互联网时代酒店领袖的领导艺术

【培训对象】


【培训收益】
与您一起深入学习、故事与案例研讨领导艺术的最新理念、思维，通过本课程，您将收获以下精典内容：
1.互联网时代领导与管理的本质区别是什么？新背景下的酒店领袖性格是什么样的？
2.互联网时代领导者的七大挑战是什么？如何赢得四大转变？
3.如何运用沟通理论，处理上级、同事、下级的关系或冲突？
4.如何建立共同愿景？
5.什么是情商？员工发展的四个阶段、四种领导风格是什么？
6.什么是情商领导力？情商领导力模型是什么？如何进行情商领导力修炼？
7.靠什么解放领导？有效授权的7个步骤是什么？
8.为什么说一流的企业做文化？文化落地三步曲是什么？

 

互联网时代酒店领袖的领导艺术

（2天）

 

第一讲 解读互联网时代的酒店领袖

一、互联网思维巅覆了传统的管理

二、互联网思维下要领导，非管理

三、领导与管理的本质区别

四、如何理解领导与领导力

五、互联网思维下领导者的五个特质

1.粉丝思维——有追随者，即存在领导者

2.创造三感——参与感、尊重感、成就感

3.忧患意识——紧迫感、危机感

4.公开透明

5.谨言慎行——人人都是自媒体

 

第二讲 互联网时代的挑战现状

一、互联网思维下领导者的七大挑战

二、压力管理

三、管控冲突

1.正确看待工作冲突

2.自我检讨，敢于承担

3.主动开口，打破闷局

4.多协调，主动沟通，交换意见

四、双赢思维

五、赢取挑战的四个转变

1.耐心倾听专家下属的

2.长辈积极向晚辈学习

3.让听得见炮声的人做决策

4.活用马斯诺需求层次理论

第三讲 互联网时代的沟通先驱

一、什么是沟通

二、理念：良荮不要苦口，忠言不要逆耳

三、实操：编码、解码、反馈

四、方法：三讲、四检、五做到

五、策略：汇报、会议、批评

六、演练：案例讨论，情境演练

 

第四讲 共启愿景

一、木桶理论

二、什么是酒店战略目标管理

三、描绘“共同愿景”

四、酒店造梦聚人的四步曲

五、酒店团队之道

1.用 “行动”去昭示部下

2.发扬 “公正”的威力

3.用激情来做事

4.相信自己的价值

5.尊重与信任

 

第五讲 内化于心—---情商领导力

一、情商是什么

二、情商的培养

1.移情换位

2.认可和赞美

3.操之在我

三、员工发展的四个阶段

1.第一个阶段：低能力，高意愿

2.第二个阶段：一定的能力，低的意愿

3.第三个阶段：更高的能力，变动的意愿

4.第四个阶段：高能力，高意愿

5.员工的发展是变动的

四、四种领导风格

1.命令式 （指挥性）的领导风格

2.教练式的领导风格

3.支持式的领导风格

4.授权式的领导风格

五、情商领导力模型修炼

1.外在领导力

2.内在领导力

3.情商的心智模式

4.情商领导力 “道、法、术”

5.构建情商领导力

 

第六讲 使众人行

一、靠什么解放领导

1.思考：领导为什么总是很忙、很累，下属却很闲

2.自检：你会授权吗

3.实操：有效授权的7个步骤

二、没有执行，便没有一切

1.执行的3+1模式

2.先人后事

3.执行的顶天立地

4.行动第一

5.领导人及其影子

三、文化根植

1.思考：为什么说一流的企业做文化

2.理念：第5级经理人的推动

3.操作：文化落地三步曲

4.4R工具：结果定义、锁定责任、跟踪检查、关键考核

中国酒店业绩效管理专著第一人
美国饭店协会注册高级培训师CHT 


王凤生老师有着丰富的高星级酒店绩效管理和人力资源管理经验，曾在美国温德姆集团、万豪集团所属成员酒店、五星级的瑞海姆田园度假村等知名酒店任餐饮部经理、人力资源总监、执行总经理。 

王凤生老师已在酒店行业工作了十八年，近些年主要潜心于研究、实践人力资源开发与管理尤其是绩效管理工作，先后为众多高星级酒店设计、完善人力资源管理体系、薪酬体系、绩效管理体系。曾牵头为三家四、五星级酒店建立有特色的、系统的酒店运作与管理模式。 

        2008年7月已出版中国酒店业第一本绩效管理的专著《高星级酒店绩效管理实务》（北京中信出版社）。

【主讲课程】
怎样提高酒店绩效反馈面谈的质量
酒店绩效管理及其结果的应用开发
绩效管理考评维度 
360度绩效考评法和目标管理法
酒店绩效管理中的常见误区
关键绩效指标法
行为导向性客观考评方法
酒店绩效管理的基本概念
酒店绩效实施阶段的关键因素

• 互联网时代新零售战略与布局

   

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  【课程背景】互联网带来了思维的改变。以前媒体上的话都是权威；互联网时代开始，品牌跟消费者有限互动；Web 2.0时代，博客与论坛让普通人可以发声；Web 3.0开创了社会化媒体时代，也是社会化营销时代的消费者和品牌都是内容创造者。传统的营销，是品牌单向到达消费者。社会化营销，是让消费者通过购买、体验产生口碑，让其成为传播者。品牌社会化营销具有四个..

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