营销突围》
–《年度营销计划制定与执行》
–《网络营销下经销商的转型与升级》
–《互联网+时代传统企业转型电商规划》
终端门店系列：
–《门店业绩倍增》
–《陈列管理、库存管理、盘点管理》
–《零售店铺粉丝经济微营销》
–《高绩效团队打造》
–《移动互联网时代经营和管理型店长》
–《跨部门沟通与协作》
–《全方位货品管理》
–《旺店赢利模式》

学员评价：
吕老师的行业专业度很强，对我们的销售管理工作很多启发，所讲内容生动并贴切实际，是个理论和实践相结合的老师。
——浪莎集团董事长翁荣金

产品知识课程很多，但吕老师的课程更生动并贴切实际，我们的中基层管理人员听了以后很有触动，对我们启发很大；
——天津市兰姿贸易发展有限公司执行董事崔勇
吕老师的课程通俗易懂，我们的员工评价很好，觉得很实用；吕老师的课轻松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明显，非常感谢！
——广州博斯服饰实业有限公司董事长吴旭南
我们的都觉得培训时间太短了，都想多听吕老师的讲授，太有启发了；以前我们的销售基本靠蒙，现在终于掌握了系统的方法，感谢吕老师！.
——广东环亚集团营销部陈经理
树立阳光心态是一个系统工程，今天吕老师介绍的方法都非常好，实操性强，我们回去后一定要把这些工具一一落实；
——捷龙服饰营销副总曹柯
此次课程使我们的经理全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好，以后要继续学习； 

• 实战新媒体——如何从粉丝经济到社群营销

   

  第一讲：如何让用户帮你推广1. 互联网人群的特征2. 使用数据绘制客户肖像3. 研读用户的心理诉求1) 用户为什么爱吐槽?2) 用户为什么转发?3) 用户谁不想逆袭!4) 内心的呐喊“求交往!”4. 粉丝经济理论5. 粉丝行为特征分析1) 喜欢你，没道理2) 归属感@存在感2) 付出..

  ￥   元/ 天

  人气：550  

  

• 保险银行客户关系维护与最终成交

   

  课程背景：中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

  人气：773  

  

• 银行保险客户营销策略与关系维护技巧

   

  课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求..

  ￥25,400   元/ 天

  人气：1006  

  

• 银行保险——网点经营与关系维护

   

  课程背景：银行保险在中国的发展最早是从驻点开始，很多保险公司在银保运作方面都是个险的套路，那就是训练技巧和客户一对一营销的技能，随着银行保险在银保监会监管越来越严格的环境下，非驻点营销已成事实，导致无处下手？银行保险植根于银行合作进行保险业务销售，非驻点导致大量银行保险业务人员接触不到客户，导致业绩严重下滑，出现“巧妇难为无米之炊&r..

  ￥25,400   元/ 天

  人气：864  

  

• 银行客户营销策略与关系维护技巧

   

  开篇：分析与转化篇一、行员的营销定位与角色认知反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?1.行员的营销定位与角色认知营销心理学剖析角色认知，同样的工作的不同认知得到的结果不同—土匪还是将军？2.建立在角色认知之上的银行客户标准化营销全员开口-盘活屌丝-标准化经营视频播放：《全民情敌》标准话术：2句话版、3句话版、..

  ￥   元/ 天

  人气：823  

  

• 银行客户关系维护与最终成交

   

  第一讲：银行客户关系提升一、服务篇——客户满意度1. 客户忠诚来自客户的满意体验故事分享：海底捞服务2.MOT关键时刻、关键动作案例：星巴克、宜家家居讨论分享：银行服务的MOT3.客户满意度——峰终定律打动顾客的“第一印象”55387定律4.为客户..

  ￥   元/ 天

  人气：791