【大堂经理】银行大堂经理培训课程介绍

【培训对象】
零售银行分行营业厅服务礼仪专业训练 零售银行专职大堂经理服务礼仪培训 个人理财部门办公人员、职员、行政、文秘培训 零售银行营销经理、理财主管、和客户经理 零售银行理财中心负责人、理财经理等 零售银行客户服务、技术支持部门

【培训收益】

 模块1：大堂经理角色定位和工作职责

一、网点转型，迎接客户体验时代

二、银行网点服务现状

三、从结算型向服务营销型转变

四、客户体验时代的银行形象大使

五、大堂经理工作内容和业务范围

六、专业服务源于专业化培训

七、如何拥有良好职业心态

八、大堂经理综合素质要求

九、经验分享：大堂经理七种本领

十、大堂经理首问责任制

十一、资料：银行首问责任制实施规定

十二、新闻链接：行长亲任大堂经理

 

模块2：大堂经理岗位设计选拔

一、如何设计大堂经理岗位

二、工作流程和客户价值

三、大堂经理应解决的问题

四、案例分享：大堂经理的一天

 

模块3：大堂经理客户营销技能提升

一、大堂经理胜任ASK模型

二、四种典型客户类型

三、顾客购买决策过程

四、客户需求和介绍信息

五、了解客户需求的方法

六、 MAN——客户识别技巧

七、 SPIN——顾问式销售技巧

八、 ＦＡＢE——产品推介技巧

 

模块4：大堂经理服务意识和技能提升

 

模块5：塑造大堂经理完美职业形象

 

模块6：如何正确对待客户投拆与抱怨

 

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

 

• 中国共产党党史沙盘课程介绍

   

  2021年2月20日,党史学习教育动员大会在北京召开，习近平总书记指出，只有坚持思想建党、理论强党，不忘初心才能更加自觉，担当使命才能更加坚定，要把学习贯彻党的创新理论作为思想武装的重中之重。2021年，是中国共产党成立100周年，是“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点。百年党史，是用鲜血、汗水、泪水、勇气、智慧、力量写就..

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• 房地产战略沙盘课程介绍

   

  1.整体战略方面1) 对中国房地产现状和发展环境进行再认识，加强企业自身体质，积极迎接经营环境的突变所带来的各种影响。2) 评估内部资源（优势、劣势）和外部环境（机会、风险）的技巧3) 学习如何制定长期、中期和短期经营策略4) 如何对公司的整体业绩进行分析评估5) 明确自身定位，清晰博弈对手2.财务方面1) 掌握如何做现金..

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