国际跨文化与商务沟通

1．什么是文化？文化如何影响管理？
什么是文化
文化的两个常用比喻
文化层次论
民族社会文化与公司文化
文化的冰山比喻
文化的正态分布
文化的维度
郝夫斯特的文化维度
强皮纳斯的文化维度
文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）
文化与管理的关系
文化与企业经营战略的关系
文化对组织架构设置的影响
文化对企业制度建立和执行的影响
文化对领导和员工行为的影响

2. 文化区域与文化细节
主要国家地区风俗
主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯
主要国家地区商业伦理

3.交流沟通的形式、过程和基本要素
书面、口头及非语言沟通的特点和应用
内部与外部交流的特点和应用
信息交流的环形结构
交流沟通的基本要素

4.国际跨文化商务沟通的理念和特点
倾听 ( active listening ) 的重要性和技巧
商业沟通的价值观和道德观 ( values and ethics )
以沟通对象及客户为中心的沟通模式
现代商务沟通先进技术的应用

5.多文化背景中的国际商务沟通
文化的特点与范畴
东西方价值观念的比较
不同的文化对于沟通风格和方式的影响
跨文化沟通的特点和技巧

6.国际商务沟通中的障碍、问题及其解决办法
不同的价值观和态度
不同的沟通习惯和风格
个人的思维和沟通方式的差异
解决沟通障碍的有效方法

7.中国经理人员进行国际沟通的有效途径和方法
了解现代商务沟通国际化、全球化的发展趋势
参加国际商务活动（如国际会议、商务考察等）的沟通技能
书面沟通的要点和技巧
口头沟通的要点和技巧 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

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