课程编号:20063
课程价格:¥60000/天
课程时长:2 天
课程人气:1931
行业类别:银行金融
专业类别:领导力
授课讲师:孙军正
模块1:银行网点转型趋势
1、国外银行网点经营现状分析
世界第一银行富国银行的网点经营现状
2、国内不同银行网点转型现状
建行转型分析、农行转型分析
3、国内银行网点转型的必要性
模块2:网点转型中网点的合理分区
1、银行网点分区的标准
2、银行网点分区的案例分析
兴业银行网点案例分享
模块3:银行网点转型中硬件环境的布置
1、网点内部硬件环境布局依据
2、让硬件自己卖产品
3、客户触点原则
4、合理的布局更好的解决银行的服务和营销难题
5、网点硬件环境暗访检查要点分析
模块4:银行转型中的服务转型
1、银行目前的在做真正的服务吗?
2、银行服务的核心理念
3、极致的银行服务就是最好的营销
4、银行服务营销的完美结合
模块5:银行网点转型营销培训
1、大堂经理服务营销技能及话术训练
大堂经理客户识别的一个3200万的客户
2、柜员服务营销技能及话术训练
一个销售7000万纸黄金的柜员
3、理财经理工作辅导技巧
4、不同岗位之间的配合技巧
5、银行产品的销售话术
6、银行网点的交叉营销、全员营销、综合化营销的合理利用
7、银行网点的新环境下的结合互联网思维的营销
模块6:银行转型网点的投诉处理
1、客户投诉产生的原因分析
北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析
2、正确认识客户投诉
3、正面对待客户抱怨
4、客户现场投诉到忠诚客户的转换
5、不同方式客户投诉处理的原则
现场投诉、电话投诉、信函投诉
6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧
案例分享:说对一句话,让客户跟你站在同一战线
7、网点应急处理的核心原则
视频分享
8、投诉的总结以及应用方法
让投诉也成为一种良好的自我宣传
总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!
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