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商务礼仪培训

课程编号：16498

课程价格：￥15000/天

课程时长：12 天

课程人气：1913

行业类别：房地产

专业类别：商务礼仪

授课讲师：舒琰淇

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业所有工作人员

【培训收益】
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

【课程主题】企业商务礼仪培训

【培训讲师】舒琰淇

【培训时间】2-3天

【培训对象】企业所有员工

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

【培训收益】

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

【培训前言】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。

课程内容

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

第一讲：商务礼仪初认识

一、礼仪概念

二、商务礼仪概念

三、商务礼仪的必要性

1、形象展示的基础

2、交际沟通的法宝

3、协调洽谈的纽带

第二讲：商务人员职业形象塑造

一、职业素养提升

1、职业道德

2、职业技能

3、职业意识

二、职业形象中的仪容

（一）首应效应——这是一个两分钟的世

（二）面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

（三）发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

（四）肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

三、职业形象中的仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）扬长避短的体型调整着装

三、职业形象中的仪态

（一）表情语

1、微笑

2、目光

（二）动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

（三）能力训练

项目一：微笑、目光训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：手势礼仪训练

项目七：鞠躬礼

项目八：综合训练

第三讲：商务日常见面礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

引导礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

递送物品礼仪

第四讲：商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

第五讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

第六讲：商务座次礼仪

1、乘车座次礼仪

2、电梯座次礼仪

3、会议座次礼仪

4、用餐座次礼仪

5、其他座次礼仪

第七讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请礼仪的基本原则

1、选择最佳的会客人员；

2、选择环境优雅的会客地点；

3、选择合适的接送地点；

4、适度的消费。

二、商务宴请邀约礼仪

1、请柬邀约

2、面对面邀约

3、传真邀约

4、电话邀约

5、书面邀约

三、商务宴请形式

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、自助餐礼仪

第八讲：商务会议礼仪

1、精心的策划准备工作

2、合理而细致的安排

3、会议日程的合理安排

4、会议的时间准确安排

5、会议签到方式及就坐礼仪

6、会议参与者的礼仪

7、会议发言礼仪

第九讲：企业商务礼仪培训总结

礼仪培训师舒琰淇介绍

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家高级礼仪培训师

中华礼仪培训网高级讲师

陕西电信内训师

62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问

63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问

2012年《现代礼仪教程》副主编

2013年主编教育科学出版社出版的《商务礼仪》教材

舒老师是国内实战派培训专家，具备完善的礼仪理论基础和实战培训经验，被国内多家企业聘为常年礼仪顾问。特别注重培训之后在实际工作中的落实和应用，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，客户满意度都一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被很多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

主讲课程

《通讯营业厅服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；

参与项目

2006年至今负责陕西省电信业务营业员，营业师，移动营业员培训面试工作。

2012年参与开发陕西省电信渠道经理认证四级课程开发及培训工作。

2013年参与陕西省电信渠道经理认证三级面试工作。

2013年负责陕西省电信渠道经理认证四级培训工作。

2011年陕西省移动公司营业员大赛任评委。

2012年负责长庆油田员工服务技能大赛策划，评委，考核工作。

2012年62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问及评委。

2013年63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问及评委。

服务客户

湖北农村商业银行、中国电信，中国移动，中国联通，陕西信合、咸阳市政府接待办，咸阳市政协，咸阳市团委，国税，地税，福州三坊七巷管委、江苏安惠集团、陕西众泰，陕西大林，海源畅达，元一正脊陕西邮电职业技术学院、陕西师范大学等；

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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柜台礼仪培训

【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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医护行业窗口服务礼仪培训

第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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