像谈判专家一样沟通

【培训对象】
企业所有人员

【培训收益】
1.了解沟通的心法 2.了解沟通的陷阱 3.掌握沟通关键要领 4.掌握沟通在不同场景下的应用方法 5.掌握面对突发情况的解决策略

一、沟通前必须了解的几件事？
1.决定权在谁手上
1)决定权在对方
案例：销售的自言其说
2)决定权在他方
案例：法庭上的唇枪舌剑
3)决定权在双方
案例：谈判到底谁赢了
2.沟通最容易忽视的问题
1)利益分歧
2)认同分歧
互动：爱人让学历不高的老人带孩子，你不接受，怎么应对？
3.正确设定沟通目标
1)愿景性目标
构建友善的对话氛围
2)现实性目标
短暂对话也要产生效果
互动：为什么要在沟通前，为即将到来的会面设定目标？
4.了解不同的沟通类型
1)竞争型
2)退让型
3)妥协型
4)回避型
5)合作型
测试：二微码测试你的沟通类型
互动：你最讨厌哪种类型（风格无对错，策略有高低）
案例：你和朋友走在路上，你发现了地上有100元，你怎么办？
二、沟通必须要掌握的必杀技有哪些？
1.提问的方式
1)开放式——第一原则
2)封闭式——危险方式
3)横向提问——收集信息
4)纵向提问——了解机理
2.聆听的方式
1)听力唤醒
2)用觉醒的听力捕捉需求
3)积极倾听
练习：闭眼10秒把所有的注意力放到听上
案例：面对授课资质的质疑
互动：你能做到积极聆听吗
3.反馈的方式
1)逐字反馈
2)同义转述
3)意义形塑
互动：什么情况适合把对方的话重复
讨论：按自己的理解进行复述时错了怎么办
案例：丈夫在法庭上要求2周见一次孩子，如何进行更好的意义形塑
三、如何把沟通用到真实场景中
1.我要发火了，我该怎么办
1)停顿一下
找到一些常用的小借口
2)沟通前的能量补足
饱餐一顿再出发
2.如何让对方言必行，行必果
1)第三方见证
2)走上第一步
3)风险前沟通
案例：来自2个国家的碰杯/一场婚礼的誓言
互动：你有在路上接到过免费或几十元的券吗？你觉得销售人员成功了吗？为什么？
3.如何把话说清楚？
1)减法意识
2)总结意识
案例：3分钟的电梯沟通
互动：你用过总结最好的方法是什么？
4.如何击中对方的需求？
1)探问需求法
2)建构需求法
情境演练：夫妻对房子改造的不同想法
案例：第二次保险售卖成功了
5.如何维护彼此的关系？
1)尽量赏识别人
2)发现共同的交织
3)反馈建议给对方选择题
案例：人见人爱的小王

课程总结 

国家认证企业培训师，管理专家
原河狸家（阿里系企业） 培训总监
原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理
原艺龙网信息技术（北京） 培训经理
原去哪儿网 培训经理

【个人简介】
孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。
帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。
孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。
主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。
主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。
孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】
阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》
管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》
培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》
体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》
——详见孙倩老师80余门课程清单
【学员评价】
孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩
课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅
孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉
孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博
和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善