绩效为纲－绩效管理五部曲

【培训对象】
企业各阶层管理者

【培训收益】
通过学习本课程，您将能够： 1.全面了解绩效管理的具体内容和实施步骤 2.学习并掌握绩效考核方法和工具 3.学习并掌握绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效反馈运用 4.绩效考核结果的分析与在企业管理中的运用 5.解决绩效考核及绩效管理过程中的实际问题

第1单元 清晰绩效管理的本质
1.1绩效是什么　
影响绩效的五大因素　
什么是绩效管理　
绩效管理VS绩效评估
为什么要进行绩效管理？　
案例：张经理的烦恼
1.2绩效管理的五大核心循环
五大循环核心功能与地位
绩效计划 绩效实施 绩效评估 绩效反馈 绩效改进
1.3部门经理的角色和任务
盖洛普：直线主管是绩效管理第一责任人
部门经理的角色
记录员 法官 合作伙伴 导师 医生
绩效管理导入
案例：大江公司的绩效管理

第2单元 第一步：绩效计划
2.1绩效计划
什么叫目标管理
目标分解工具
剥洋葱法
多杈树法
案例：肖经理的麻烦
设定绩效计划的原则
绩效计划制定阶段
准备阶段／沟通阶段／制订阶段
有效制定绩效计划的方法
案例：制定计划
2.2构建绩效指标体系
（1）绩效指标
绩效指标的分类
软指标和硬指标
特质、行为、结果三类指标
结果指标与行为指标
（2）如何建立绩效指标体系
体系设计原则
定量为主，定性为辅／少而精／可测性／独立性与差异性／目标一致性
绩效指标体系的框架

第3单元 重要环节：绩效实施
3.1绩效沟通
绩效沟通的含义目的
绩效沟通的内容
绩效沟通的形式
正式沟通
非正式沟通
案例：惠普敞开式
3.2绩效信息收集
绩效信息收集的目的
绩效信息的内容
工具：员工绩效记录卡
绩效收集渠道方法
观察法 工作记录法 他人反馈法
案例：奥蒂斯电梯绩效管理系统
3.3绩效辅导
绩效辅导作用
绩效辅导的时机选择
绩效辅导的方式
指导者风格类型
绩效辅导程序
讲授／演示／员工尝试／观察员工表现对进步给予称赞／再指导
版权视频案例：M公司
工具表单

第4单元 实施焦点：绩效考核
4.1绩效评估者
（1）绩效评估者选择
上级评估／自我评估／同级评估／下级评估／客户评估
（2）绩效评估常见误区
晕轮效应／居中效应／对比误差／近因效应／个人偏见…
（3）为什么要进行绩效考核？
绩效考核的实质及内涵
绩效考核的原则
4.2绩效评估方法及选择
KPI关键指标法／360度绩效评估／平衡计分卡
案例：立达科技公司
4.3绩效评估实施
直线经理和HR在评估中作用
绩效评估过程
确立目标 建立系统 整理数据 分析判断 输出结果
绩效评估失败的原因

第5单元 绩效管理生命线：绩效反馈
5.1绩效面谈的步骤
面谈资料准备，包括季度考核表、面谈记录表（事先发给员工）；
营造一个和谐的气氛；
说明讨论的目的、步骤和时间；
员工确认考核结果；
根据员工工作总结的情况，分析成功和失败的原因，评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；
以上讨论达成共识；
为下一阶段的工作设定目标
讨论需要的支持和资源；
制定下一阶段的行动计划；
签字
工具：绩效面谈各类表格
5.2绩效面谈的原则
真诚，面谈的心理基础
集中在绩效，而非性格特征——“对事不对人”
优点和缺点并重（汉堡法则 ）
着眼于未来而非纠缠于过去——绩效面谈的指导思想应是“面向未来”
具体，不要泛泛而谈
避免对立和冲突——以事实说话，以理服人
鼓励下属说话
认真倾听
5.3绩效面谈中倾听技巧
使用目光接触／赞许性点头和恰当的面部表情／避免分心的举动或手势／复述／做笔记
测试：我的倾听能力
5.4绩效面谈中提问技巧
选择好的提问方式
一次不要提太多问题
不要强迫员工回答
不要重复提相同问题
要给员工思考的时间
练习：封闭式提问
引导式提问
5.5绩效面谈中反馈技巧
正面反馈：真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地
负面反馈（BEST反馈）
描述行为 （Behavior description）
表达后果（Express consequence）
征求意见（Solicit input）
着眼未来（Talk about positive outcomes）
视频案例：绩效面谈步骤
案例：成功／失败的面谈

第6单元 升华：绩效改进
6.1绩效改进
（1）绩效改进的指导思想
（2）员工绩效改进流程
绩效诊断与分析／明确改进要点／选择改进方法／制订改进计划／
实施改进计划／评价改进结果
案例：王力
（3）组织绩效改进流程六步
诊断与分析／组织改进团队／选择改进工具／选择实施改进方案
进行变革管理／改进结果评估
6.2绩效评估结果应用
绩效评估结果与薪酬
绩效评估结果与职位变动
工具：人才开发矩阵
绩效评估结果与员工发展
表单：绩效改进／个人能力开发计划表

行动计划 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海